近期，广发银行加大网点复工力度，全力以赴提供放心金融服务，本周起，广发银行网点工作日复工率可达90%，其中境内43家网点中有34家实现网点100%复工。
为保障顾客身心健康，我们实行网点“一站式”防控体系
广发银行各地网点都把疫情防控作为头等大事。“在防控物资方面，我们确保各网点（对外开放的）配备口罩、手套、消毒液、体温计等防护物品。同时，还加强了对办公室、营业厅、食堂、电梯等公共场所的清洁消毒，并注意网点内部空气流通。”广发银行一位支行负责人说。
在网点处，可以看到广发银行落实了各项消毒措施，包括安排专人用酒精和消毒液对现金窗口柜台、点钞机、捆钞机等进行擦拭；每隔两小时对机具、密码键盘、操作屏幕进行清洁消毒，对点钞机按钮、指纹识别器、麦克风等人员接触频繁的部位消毒一次……
从顾客进店到离店，广发银行实行“一站式”防护制度：提前预约，合理安排客户到达时间，减少客户聚集；各网点设置单独出入口，并放置“测温戴口罩”告示，由专人对进入网点的人员进行体温检测和体征监测并登记其信息；进入网点后，大堂经理会安排等候客户保持安全距离，并做好客户业务的前置处理，提高办理效率；各网点还及时在显眼处公布当日清洁消毒情况；当你走出网点时，还可以发现广发银行在入口处设置了“废弃口罩专用回收箱”，方便顾客丢弃废弃口罩......
广发银行特别关注老年人领取社保养老金问题，尽力做好提前宣传、解释、分流客户工作，避免人员大规模聚集，并多次提醒客户做好自我防护措施。
确保群众用好“安全钱”“健康钱”
保障流通现金卫生是广发银行的头等大事。在监管部门的指导下，广发银行加大现金抗疫工作力度，确保群众用上“放心钱”“卫生钱”。措施包括但不限于：对回收的现金进行紫外线、高温（烤箱）等消毒后再清点、存入；设施、物品用75%酒精擦拭消毒；对医院、农贸市场、公交公司等重点回收单位，或上门回收、贷后单位回收的现金进行袋装，并按照相关规定进行特殊处理……
为解决企业在疫情期间面临的现金处理困难，广发银行主动联系客户，为企业人员提供非接触式集中入账、小额钞票寄递等多项现金服务，尤其注重保证对医疗机构的金融服务质量，如佛山分行为当地医院提供上门现金收款服务92次，处理现金入账交易1702笔，共计收取现金679万元，向医院投放零钱51万元；江门分行为医院、药店办理存款921笔，共计1397万元；梅州分行为当地新型冠状病毒感染的肺炎定点医院办理收款业务8次，收款金额653万元。
针对政府部门、防疫相关企业的紧急现金提取需求，广发银行积极调配相关人力予以支持，如佛山分行在接到当地某应急医院建设单位临时大额现金提取申请后，及时响应处理，为客户办理了大额现金提取业务，金额达1000万元。
当“无接触服务”进行时，智慧金融的优势就充分显现出来
除了网点，广发银行还致力于通过“无接触服务”满足客户金融服务需求，将智慧金融放在首位，除少数监管要求（如考核等）需亲临网点办理外，其他个人金融服务均可通过线上渠道办理。
疫情发生后，广发银行第一时间发布公司、个人、信用卡业务线上办理官方指引，积极推广各类线上服务渠道，引导客户充分利用网上银行、手机银行、微信银行、电话银行等“非银”服务，通过“无接触”自助渠道办理业务，阻断疫情传播。
广发银行手机银行特别推出的“抗疫专区”，让获取资讯和优质服务更加便捷，不仅能提供实时疫情数据、定点医疗机构及发热门诊、社区疫情、健康自检、购买防护用品等便民服务和功能，还提供一键通关汇款、投资理财、信用卡还款分期、房贷、E二贷、智能语音等热点服务，为客户提供从非金融到金融的全方位服务。
