8月20日，第八期“问政芜湖”活动迎来了市供电公司作为本期上线单位。供电问题不容忽视，面对民众的疑问和需求，供电部门及时作出反应，并提供了明确且详尽的答复。
焦点问题一：“自助缴费机”不能使用
问政焦点落在“自助缴费机”上。此类全天候自助缴费设施，供电部门为便于民众缴纳电费，已在市区部分营业网点安装。但调查结果显示，无论是中山北路还是步行街等众多自助缴费点，这些设备均无法正常运作，出现屏幕黑屏、卡口损坏、无法打印发票等问题，部分设备甚至长时间未能得到维修，沦为闲置之物。
市供电公司营业及电费部的负责人指出，目前市内设有19台自助缴费终端，这些设备故障频发，未能得到及时维修。这主要是因为设备制造商提供的统一维护服务未能及时响应，供电部门已经不止一次地提交了维护请求。胡大明，市供电公司党委书记，强调道：“这直接关系到供电服务的质量，我回去后会立即与生产厂家取得联系，尽快进行维修。如果维修无效，我们将考虑更换新的设备。同时，也恳请广大市民给予理解和支持。”
焦点问题二：“95598”客服不便民
“95598”客服热线作为电力公司与消费者沟通的关键桥梁，全天候提供业务咨询、信息检索、故障维修等服务。然而，拨打此电话的市民往往发现，复杂的按键操作、冗长的语音提示不仅延长了咨询时间，而且作为收费服务，还需额外支付话费。这种不便的客服体验，使得市民纷纷表达不满。
去年九月，国家电网公司为了实现服务行为的统一和业务流程的规范化，将26个省份及直辖市的客服电话进行了整合，导致芜湖地区不再设立客服中心。胡书记指出，这一举措是国家电网在服务上的创新尝试，然而，目前暴露出的问题颇多，如选项众多、难以接通等，这些问题在各个省市均有发生。他们计划积极向上级部门反映情况，并确保投诉渠道的畅通无阻。
焦点问题三：电力设施存安全隐患
研究结果显示，在市区的中山南路、九华山与文化路交叉口、康复路等众多路段，高耸的供电设备伫立，它们占据了道路、人行横道，甚至紧邻公交车站，对行人与车辆构成了潜在威胁。这些设施起初多设在边角位置，但随着城市道路的扩建，它们的位置愈发显眼。由此带来的安全隐患不容忽视，不少市民对此表达了担忧。
市供电公司配电部主任指出，所有电力线路的路径均已在相关部门的批准下建成，然而，由于房屋拆迁和道路改造等因素，这些线路的位置发生了相对变动，从而产生了一定的安全隐患。若要对这些线路进行迁移或改造至地下，必须同步建设配套的电缆管道，而这需要与政府进行中的道路改造计划相协调。目前，对于那些无法进行迁移的电力设施，其周边已设置防护栏和警示标识。同时，工作人员每日进行巡检，旨在保障设备的安全运行。
焦点问题四：无为地区低电压问题严重
农村地区电压偏低的问题同样备受关注。调查数据显示，在众多农村地区，电压波动频繁、电力供应不足的现象普遍存在。在酷暑难耐的夏季，电风扇和空调无法正常工作，夜晚甚至点亮的灯光都成难题，给当地农民的生活带来了极大的不便。他们迫切期待着糟糕的用电状况能够得到迅速的改善。
市供电公司营销部负责人坦陈，无为地区的电网建设相对滞后。自2012年电网纳入芜湖管理后，通过投资和建设，部分地区的持续低电压问题得到了解决。但仍有三分之一的用户面临电压问题亟待解决。另外，位于电网尾端的沈巷等地，由于用电量激增，该区域普遍出现了低电压现象。目前，我们正积极争取更多资金支持，并将这些资金用于这些地区的农村电网升级改造项目。我们的目标是，在约三年的时间里，全面解决这些地区长期存在的低电压问题。
节目现场还深入讨论了农村电网存在的安全隐患，智能电表的计量精度，以及阶梯电价制度等相关议题。
据消息，下一期《问政芜湖》节目将邀请市文化委员会接受质询，若您对相关事宜有疑问或需提出投诉，敬请拨打节目热线电话3117099或3117117进行咨询。
记者康丽
