“你好！我叫小金，今年两岁了，请问有什么可以帮到你呢？我可以识别人脸，可以语音交流，可以接听语音，还可以提供业务咨询和办理。我的大脑在云端，通过高速机器人网络连接起来。未来我可以做很多很多事情！”
6月16日，在南京举办的首届房博会上，一款能与参观者自由交流的物业服务机器人引起人们的关注。
“这是一台社区迎宾机器人，它的电脑系统记录了业主的所有信息，当业主来物业办理业务时，它就能识别出业主是哪一栋楼、哪一户的。”金地物业集团南京物业公司总经理郝洪章说，他们把物业服务理念输入到了机器人的大脑里，未来机器人将可以代替人提供物业服务。
像“小金”这样的机器人，不仅可以替代物业前台，还可以进入家庭，充当外卖、烹饪机器人。家庭机器人还能控制家里的空调、电脑、窗帘等一切智能家居设备，甚至可以利用其超强的记忆功能，调整主人喜爱的电视频道、预约喜欢的菜品。
当然，“小金”这样的物业服务机器人研发生产成本还比较高，需要30万至40万元，因此目前还未得到大面积推广。目前，深圳多个小区已经使用金地物业机器人，而很快，南京的小区也有望出现机器人“管家”。
人工智能正在刷新人们对物业管理服务的认知。苏宁银河物业总经理徐德军告诉记者，物业公司搭建了线上物业APP，涵盖房屋租售中心、家居助手、互联网家装、教育服务、生活集市、健康站等一系列服务信息，互联网服务中心设有社区创业、社区粉丝俱乐部、金融理财中心等。
徐德俊说：“传统物业服务已经跟不上需求的升级，所以我们要打造智慧物业，覆盖线上终端，延伸线下服务。除了房屋修缮、安保、保洁等基础服务外，还要提供专业服务、生活服务、数据服务。”
南京万科物业有限公司综合管理部部长赵岩告诉记者，万科物业三年前就实现了市场化，目前仅南京万科物业就承接了南京、镇江、扬州、徐州、合肥、芜湖等苏皖十个城市101个住宅小区、40多个售楼点的物业服务，员工人数超过3600人。市场化让万科物业服务实现了规模的快速扩张，品质维护也成为了更加现实的问题。
南京市住房保障和物业管理局兰文萍介绍，物业行业是覆盖面最广、服务对象最多、与群众联系最紧密的行业，是老百姓最关心、最现实、最直接的利益问题。南京目前有物业公司近1400家，从业人员近13万人，服务业主600多万，为全市4600多个社区、2.1亿平方米住宅物业以及1亿平方米的写字楼、商场等非住宅物业提供服务，除了提供传统的房屋维修、秩序维护、物业环境管理等服务外，还包括社区电商、家政服务等新服务内容。
“传统物业服务被赋予了高科技内涵，物业管理的产业链正在进一步延伸，产品附加值也在快速增长。”江苏省房地产协会会长杜学伦表示，随着人民生活水平的不断提高，越来越多的人注重有地方住、有地方住、住得安全。一个小区的物业服务质量已经成为居民选择、购房的重要考虑因素。物业行业已经成为提升城市形象和人民生活品质不可或缺的新兴产业。未来，无论物业行业的发展方向、管理模式、战略目标如何变化，服务的宗旨和基本理念是永恒不变的，那就是“让居民满意”。
杜学伦认为，物业服务行业应积极拥抱和利用互联网，在保证优质服务的前提下注入互联网基因，为业主营造更加舒适、便捷、高效的“智慧生活”环境，让“管理物”与“服务人”更加完美匹配。同时，物业服务行业是城市基层综合治理的基石，应明确街道、物业管理委员会、物业公司的职责边界，协同破解物业管理、服务等城市基层治理难点，也应通过标准化、常态化提升物业服务质量。
