1月7日是2023年春运第一天，芜湖至上海的高铁票早已销售一空，供不应求。芜湖火车站工作人员在开车前为一名旅客退还了前往上海的高铁票，家属不怒反躬自问，到底发生了什么事？
时间：今日上午9:00
地点：芜湖站
芜湖站值班乘务员陆婷、席普正在候车室巡逻，走到4A检票口时，发现一位老太太独自坐在座位上，便上前了解，得知老太太要乘坐9点42分的G7074次列车，该列车是独自前往上海的。看到老太太肩上、手里都扛着东西，十分不方便，便将她扶到重点旅客候车区，让其在候车时休息。
隆冬时节，候车区工作人员张玉瑶见老太太身上没带水杯，便给她倒了一杯热水暖身。老太太拉着另一名工作人员杨宁的手，聊了起来。我姓周，今年84岁，出生在上海，有两个儿子，兄弟姐妹都在上海。马上过年了，想回去看看大家，火车票是小区物业买的。
“奇怪了，现在物业服务这么好，春运车票都难买。”张玉瑶和杨宁心想，既然老太太有小孩，物业干嘛还帮她买票呢？电话响了，大家都知道老太太瞒着家人去了上海。电话那头，住在上海的哥哥激动地劝她退票，为了健康和安全，不要来了。大家赶紧劝说周太太不要坐车了，等儿子来车站接她。
候车室里已经响起了G7074次检票的声音，如果去售票柜台退票的话，已经来不及了。陆婷赶紧联系了售票处工作人员陈雪，把周太太的订单号和身份证号发给了她。幸好她及时赶到，在列车出发前，成功办理了前往上海的高铁票退票。没过多久，周太太的大儿子打来电话，连声道谢，在他的带领下，顺利来到重点旅客候车区。
事情的始末终于被揭晓。周太太前段时间是一名无症状感染者，外出时摔倒过，所幸没有骨折。但老太太自以为“没事”，还是想去上海。两个儿子拒绝了，但老太太找到物业帮她偷偷买了票。大儿子说，要不是芜湖站的工作人员认真负责，仔细询问行程，周太太可能就“糊里糊涂”地刷身份证进检票了。她要是下了车，芜湖和上海的家人都要担心她的安全了。
看到周老太太笑容满面，在儿子的搀扶下缓缓离开候车室，芜湖站工作人员纷纷表示，虽然没能顺利把旅客送上车，完成车站运输工作，但这段未竟的旅程让他们心里更添几分不舍，心里也踏实了不少。
▍记者：王世宁
▍通讯员：张宇耀
