本文节选自《城市发展》杂志2016年3月号，原标题为：《智慧之火可以燎原——苏宁广场商业O2O模式解读》
文/魏继辉 洪熙
·2002年 围绕自建零售门店和物流基地的需求，苏宁进军房地产综合开发，创立苏宁置业品牌。
·2006年 苏宁银河索菲特大酒店、索菲特中山高尔夫酒店正式开业，苏宁地产进军高星级酒店业务。
·2007年，苏宁置业进军无锡、成都、徐州等城市，开始全国多元化产业战略布局。
2010年，我们拿下鞍山等地块，战略影响力渗透至中国二三线城市；
·2014年，苏宁置业旗下石家庄苏宁广场、连云港苏宁广场、芜湖苏宁广场盛大开业，并创下当地开业首日客流纪录。
2015年，苏宁置业项目布局全国30个省份，进入北京、上海、南京、福州、成都等80个城市。
2016年，苏宁置业被中国房地产研究会、中国房地产业协会、中国房地产测评中心评选为“2016中国房地产百强企业”，位列第63位。
如果问起苏宁置业的发展历程，苏宁人会一口气列出无数大事来回答。这些耳熟能详的“大事”是苏宁置业发展道路上最耀眼的明星。与这些“大事”相呼应，共同形成一颗耀眼的明星，就是：苏宁广场O2O模式。
“淘沙是件苦差事，但淘尽沙土后，必有金子。”中国商业综合体的发展已进入白热化时期，商业地产的转型发展必须与互联网相结合。在“低头族”日益增多的时代，O2O模式已经渗透到生活的方方面面，但如何真正实现O2O商业综合体的成功，需要建立以消费者为核心的全渠道数据运营体系。目前，苏宁地产智慧的“苏宁广场O2O模式”已将商业地产领域引爆。
以互联网技术和产品作为创新的载体，以自身条件和潜在客户作为创新的沃土，无论是抓住机遇拥抱房地产行业的“黄金十年”，还是审时度势把握房地产行业的“白银时代”，变革已经成为商业地产领域不争的事实。
O2O对于传统企业来说无疑是一个新名词，虽然被过度炒作，但真正完成O2O模式闭环的企业却寥寥无几。环顾目前O2O领域的从业者，苏宁广场无疑拥有行业独有的O2O基础资源，形成了“线上-线下”真正的闭环，其模式在未来具有极大的可拓展性。
“2016年对于房地产行业来说是机遇与挑战并存的一年，我们将加强模块化产品复制和O2O转型，加速自身的不断发展。”在苏宁置业集团2016年工作规划部署会议上，苏宁置业集团总裁在部署工作时再次明确提出了O2O战略。
苏宁广场定位为集精品时尚购物中心、高星级酒店、高端住宅、高端公寓、超5A甲级写字楼为一体的大型城市综合体，独具O2O融合特色，注重客户体验，坚持实物、虚拟、服务产品匹配，购物、休闲、娱乐、餐饮、酒店、商旅互补的发展路线。苏宁广场以“智能、体验”为主题，一改传统商业密闭空间的沉闷氛围，打通线上线下，打通各消费板块会员数据，实现资源互通共享，贴合现代人消费习惯，以定制化会员服务作为会员的极致理念。
苏宁广场的O2O模式有三大亮点，第一是线上线下形成完整闭环，同样是“传统商业+电商”的合作，但与其他O2O模式不同的是，苏宁本身兼顾了实体店和互联网的双重发展。作为苏宁置业旗下商业地产领域的明星产品，苏宁广场成为“苏宁O2O发展”最大的线下实体平台，承载着重要O2O端口的作用。
2013年，全国首家苏宁广场在无锡、福州两地同时开业；2014年，成都、石家庄、芜湖、连云港四家苏宁广场相继开业；2015年，汕头、南京、宿迁、西安、北京、上海、盱眙、南通、淮安等地9家苏宁（生活）广场开业……苏宁广场在全国的快速扩张和广泛布局，能够保证线下体验基础的可能性。
另一方面，2010年上线的苏宁易购经过五年多的发展，已经成为国内最具活力的B2C平台之一，与PPTV、满座等线上平台共享资源，做好宣传推广，带来巨大的线上流量，为吸引线下实体店提供了基础。
作为关键一环，苏宁推出支付工具易付宝，最终实现O2O模式的闭环。
先开一家实体店，再打造网上商城，利用支付工具易付宝作为闭环粘合剂，实现同步运营的生态圈，苏宁的O2O模式由此诞生。
其次，用大数据说话。始终专注于挖掘消费者需求的苏宁广场，将苏宁易购近2亿会员和易付宝1亿用户连接起来，形成3亿会员池，构建了完整的客户关系管理体系。会员大数据形成后，通过云计算、大数据分析，精准匹配消费者和商家的需求，形成广泛的“集群效应”，并进行最终的效果评估。苏宁的O2O模式将刻画消费者的消费行为习惯，将适合的消费者分享给品牌商家，制定有效的精准营销活动，实现会员二次到店、二次消费。苏宁广场持续为顾客提供高品质的产品和个性化的服务体验。
例如，停车场智能系统除了可以自动识别空置车位、引导停车、自助找车外，还可以将车牌与顾客的会员卡号绑定。这样，当顾客在广场消费足够免收停车费的金额，驶出停车场时，无需出示收据，系统就会自动识别车牌号放行顾客车辆，热情送别。虽然只节省了1分钟左右的时间，但却是会员数据整合后用户体验度极大提升的典型例子。
值得一提的是，苏宁广场与苏宁易购的强强联合，使其在会员管理、云计算、大数据等方面拥有了其他企业合作所无法实现的便捷性和安全性。
第三，线上线下切换成为可能。苏宁广场O2O彻底摆脱了以往变相的“团购”模式，入驻苏宁的商家实现了线上线下的高度融合。在从推广引流、购买支付到配送售后的整个O2O过程中，通过PC、APP、二维码等渠道，实现了线上线下同步开店、线上预约线下消费、线下体验、线上支付等一系列新的交易方式和消费场景，在线上线下不同场景的切换中创造了新的消费需求。
以国内最大的母婴购物品牌红孩子为例，线上可以通过苏宁易购购买红孩子的母婴用品；线下则可以通过苏宁广场的红孩子体验店体验更加亲切的消费和服务。目前，红孩子线下体验店已在无锡、成都、连云港、芜湖、石家庄、南京清江、北京等城市的苏宁广场落户。儿童业态是商场的“吸铁石”，巨大的客流将对其他品类的消费产生拉动作用。
最终形成完整的O2O城市综合体。2015年12月29日，徐州苏宁广场塔楼加冕，意味着苏宁集团探索和实践的O2O模式再次成功落地，一套完整的线上线下闭环交易体系和模式被完美复制。近两年来，苏宁集团O2O模式的城市综合体在全国各大中城市如雨后春笋般纷纷涌现。
2015年9月30日开业的汕头苏宁广场也是最具代表性的项目之一，开业首日客流突破30万人次，8天累计客流突破160万人次，创下当地商业传奇，总销售额达6000万，打破了华南地区商业项目开业首日销售纪录。在随后的运营期内，汕头苏宁广场持续火爆，其中圣诞、元旦期间互动创新的场景展示、震撼视听跨年盛宴，再次引爆全城话题，社会效应极大，吸引了近30家线上线下媒体争相报道。目前，汕头苏宁广场已成为琼海市标志性场所之一。
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