碧桂园小区占地面积约 3600 亩，已交付的建筑面积为 183 万平方米。它包含九大苑区，分别是三山水韵、龙湖上品、翠堤春晓、双谭映月、江心环玉一期、白鹭湾、镜湖春色一期、镜湖春色二期、天玺湾。总户数达 14069 户，目前常住户数超过 7000 户，居民人数超过 2 万。
3. 地下车库质量方面存在问题。
一、消防安全问题
高层楼梯的防火门形同摆设，楼顶的消防水栓没有水流出；楼梯口的防火门随时可能倒落。
碧桂园观澜湾居民的楼道曾发生过电动车自燃的事例。然而，仍有一些居民将电动车推进电梯，并且在楼道里进行充电。
碧桂园江心环玉区域的消防栓损坏严重，应急指示灯也损坏严重。并且地面坑坑洼洼，已经年久失修。
二、物业收费及公共收益公示问题
不知道碧桂园属于几级住宅，也不清楚为何其物业费收费为 1.2 元/平方米。
电梯里面有广告，小区入口也有广告等这些属于小区公共收益的明细未进行公示，业主对此并不知晓公共收益的具体数额是多少。
物业利用小区的公共收益来采购监控。然而，在绝大多数业主都不同意的情况下，物业所发布的调查结果却显示大家都同意。
4、江心环玉的地下车库不知道怎么就租出去了。
三、地下车库质量问题
白鹭湾的消防、应急照明设施损坏较为严重。
四、其他各类问题
小区电动车和自行车经常丢失。原因是监控缺失。并且报警之后也没有取得任何进展。
电房门很破旧，水房门也很破旧。电梯里面的墙壁很脏，风口也很脏。过道的墙壁有剥落的现象。
3、单元门交房时就是坏的，园区内人员、车辆随便进出。
4、园区内的道路基本都有违停车辆。
现场督办：物业公司做出整改承诺
春节前后，芜湖市物业主管部门针对小区业主所反映的物业管理问题，下发了两份物业问题整改督办函。1 月 28 日和 2 月 7 日，分别收到了碧桂园物业公司反馈的整改说明书。2 月 10 日，大江资讯记者跟随芜湖市住建局物业处的一行人，首次实地前往碧桂园进行探访，现场督办物业问题。龙湖街道以及碧桂园社居委的相关负责人也来到现场参会。
碧桂园物业公司负责人张磊介绍，翠堤分区已交付使用 10 年以上，双潭分区已交付使用 10 年以上，江心分区已交付使用 10 年以上。前期配置的防火门和管井门为木制防火门，如今已达到寿命极限。目前，物业公司已组织人员对有安全隐患的防火门进行及时处理。同时，物业公司计划利用维修资金逐步对业主投诉的防火门和管井门进行更换改造，计划在今年 5 月开始推动改造工作。这样做是为了提升整体品质。
多个分区的地下车库有积水。
对于江心环玉分区的电梯出风问题，物业公司进行了全面排查、清理整改，还安排了专人监督落实。楼道内墙砖脱落问题通过两个途径来协调处理，其中有安全隐患的墙砖正在组织人员进行排查和维修，目前已处理 4000 多平方米；经沟通协商，已与房地产开发公司达成一致，具体维修方案正在进一步沟通之中。
张磊向大江资讯记者提及电动车上楼和楼道充电的问题。他表示，物业公司正在加强宣传工作，并且提高安保人员的巡逻频次，一旦发现相关情况就会立即予以制止。与此同时，物业公司已经开始对电梯监控进行升级改造，增添梯控功能，以实现人防、物防和技防的相结合。目前，已经在部分楼栋的电梯内试点运行禁止电动车进入电梯的梯控探头。
张磊介绍说，对于业主电动车丢失电瓶的情况，物业公司表示会进一步加大保安巡逻的力度，增加蹲点工作，同时会加强与公安部门的联系，利用定位器来对电瓶进行追踪。
碧桂园小区公共收益进行公示，张磊介绍说，物业公司在每月 1 日和 7 日会在园区的公示栏进行公示。并且，为了让更多业主知晓，在后期公示时会在业主群内提醒业主留意，这样业主就能及时得知公共收益的收支情况了。
地下车库部分地面返沙扬尘。
白鹭湾地下车库存在尘土飞扬的情况，还存在漏水问题，并且消防、应急照明设施已损坏，这些都是严重的问题。张磊向大江资讯记者表示，目前白鹭湾地下车库是由晋智房地产公司（开发商）整体打包出售给了安徽亿客家汽车服务有限公司，由其进行运营管理。对此，碧桂园社区要求碧桂园物业公司与安徽亿客家进行对接，并督促其及时进行整改。
当天上午，在物业公司的指引下，督办人员前往小区内的白鹭湾地下车库进行实地查看。刚进入地下车库时，能够看到地面是绿色环氧地坪漆，墙面和立柱都刷了油漆，整体显得相对干净整洁，不过也能看到有沙尘存在。
大家往车库内部走了一段路。大家看到墙面和立柱被刷了油漆，而地面只是水泥层面，并且返沙情况很严重。车辆经过时，尘土会飞扬起来。一些停放在车库的车辆车身上已经被一层沙尘给覆盖了。
部分地下车库看似“无人管理”。
亿客家公司现场负责人周小福介绍说，该公司承担着江心环玉二期（白鹭湾）以及镜湖春色一期地下车库的改造及运维任务。目前，江心环玉二期（白鹭湾）全面改造后的车位数量约为 200 个。对墙面立柱进行了油漆处理，对地面进行了环氧地坪漆改造，使得车库变得整洁美观。改造后的车位基本上解决了地面返沙扬尘的问题。然而，由于存在结构性漏水等原因，目前的改造工作处于暂停状态。
当天由于时间的缘故，现场督查工作暂且停止。在记者以及市物业管理部门准备离开之际，物业主管部门的相关负责人当场指出了白鹭湾地下车库消防设施缺失的问题。并且在第二天，也就是 2 月 11 日，单独下发了整改通知书。
地下车库：好坏参半 两极分化
碧桂园小区面积较为广阔，其分区数量较多，结构较为复杂。由于多种缘故，首次现场督办实地走访的地点相对较少。在 2 月 16 日下午，大江资讯记者再次抵达该小区进行实地探访。在小区业主的陪同下，记者仅针对地下车库这一个问题进行了全面走访，发现存在诸多问题，且这些问题相当严重。
该业主介绍，碧桂园小区现有的地下车库区域包含天门烟波与天玺湾（即观澜湾）。
镜湖春色二期地下车库条件较好。
“澜湾品质良好，二期堪称第一。”这位熟知情况的业主顺口道出一个顺口溜，在他的陪伴下，记者首先来到了地下车库状况较好的天玺湾（观澜湾）以及镜湖春色二期（人防车位）。“观澜湾是最后一批交付的房产，总体而言还可以，地产公司在交付之时，已经对地下车库进行了整体改造，墙面、立柱以及地面等都进行了漆面处理。”该业主介绍说，这个区域的消防设施在碧桂园小区里属于相对完善的苑区，并且其他环境也很不错。
镜湖春色二期地下车库光线充足，墙面整洁。
镜湖春色二期（人防车位）在碧桂园小区地下车库中较为突出。墙面漆整洁，地面漆干净，几乎没有扬尘。整体环境改善工作做得较好，灯光照明充足。在一些立柱和墙面上，有不少油漆画，显得大气美观。消防设施也较为完好。
江心环玉一期（人防车位）是这个区域业主感到最为烦心的地方。该业主向大江资讯记者透露了这一情况。
白鹭湾地下车库有积水，卫生差，有易燃物堆积。
在江心环玉一期的地下车库，记者看到的景象确实让人“触目惊心”。每隔 4 个立柱就会设置一处消防设备箱，然而，十分之九的消防设备箱内，设施是残缺不全的，并且消防设备箱的损坏情况也很严重。
消防防火门因常年潮湿腐蚀，不是损坏就是已经缺失，只剩门框。
防火门、机房门多有损坏。
车库地面的情况十分糟糕。多处有积水现象。在一些没有积水或者积水已经消退的车位上，沉积了一层厚厚的泥沙，并且这层泥沙甚至将车位地锁都给覆盖了。
消防箱设施损坏严重，泥沙将地锁都覆盖了。
记者来到江心环玉二期（白鹭湾）地下车库时，再次见到了亿客家公司的周小福，还有该公司碧桂园项目的总体负责人。该负责人称，2020 年 10 月亿客家公司首次进驻碧桂园的镜湖春色一期地下车库，到 2021 年下半年，又进驻了江心环玉二期（白鹭湾）区域的地下车库，全面负责地下车库的改造工程以及车库服务工作。
地下车库漏水严重，墙面剥落。
目前，地下车库存在结构性漏水问题严重的情况，消防设施也已损坏，排水系统也存在问题，据介绍，正因如此，车库改造工作处于暂停阶段。该负责人称，两个区域的墙面已改造完毕。江心环玉二期白鹭湾车位地面改造约 200 个，镜湖春色一期改造约 300 个。改造后的车位，基本解决了地面返沙导致的尘土飞扬问题。然而，由于工程暂停，两个区域仍有大量车位地面未改造，所以车库整体扬尘问题依然很严重。所以，亿客家公司一直持续在为业主提供免费洗车业务。并且，其他的服务性工作也一直维持着相应的状态。
该负责人介绍说，地下车库存在结构性漏水以及消防排水系统的问题。目前，他们改造好的不少车位因积水浸泡，出现了漆面损坏的情况。在他的陪同下，大江资讯记者在镜湖春色一期地下车库进行查看，发现业主反映的各类问题都存在，同时还看到有一大片区域存在地面积水问题，并且也发现不少改造好的车位环氧地坪漆已经起皮了。
改造好的车位因积水浸泡出现漆面损坏的情况。
该负责人向大江资讯记者表示，他们作为第三方，始终在积极行动。他们与地产开发公司进行沟通协调，也与物业公司进行沟通协调，努力争取早日将合同中存在的矛盾妥善解决。同时，他们积极做好地下车库整体改造工程，彻底改善地面返沙扬尘的状况。他们共同推动碧桂园小区地下车库实现正规化管理，以提升小区的服务品质。
这样的状况根本撑不起碧桂园宣传的“给你一个五星级的家”。
这位业主告知记者，白鹭湾以及镜湖春色的一期改造工程停工了，这让这几个区域的业主心中产生了疑虑。许多业主都期待经过改造后，能够彻底改善那尘土飞扬的恶劣环境。如果地库改造得不好，小区地面机动车乱停的现象也无法得到解决。每天晚上，原本宽敞的小区主干道上，道路两边都停满了乱停放的机动车，问题一个连着一个。从目前的情况来看，这地下车库的尘土“还得继续飞扬一段时间”。
小区主干道两旁有私家车乱停放。
当天下午 17 点 30 分，记者驾车离开碧桂园小区。此时，可以看到有不少业主下班回家的车辆陆续驶入小区，并且小区主干道两旁停放的私家车也渐渐多了起来。记者在小区商业街附近的道闸出口处看到，由于路边停放着一排机动车，导致对面方向进入小区的道路出现了拥堵状况。
碧桂园整体区域面积较为广阔。在一个下午的时间里，记者仅仅将小区的地下车库转了一圈，就已经发现了诸多问题。比如地面上的道路存在坑洼情况，绿化等方面也存在物业服务问题。大江资讯记者稍后将会再次探访碧桂园，持续对该小区的物业整改情况予以关注。
大江资讯会持续对物业服务整改提升等问题进行跟进和关注。感谢市民朋友参与并进行监督。同时，希望大家能够以理性的态度提出建议，客观地反映具体的问题，一起维护我们家园的美丽、整洁与有序。
市物业管理处综合管理科
工作日可以拨打 3015709 进行电话咨询，拨打时间为 8:00 到 12:00；也可以拨打 3015716 进行电话咨询，拨打时间为 14:30 到 17:30。
县市区物业管理部门
无为市：2538953
南陵县：6821250
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鸠江区：5865830
弋江区：4831682
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经开区：5840358
三山经开区：3918129
▍记者：周一平 文/摄
