同时提醒广大消费者
让我们共同营造安全放心的消费环境
真实案例一
摇号买玉争议
【案例介绍】4月中旬，一名消费者向芜湖市消保委反映，他在某商场持购物小票参加抽奖时，被销售人员告知自己中了大奖，将获得大奖。 “在店里购买两件商品，享受全价10折”的优惠，于是消费者花了2000多元在店里购买了两件标价一万多的翡翠经鉴定，消费者发现其购买的玉石实际价值仅几百元，于是要求经营者退货或换货，经营者认为店内出售的玉石物品都有相应的鉴定证书，并非假货。伪劣商品，且消费者购买的玉器商品不存在质量问题，无理由退换货。
【处理结果】经调解，经营者同意换货，消费者表示满意。在此，我们提醒广大消费者，玉石、翡翠等产品因材质差异，价格差异较大。目前，珠宝玉石鉴定证书仅对材质本身进行评价，并不表明材质的品质。因此，市场上大折扣出售的此类商品的鉴定证书大多是真实有效的，但销售价格与商品的真实价值可能存在较大差距。因此，消费者在购买时一定要谨慎，切不可因贪图便宜而盲目消费。
真实案例二
瓷砖颜色不一致引发争议
【案例介绍】7月中旬，一名消费者向芜湖市消保委举报称，购买了某建材店销售的瓷砖。在安装过程中，他发现到货的瓷砖颜色与他在店里看到的样品不一致，而且规格型号也与购买收据上标注的不同。消费者要求经营者处理，但遭到拒绝。经营者认为瓷砖存在色差属于正常现象，不构成质量缺陷，因此拒绝处理。
【处理结果】经调解，经营者同意赔偿1800元，并额外提供55块30×60瓷砖。消费者表示满意。我们在此提醒广大消费者在购买家居装饰建材产品时要谨慎。签订订单时，应在消费凭证上注明产品的品牌、规格、型号等详细信息。如有必要，拍照并保存样本。产品将送货上门。收货前请仔细检查确认无误后再签收。一旦与经营者发生纠纷，应当保留证据并及时向有关部门报告。
真实案例三
运营商被迫收取卡手续费
【案例介绍】7月初，一名消费者向芜湖消保委举报称，他在某汽车4S店维修车辆并用信用卡支付维修费用时，经营者索要刷卡费。消费者认为不合理，要求经营者给出合理解释，但对方没有回复。经营者表示，消费者在店内使用信用卡缴费时，收取一定比例的手续费是店家的惯例，他们已向消费者解释，不需要选择信用卡支付。
【处理结果】刷卡费用由银商集团与商户通过合同约定，按类别向商户收取。刷卡时直接扣除，消费者不承担相应费用。同时，在银商集团与商户签订的专项协议中，明确规定商户不得向消费者收取或变相转嫁手续费。我们提醒各经营者，消费者使用信用卡支付时，不应以任何形式将卡手续费转嫁给消费者。同时，我委提醒消费者，当运营商强制收取刷卡费用时，可以拒绝并向银联或其他相关部门投诉。
真实案例四
经营者涂上“非卖品”字样
【案例介绍】10月初，一名消费者向芜湖消保委举报称，自己在一家精品店购买了一瓶隔离奶。当他回到家，打开外包装时，发现瓶子上写着“非卖品”，但产品被刻意模糊了。消费者认为产品可能有问题，要求经营者换货，但遭到拒绝。经营者认为，商品售出后不存在质量问题，消费者没有理由换货。
[结果]本案中，经营者故意在商品上涂上“非卖品”字样，隐瞒商品真实属性，侵犯了消费者知情权和公平交易权。消费者有权要求退货或换货。我们提醒消费者，一些“非卖品”的赠品或试用产品没有标注生产日期或保质期，可能存在安全隐患。由于销售时间、使用条件、外观包装等限制，“非卖品”的质量和售后服务可能达不到正常销售产品的标准，合法权益难以得到保障的消费者。因此，消费者在购买商品时，一定要注意是否标有“非卖品”、“赠品”等字样。
真实案例五
运营商设定最低消费
【案例介绍】5月下旬，一名消费者向芜湖消保委举报称，他在一家咖啡店点了一份面食28元，但结账时服务员称店内“最低消费为30元”。 ，并要求消费者缴纳30元。消费者认为此举侵犯了消费者权益，要求经营者退还多收的2元钱并道歉。
【处理结果】现行规定明确规定餐饮经营者不得设定最低消费。相关行业经营者应立即更改正在使用的“最低消费”条款。经调解，经营者向消费者道歉并退还2元钱，并承诺修改相关收费标准。消费者表示满意。我们提醒各餐饮经营者，如发现经营者就餐时有“最低消费”限制，可拒绝并及时向有关部门举报。
真实案例六
新车坏了
【案例介绍】10月中旬，一名消费者向芜湖消保委反映，自己刚从汽车4S店购买了一辆行驶里程只有几十公里的汽车，但该车已出现零部件异响。发动机漏油等问题，消费者向4S店反映后，仍未得到妥善处理。经营者承认消费者购买的车辆存在质量问题，但迟迟没有提供解决方案。
【处理结果】汽车在保修期内出现质量问题，经营者应当承担三包责任，并有义务为消费者更换相关零部件并修理车辆。因汽车质量问题给消费者造成直接损失的，经营者应当负责赔偿。责任。最终调解后，经营者承诺免费维修车辆并给予合理赔偿，消费者表示满意。我们提醒广大汽车行业经营者，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》明确规定了汽车的三包期限和经营者的相关责任。消费者购买的车辆符合上述“三包”规定的性能故障的，应当及时处理，不得以任何理由拖延或拒绝承担责任。
真实案例七
虚假宣传传单纠纷
【案例介绍】3月中旬，一名消费者向芜湖市消保委举报，在某餐厅就餐时，购买了该商家宣传单张上宣传的酸奶。该酸奶标注为“大杯”，但实际购买时，经营者提供的是“小杯”。消费者认为商家虚假宣传，要求退款。经营者认为其标注了“图片为供使用”字样。仅供参考，请以宣传单张上的实际产品为准，故不属于过错。
【处理结果】在此提醒各位经营者，诚信是立业之本。进行促销活动时，如果采用促销传单的形式，应当如实按照促销传单上标注的产品的功能、材质、规格等进行销售。 ，您不能以“图片仅供参考，请以实物为准”等格式条款逃避自身责任。最终，经调解，经营者将酸奶费用退还给消费者，消费者表示满意。
真实案例八
装修公司随意涨价
【案例介绍】9月初，一名消费者向芜湖市消保委举报称，他于8月初联系了一家装修公司。当时，该公司向消费者承诺，整体装修价格为12万元，没有附加其他条件。于是我交了押金，办了一张会员卡，一共支付了2100元。但在签订正式合同时，该公司告知消费者，需在原价基础上额外支付18000元。消费者不服，要求退还已缴纳的费用，但经营者拒绝处理。经营者表示，装修过程中，根据实际情况增减物品、调整价格，属于正常现象，设计等工作已经为消费者完成。
[结果]本案中，经营者利用低价吸引消费者，并在前期宣传中隐瞒真实预算，违反了诚信经营原则，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。最终，经调解，经营者承诺为消费者退款，双方达成和解。我们提醒消费者，装修时不要被经营者承诺的所谓“定价”或“总价”所欺骗。在确定装修方案时，应看清楚自己需要的物品是否在经营者制定的方案中。合同中对每一项都一一核对核实，避免随意添加、涨价。当需要改变或减少工程项目时，一定要与经营者协商并签字确认。
真实案例九
三包期内冰箱更换
【案例介绍】11月初，一名消费者向芜湖市消保委举报，其5月份在某商场购买了一台冰箱，9月份因制冷功能失效而报修。维修人员上门检查维修冰箱，仍无法正常使用。 ，经过一个多月的维修，问题依然无法解决，消费者要求更换。经营者认为产品在三包期内出现性能故障，但已向消费者提供维修服务。现在只是修复的时间变长了，但还没有达到更换的程度。
【处理结果】消费者购买的冰箱在三包期内因性能故障送修，但一直未修好，维修人员也无法提供合理理由。可以判定，由于修理者自身原因导致修理期限超过30天。此时，经营者应当满足消费者的换货要求。我们提醒消费者，在三包有效期内，消费者可凭发票和三包凭证办理维修、换货、退货。因此，消费者在购买商品时一定要索要正规发票和三包凭证。维修时还应索要正规发票和三包凭证。要求工作人员做详细记录。另外，《部分商品修理、换货、退货责任规定》第十四条规定：“……换货后三包有效期自换货之日起重新计算。卖方将在换货后盖章”。发票背面加盖补盖章，并提供新的三包凭证或在三包凭证背面加盖补盖章。新的三包凭证或在其背面加盖替换印章以获得更好的质量。以维护他们的合法权益。
真实案例十
经营者违约赔偿不及时
【案例介绍】9月初，一名消费者向芜湖市消保委举报，看到某购物网站上有一款花洒在售，于是下单购买，一次性购买了6个。付款后，购物网站联系了该消费者，并表示不能以折扣价向同一消费者同时出售6件商品。希望消费者取消其中两件商品的订单，并承诺给予800元赔偿。消费者同意取消订单，但经过多次联系，始终没有收到对方承诺的赔偿。
【处理结果】本案中，购物网站在没有任何其他条件的情况下，以折扣价出售花洒。因此，消费者一旦下订单购买，销售合同就成立了。这时，购物网站作为合同一方，就应该全面履行包括质量保证在内的义务。数量交付等一系列义务。如果后期购物网站告知消费者无法完全履行按量发货的义务，则已构成违约。该购物网站承诺以“赔偿消费者800元”的方式承担违约责任。根据《消费者法》第十六条规定，“经营者与消费者有协议的，应当按照协议履行义务，但是双方的协议不得违反法律规定。” 《规定》规定，购物网站必须按照合同履行其承诺的赔偿。
真实案例十一
网购经营者虚假发货
【案例介绍】12月初，一名消费者向芜湖市消保委举报称，自己在天猫商城某门店购买灯具，但经营者延迟发货。经消费者催促，经营者提供了物流信息，但近一周后仍未找到物流信息。消费者认为经营者存在虚假发货行为，要求赔偿。
【处理结果】该案例中，经营者提供了物流订单号，但消费者在规定期限后仍未查询到物流信息。事实上，已构成虚假发货行为，消费者有权按照天猫平台的相关处罚规定维权。 。最终调解后，经营者按照商品价值的30%以天猫积分的形式补偿消费者113.9元，消费者表示满意。
