“3.15 国际消费者权益日”每年都会到来。每年的今天，关于 3.15 的话题十分繁多，遍布各处。然而，对于格家来说，每年的话题仅仅只有一个，那就是服务。
真诚到心，服务到家！持续提升客户服务体验感
大家都知晓，2022 年成为了房地产行业的转折之年。因为受到疫情以及整体市场的作用，新房的成交量呈现出了下滑态势，二手房的成交量也呈现出了下滑态势，且下滑程度各不相同。对此，国家和地方都推出了各类刺激政策。
市场一直在变化，然而格家始终保持初心。格家一直秉承着“真诚到心、服务到家”的服务理念。在过去的 2022 财年里，格家在客户服务方面持续探索创新。格家为提升客户服务体验感做出了不懈的努力。
2022 财年的时间范围是从 2022 年 3 月 1 日开始一直到 2023 年 2 月 28 日结束。
深耕芜湖，服务千万家
服务客户数量
WUHU GEJIA FANGCHAN
聚焦于中介的主营业务，将二手房和新房作为核心的发力点。在 2022 财年，累计为超过 2600 户家庭找到了令他们满意的家。
12 年来，在芜湖，累计服务的家庭数量超过了 6 万户。在市区，平均每 30 个人中，就有 1 个是格家房产服务过的客户。
开展加盟业务，扩大服务范围
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不断填补一些服务门店的空白区域，像万春片区、江北片区等。这样就形成了直营连锁与品牌加盟的双轨制服务格局。目前，格家的直营加加盟服务门店数量已经超过了 70 家。
持续探索业务多元化，服务客户的多个方面
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格家品牌旗下的装修公司是“格美装饰”，其发展理念是将自己当作客户家的装修公司。该公司坚持不转包、不增项、不设套路。在 2022 财年，服务的客户超过 240 户。无论是大到全屋装修，还是小到出租房装修、局部改造，只要客户有需求，都会竭尽全力去满足。以服务的性质来从事家装行业，致力于解决客户所有的装修烦恼。
服务升级，提升客户体验
服务承诺升级
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坚持初心，从客户的切身利益着手。“原 6 大服务保障和 8 大服务承诺”被升级为“8 大服务保障和 12 大服务承诺”。
在疫情的影响之下，公司的经营遭遇到了巨大的压力。然而，公司依然坚定地选择刀口向内，只要发生一例相关情况，就会给予一例补偿。举例来说，从 2022 年 3 月开始实行交易不成则退还佣金的政策之后，累计已经退还了将近 50 万元的居间服务费。
大力推广银行驻店面签
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格家在皖江财富广场建立了交易服务中心，该中心紧邻不动产中心。过去客户办理贷款需去银行，如今这种服务模式已改变，银行客户经理会上门为客户办理面签和贷款手续，也会驻点办理，实现一站式办理，从而省去了客户在银行取号排队的烦恼。目前办理贷款时不单独收费，仅收取一次居间服务费。
首创陪签服务
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贷款和过户流程会随政策而有较大波动，特别是在 2022 年，行业主管部门不断出台政策。为了满足不同房东客户的需求，除了门店业务人员的服务之外，如果需要，交易服务中心工作人员会在第一时间赶到店面，与客户进行面谈和签约。同时，他们还会在现场讲解贷款过户政策，并计算税费等，为客户提供全流程的协助。
首创客服签后跟踪服务机制
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签约后，交易服务中心或门店业务人员会建立微信沟通群。他们会为买卖双方提供贷款过户服务。同时，会邀请公司客服进群，全程跟踪服务流程，直到房屋交付。房屋交付后，客服人员会联系买卖双方，对满意度进行回访。
法务人员及时把关合同风险
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签约后的第二个工作日，法务人员会对前一天的买卖合同展开审核工作，以此来把控合同风险，从而保障双方的交易安全。
优化房屋交接确认书模板
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过往房屋交付曾出现各类案例。从 2023 年 1 月起正式开始使用最新的房屋交接确认书模板。该模板从 1 页纸完善到了 2 页纸。对交房过程中常见的渗漏水情况以及设施设备情况进行再次确认。以此把好房屋交付的最后一道防线。
带看给客户提供定制矿泉水
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2022 年 7 月，芜湖遭遇了极为罕见的百年一遇高温天气。同时，市场发生变化，成交周期有所拉长。正因如此，客户单次看房的数量增加了。为了提升客户看房的体验，公司明确要求业务人员在带看时必须给客户提供定制水。
管理层轮岗切身感受业务服务流程
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2022 年 9 月份开始，公司总经理率先行动。主要职能部门负责人也依次参与到店面轮岗中，担任经纪人的工作。他们亲身去感受客户服务的流程，并且一直在对其进行优化和改进。
企业担当，继续回报社会
担任抗疫志愿者
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2022 年 4 月疫情期间，芜湖市区实行临时封控，时间为一周。格家房产约有 60 名工作人员，他们毫不畏惧风险，以所在社区作为服务单位，积极主动地担当起志愿者的职责，协助进行核酸检测、物资发放以及维持秩序等工作，并且一直坚持到社区解除封控。
萤火虽然微小，但其光芒不可忽视；手持火炬前行，心中无愧。格家房产一直以来都坚持在芜湖深耕，并且坚持为这座城市贡献自己力所能及的力量。
大学生租房优惠
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2022 年 9 月，格家房产积极响应芜湖市人才引进战略，推出了大学生租房优惠活动。应届毕业大学生在租房时能够享受居间服务费 5 折的优惠。在 2022 年 9 月至 2023 年 2 月这段时间里，累计为 54 位大学生提供了租房优惠，累计减免的费用将近 2 万元。
短租房东优惠
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不少租客因疫情而受到影响，他们的工作以及收入都变得不稳定。短租几个月的客户有所增加。从房东的角度来看，短租结束后，下次进行租赁又需要支付居间服务费。所以，很多房东都不愿意进行短租。
格家房产以房东、租客的切身利益与需求为考量。对于租期在 3 个月以内的，会给予房东方居间服务费 5 折的优惠。对于租期处于 3 到 6 个月的，会给予房东方居间服务费 7 折的优惠。并且累计为房东减免的费用约为 17.5 万元。
格家一直以来都敢于做出承诺，也敢于担当责任，并且一直都在致力于让客户能够省心安家。
今后，格家会一直保持初心，坚守诚信品质。会竭尽全力为客户提供更优质的服务，做到与时代一起前进，达成行业与消费者共同获利的局面。
