2020年12月，芜湖市人力资源和社会保障局收到一位市民的来信，寻求帮助办理第三代社保卡。夏先生是芜湖市繁昌区荻港镇退休教师，现居住在上海。由于自己多年患有腰椎、颈椎疾病，不方便回芜湖亲自办理第三代社保卡，便写信请求芜湖市人力资源和社会保障部门帮忙办理。
接到老人诉求后，芜湖市人力资源和社会保障局安排专人处理此事，该局信息中心立即与合作银行研究解决方案，安排快捷制卡网点制卡，并按照金融机构相关规定办理授权委托。同时，工作人员认真沟通解释，及时告知夏先生办理第三代社保卡异地领取养老金、就医、乘车等便民服务的操作指南，顺利解决了夏先生异地申领和激活第三代社保卡的问题。
近年来，芜湖市社保经办机构积极优化服务措施，不断提升社保服务水平，加大便民措施，方便老年人办事，增强老年人的认同感和获得感。待遇资格认证、津贴补贴领取等高频业务实现便民办理，服务自动化、主动化程度更高，让老年人办事不再跑来跑去。2020年，芜湖市社保中心荣获全国、全省“敬老文明单位”称号。
使设施更加温馨，提高优质服务意识
不断提升敬老爱老意识和服务水平，设置老人专用座椅，张贴醒目的引导标识，为老年人提供老花镜等便民设施，配备医疗应急包。社保中心积极利用大数据、人工智能等信息技术，针对使用智能技术有困难的老年人，通过数据共享比对，增加社保待遇资格认证等服务免费服务比例。
加速服务，提供多种服务渠道
工作人员主动为老年人提供引导和帮助服务，引导老年人到相应窗口办理业务，帮助老年人通过自助终端和电脑办理业务，走传统服务与智能服务并行的道路，支持老年人利用基层服务平台办理部分社保业务，让老年人少跑腿。对已线上办理的事项，保留线下服务窗口，让窗口服务、电话热线、引导员等更好地为老年人服务。
细化服务提升社保业务水平
在做好服务礼仪、服务流程等基础培训的同时，社保中心还注重通过业务技能培训、竞赛等形式，强化工作人员专业能力，提高窗口工作人员应急处置能力，确保老年人遇到的困难得到高效解决。2017年，中心选派业务能手代表安徽省参加全国人力资源和社会保障系统窗口单位业务技能培训大赛，荣获团体一等奖。
