继2月23日全市召开居住物业问题座谈会后，芜湖市物业管理协会于2月25日上午召开全体会员动员会，号召各物业服务企业加强行业自律，认真依法依约履行职责，切实做好物业服务问题整改工作。
据芜湖市物业管理协会会长、九子物业总经理邹乐介绍，全市近300家物业服务企业、芜湖市物业管理协会会员145家，共计121家物业公司参加了此次动员大会，芜湖市物业管理办公室主任刘俊刚受邀出席。
动员会上，物业管理协会发出了芜湖市物业服务问题整改倡议，部分物业企业深刻分析了自身物业服务问题，表达了整改决心。
市物业管理处：物业管理企业应立即查处纠正问题
“物业人员、物业公司、物业管理协会首先要勇于承认问题、直面问题，要勇于发现存在的问题和不足，要有断腕刮骨疗毒的勇气和决心。今天，我们不谈过去的成绩，只谈现在。”动员会上，市物业管理处处长刘俊刚开门见山，举事例、列举数字，深入剖析了物业服务工作中存在的问题。
大江新闻记者从动员会上了解到，大江新闻自关注芜湖市物业服务问题以来，通过整理相关线索，发现问题770余处，涉及120多个小区。刘俊刚称，从暴露的问题中可以看出，芜湖物业服务的突出问题是：物业公司服务主体意识淡薄、服务态度差、主体责任意识不强，物业公司信息披露制度不完善，物业收费问题不透明等。
刘俊刚在会上表示，1月18日以来，主流媒体大江新闻对芜湖物业服务存在的各类问题进行了深入关注和报道，物业公司作为服务主体，要全面梳理各类问题，形成问题清单、责任清单、整改清单，并确定专人负责闭环解决。物业公司要严格加强内部管理，加强信息服务公开，第一时间回应业主关切，承担起物业投诉的主体责任。物业公司需要正视问题。 物业管理协会要发挥协会引领作用，深刻反思，认真调查解决行业发展中暴露出的问题，加强行业自律，积极开展行业监督检查，规范物业服务企业行为，督促有问题的企业立即查处、立即整改，并积极回应业主和媒体关切，为政府决策提供助力，为行业发展指明方向，做好这次物业问题大整治行动，使物业服务中存在的问题得到妥善解决，确保有变化、有提高、有成效，让人民群众满意。
物业管理协会：全面自查自纠，以积极主动的态度解决问题
动员会上，芜湖市物业管理协会号召全市各物业服务企业明确定位，以真诚、积极的心态服务业主，全心全意为业主服务，真正当好社区物业服务的主体责任人，把业主的需求放在第一位，真心实意推动各类问题的妥善解决，依法依约履行职责，做好服务工作。
物业管理协会呼吁各物业服务企业迅速行动起来，全面开展自查自纠，并要求各会员单位所服务的住宅项目，以积极主动的态度，对媒体曝光或未曝光的问题，进行排查对比，切实解决问题，要求各会员单位自律主动，以积极进取的心态，营造让社区业主满意的环境，发挥行业力量，建设宜居宜业、吸引远近人士的人民城市。
本市开展物业服务重点问题整改
大江新闻记者在动员会上了解到，针对居民关心的物业服务中的矛盾、热点、难点、痛点，相关部门列出了15个重点问题，将在全市开展物业服务专项整治工作。
01
未在物业管理区域显著位置公示物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息；未按照规定公布物业服务收支和公共事业收入；未履行物业服务合同；未按照有关事项和标准提供服务，擅自提高收费标准，或者变相增加收费项目等。
02
未按照规定或者合同的约定对物业公共部分及共用设施设备进行维护、修缮；未按照合同的约定使用住宅专项维修资金；未积极配合业主申请住宅专项维修资金并按照法律、法规规定使用用于物业维修；未按照合同的约定使用住宅专项维修资金。
03
未及时、不配合、不充分处理业主合理合法投诉；未履行物业服务合同或者履行不到位，导致业主投诉频发。
04
未按照规定协助做好物业管理区域内的消防等安全防范工作；未按照规定对共用物业区域及共用设施设备的安全进行检查并及时处理相关安全隐患，或者占用、损坏、擅自停用消防设施设备的。
05
未采取必要的安全措施，防止建筑立面、结构、仓储物品、悬挂物品坠落、抛掷物品造成他人损害；未按照法规或合同协议的要求定期检查、及时警示高空坠物等危险情况。
06
未按照规定对物业管理区域内电动车进行集中存放和管理；未按照规定落实物业管理区域内电动车停放、充电的消防安全措施。
07
擅自阻碍物业管理区域内按照规定进行充电桩等基础设施建设、改造的；擅自阻碍信息基础设施建设和维护，违法收取进场费、接入费、协调费、分摊费等不合理费用的。
08
未按照规定合理设置消防车道、绘制黄色禁停标线、清除消防车道上的可移动障碍物；未在物业管理区域内显著位置张贴安全疏散知识及消防车道阻塞相关法律法规。
09
擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主共同利益的；擅自将属于业主所有的道路、绿地等场地作为停车位、共有财产区域或者共用设施设备用于经营的；擅自改建公共建筑、公用设施，侵占、侵占业主共有财产的。
10
擅自对业主断水、断电，或者以拒绝充值、禁用门禁卡等方式变相断水、断电的。
11
对物业管理区域内违反治安、环保、消防、物业装修和使用等法律、法规的行为，未及时制止并向有关行政部门报告。
12
擅自离开物业管理区域或者停止物业服务；未按照规定办理退出手续、移交物业服务房间及相关资料的。
十三
物业服务合同终止时，未按照要求移交物业服务场所及相关资料，并拒绝腾空物业服务项目。
14
不落实政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，不服从物业项目所在地街道社区和有关部门的监督管理，对反映的问题未及时整改。
15
其他违反法律、法规的行为。
大江信息持续跟进关注物业服务整改提升等问题，感谢各位市民的参与与监督，同时也希望大家理性建议，客观反映具体问题，共同维护我们家园的美丽、整洁、有序。（不同物业大小区，留言时请注明物业公司名称或小区名称）。
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