编者注
2023年10月20日，土耳其留学生付东在办理临时驾驶证后，对芜湖市公安局交警支队车辆及驾驶员管理服务中心警员的高效服务赞不绝口。近日，《人民公安报·交通安全周刊》重点报道了芜湖市公安局交警支队车辆管理处一中队推出的一系列便民服务举措，详细报道了他们打造便民服务品牌取得的成效。
人民公安报交通安全周刊1月19日▲
用优质服务把实事办到民心
芜湖市公安局交通警察支队车辆管理所一中队
▲2023年10月20日，土耳其留学生付东在办理临时驾驶证后，对芜湖市公安局交通警察支队车辆及驾驶员管理服务中心警员的高效服务赞不绝口。（杨文 摄）
“没想到这么方便，太感谢了！”近日，安徽省芜湖市市民刘女士来到芜湖市公安局交通警察支队车辆驾驶员管理服务中心政务服务大厅办理机动车登记证书补办，仅用了5分钟就拿到了登记证书，刘女士对车辆驾驶员管理服务中心的高效服务竖起大拇指。
这是芜湖市公安局交警支队车管所一中队打造便民服务品牌的一个缩影。近年来，担负车管政务服务的芜湖市公安局交警支队车管所一中队以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标，落实责任制，建立长效工作机制，优化便民服务措施，努力打造服务更好、效率更高、信誉更好的车管队伍。先后荣获安徽省青年文明号、安徽省文明服务窗口、全国一星级青年文明号称号。
改善窗口服务，让人们只需去一次
2023年10月20日，就读于安徽师范大学国际文化交流与教育学院的土耳其留学生付东来到芜湖市公安局交通警察支队车辆与驾驶员管理服务中心政务服务大厅报警称，其土耳其驾驶证不能直接在国内驾驶机动车，但在学习期间有驾驶需求。
民警了解了傅东的情况后，立即回复其可以办理临时机动车驾驶证，并告知其需要的材料和手续。随后，傅东到窗口递交了临时机动车驾驶证申请表、护照、外国机动车驾驶证及翻译文本等申请材料，并按要求完成了道路交通安全法律法规的学习。经过民警的审核，傅东很快就拿到了临时机动车驾驶证。
“我来中国之后就一直想自己开车，没想到今天这么快就拿到了临时驾驶证，太好了。”福东说。
“为全力服务群众需求，我们全面推行‘一窗受理’‘一站式服务’‘一次办结’等服务，让群众‘只办一次’就能办好事。”芜湖市公安局交警支队车管所一中队队长王建介绍，在此基础上，一中队还推出“半小时办证”“下单即取”“缺件办理”等便民服务承诺，并依托创新设立的“零点窗口”“办不成事”窗口、“矛盾化解”党员先锋岗、“绿色窗口”等特色窗口，及时解决企业和群众办事中遇到的难题。
2023年11月5日，芜湖市市民方先生来到车辆及驾驶员管理服务中心政务服务大厅，咨询普通二轮摩托车报废年限问题。方先生的摩托车登记日期与实际日期不符，导致报废年限提前。经窗口民警查询核实，发现可能是车辆登记时系统出现异常，导致错误。因涉及车辆报废年限，需要报上级部门审核，无法当场办理。民警当即留下方先生的联系方式，并承诺及时跟进相关工作。期间，民警多次与方先生沟通，及时向其反馈业务进展情况，安抚其焦躁的情绪。 11月21日，经安徽省公安厅交警总队审核同意后，民警立即通知了方先生，并于当天为其成功变更了相关车辆信息。
据悉，2023年以来，一中队服务群众10余万人次，为群众办理相关业务事项6.8万余件，帮助群众解决6件疑难问题。
拓展智慧服务，打通服务人民群众的“末梢神经”
在完善窗口服务的同时，芜湖市公安局交警支队车管所一中队以信息技术支撑，创新拓展智慧服务，用“多为数据跑腿”换取“少为群众跑腿”，打通为民服务的“末梢神经”。
“我们利用交通管理网上平台，不断扩大网上业务办理范围，加强信息共享，实现车辆和驾驶员管理24小时在线服务，提升群众业务办理体验。”王建说。同时，一中队加强与相关银行合作，推动建立银行放（押）放服务站，既方便了群众，又维护了银行和金融机构的合法利益；在市区学校、商圈、大型社区等人员密集区域设立10个“7×24小时车辆管理自助服务站”，打造15分钟车辆管理服务圈。群众可选择就近自助服务站办理驾驶员自助体检、拍照、换证等车辆和驾驶员管理服务。
2023年6月6日，高考前夕，一名考生家长因驾驶证过期，来到家附近的自助服务站办理驾驶证更新。但由于操作不当，系统报错，办理失败。想到第二天还要开车送孩子参加高考，考生家长慌了神。车管所民警在自助机上巡查时发现了这一情况，立即帮助其操作。十分钟后，该家长顺利办理了更新业务。据统计，2023年，一中队通过车管自助服务站为群众办理相关业务1.2万余项。
据悉，2023年以来，一中队坚持用科技增警力，不断让群众享受智慧警务带来的福利。在车购税、交强险通过信息联网核查无需提交相关材料后，创新推动企业办理车辆管理业务实现电子营业执照信息联网核查，无需提交营业执照原件。同时，依托政务服务平台推进电子证件互通互认，解决群众不带身份证、身份证无磁、过期或需提供其他部门相关证件等问题。2023年以来，已有20余家企业享受到电子营业执照联网核查的便利，110余人次通过“安徽通”或“全国政务服务平台”刷脸识别查看电子证件或电子证件。
创新移动服务精准解决企业燃眉之急
2023年7月5日，芜湖市一家二手车销售公司负责人向芜湖市公安局交警支队车辆管理所送去锦旗，感谢车辆和驾驶员管理服务中心政务服务大厅主动为该企业开辟“绿色通道”，办理上千笔二手车出口注销交易，解决了他们的燃眉之急。
为全面落实“为民、为企业、为项目”便民利企工作措施，进一步优化营商环境，芜湖市公安局交警支队车管所一中队从企业实际出发，在车管所政务服务大厅开设企业批量业务办理“企业服务窗口”，实行预约制、专人窗口服务，实现与群众错峰办理，高效解决企业“急、难、急”问题。2023年以来，“企业服务窗口”已为120余家企业提供1.2万余项服务。在此基础上，一中队创新在车管所政务服务中心政务服务大厅开设新能源汽车专用服务窗口，优先办理新能源汽车业务。 近两个月来，已为企业办理近2000笔新能源二手车出口核销业务。
一大队秉承“经济发展到哪里，车管服务就保障到哪里”的理念，通过激活特约窗口资源、整合团队专人、开通专线惠企、提供流动专用车“四大特色服务”，于2023年8月在安徽省率先开通“流动车管所”，开创了企业“按需订购”、车管所“精准投放”的服务新模式。
2023年11月4日，一中队驾驶“流动车管所”来到繁昌区某客运公司，为63辆公交车提供“流动上门检测”服务。当天，“流动车管所”在不降低检测标准的情况下，最大程度简化了手续，缩短了公司的服务时间和运营成本，确保这批公交车尽快投入运营，为公司高质量发展提供了有力保障。
“‘流动车管所’上线后，此前企业需要把车辆送到指定车管所检查，现在车管所工作人员会上门检查，并利用物联网卡技术实现无线数据传输，真正把服务送到家门口。”芜湖市公安局交警支队车管所主任潘帅说。自2023年8月以来，一大队“流动车管所”已为6家企业、200余辆出租车、250余辆大型客车提供相关服务。
