芜湖市人力资源和社会保障局不断优化社保卡服务体验，专注于线上线下服务渠道的拓展，将信息技术与细致入微的服务完美融合，使得民众办理社保卡的过程变得更加便捷、轻松且节省时间。
市人社局携手多家合作银行，特别为行动受限的老年群体等特殊人士，推出了一项充满关怀的服务措施——“上门办”。该部门通过协商，让服务网点开通了上门服务的便捷通道，从而实现了信息搜集、身份核实、卡片制作及激活等全流程的“一站式”服务。最近，永太养老公寓的老年朋友们便享受了这项社保卡“上门办”带来的便利服务。这养老院中的多数老人子女不在其旁，且在办理社保卡时面临诸多不便。市人社局在了解到老人们对于办理社保卡的迫切需求后，积极协调中国银行芜湖团结西路支行，安排其主动前往养老院，为老人们批量办理第三代社保卡。得益于设备升级，离柜制卡激活成为可能，工作人员携带着必要的设备和资料亲自上门服务，确保了老人们无需外出即可享受到便捷的服务体验。
除了提供“上门办理”服务之外，为了满足不同人群的用卡需求，芜湖市致力于将“被动受理”转变为“主动服务”，并采纳了多种策略来破解群众在办卡过程中遇到的困难，从而增强民众的满意度和幸福感。首先，实施了跨省办卡服务，定期组织工作人员前往上海和苏州等地，为那些异地安置的人员集中办理第三代社会保障卡，截至目前，已成功办理超过1200张。其次，设立了企业驻点办卡服务。促进合作银行推出便携式制卡设备进入企业，将办理卡片服务整合至员工入职环节，确保员工在入职时即可领取卡片，从而显著提高新员工卡片持有比例，并满足企业员工对零散制卡服务的需求。第三，提供人工智能咨询服务。采用AI数字人技术，于政务大厅内增设AI服务站点，并将其与微信公众号等官方平台无缝对接，以此加快服务响应效率，减少用户咨询的等待时长，确保全天候不间断提供高品质的咨询服务。
人社信息化建设的果实让每个人都能享受到。芜湖市人社局推出的具有个性化和适合老年人需求的服务举措，彰显了对社保卡服务中人文精神的重视，为民众营造了一个更加安全、高效、温馨的社会保障服务氛围。
来源：芜湖市人社局、厅信息中心
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