近日，海尔中央空调荣获中国质量认证中心（CQC）颁发的五星级售后服务认证，成为首个获此殊荣的国产品牌。
关于售后服务认证
售后服务认证是国家批准的第一个全国性、全行业的服务认证。 中国质量认证中心（CQC）严格按照《商品售后服务评价体系》执行的国家标准，对企业内部状况、服务执行情况、顾客评价等4个层次27项指标进行系统评价和严格审核。服务能力提升和服务改进，用8个单项来衡量服务能力水平。
海尔围绕用户需求，在中央空调行业率先推出七星级服务，聚集行业专家，打通配送、设计、安装、维护等环节，提供中央空调三合一服务模式。 “售前、售中、售后”服务全球。 为用户提供极致贴心的服务。
打造温馨服务
销售前感知用户需求
新消费理念下，用户购买的不仅仅是产品，还有服务。 在售前过程中，海尔中央空调不断为用户提供热情周到的服务，深入了解用户需求。
以海尔中央空调社区体验室为例，在与用户的沟通中，服务人员始终有一个明确的信念——“我提供优质的服务，而不仅仅是卖空调”。 这将提供冰冷工业产品的体验室变成了有温度的接触点，为用户提供温暖的服务，升级用户体验。
首个透明服务平台
解决用户安装痛点
在安装过程中，海尔中央空调推出了首个透明服务平台。 勤务兵将实时上传安装图片，让用户通过手机实时了解安装进度，把控施工材料和施工质量，并与安装师傅保持无障碍沟通，真正实现了安装的延伸。实现了产品生命周期管理到服务生命周期管理。
不仅如此，海尔中央空调服务人员还严格遵循“9步安装、7-1服务标准”，为用户提供规范化、标准化的服务。
（海尔中央空调服务战士）
首创“分钟级”服务
快速解决售后问题
售后方面，海尔中央空调首创“24小时服务、48分钟上门服务”的“分钟级服务”，确保售后服务24小时在线。 当收到用户需求时，能够快速响应，以最快的速度解决用户的困难。
例如，在“煤改电”方面，海尔中央空调在积极推进“产品下乡”的同时，首创全行业“服务兵下村”制度，将服务网点从城市搬到乡镇，确保每个村设立2个服务网点。 确保为乡镇用户提供更快捷、更便捷的服务。
海尔中央空调立足用户需求，不断完善服务体系，创新行业服务标准，荣获上门服务视觉创新奖等奖项，不断升级用户体验。 荣获中国质量认证中心（CQC）颁发的首批五星级售后服务认证，不仅是权威机构对海尔中央空调服务的认可，也是对海尔中央空调服务的有力见证能力。
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