安徽省华为授权体验店
2月服务之星
用真诚的微笑拉近与每位消费者的距离
用专业的服务赢得每位消费者的信赖
用心传递品牌温度
我们的服务始终如一
我们的服务理念
在24摄氏度的舒适环境中，顾客得以享受愉悦的服务体验，从而塑造出一个充满温度的品牌形象。我们秉持着热情、专业、高效的服务态度，并怀揣同理心。
“服务之星”项目的设立旨在增强华为授权体验店合作伙伴对服务质量提升的重视，深化对体验店经营理念的把握，提高门店员工的专业技能和服务意识，以及增强一线员工对企业的认同感和归属感。在安徽省，各华为授权体验店每月都会评选出一位“服务之星”，并对其在门店基础运营中的贡献给予表彰和激励。
2月服务之星
卞莉蓉
安徽省合肥市包河万达华为授权体验店
服务并非仅限于理论阐述，它更涵盖实际行动；实际上，通过实际行动所展现的，往往是客户满意度的最直接体现。
事迹阐述：卞莉蓉在门店的实际行为中为顾客带来了温暖。当严大哥的手机屏幕不幸摔碎，由于工作繁忙无法前往售后维修，便向卞莉蓉寻求帮助。尽管当天她本应休息，但她毫不犹豫地答应了请求，不仅亲自前往严大哥工作的地方取手机，还主动承担了维修费用的垫付。最终，手机被完好无损地交到严大哥手中，严大哥对此连声表示感谢。她通过实际行动塑造了顾客对品牌的印象，并显著增强了顾客对华为品牌的认知。未来，她将继续以身作则，为店面树立典范，从而全面提升门店的服务水平。
熊甜甜
安徽省黄山市新安北路华为授权体验店
一句话概述：微笑待客，服务始终如一
事迹概述：顾客频繁光顾店铺浏览手机，却始终未购置，然而小熊店员始终以热情的态度接待他，无论顾客来访次数多少。经过一段时日，顾客最终在店内选购了一部手机。此后，他还携家人与朋友一同前来购买，总计通过小熊之手购买了三台手机，并且一直向朋友称赞小熊的服务优质。
方月荣
安庆市力信通信龙山路华为授权体验店
一句话概述：耐心的态度，是服务顾客的开始
事迹概述：她以细致入微的服务态度，赢得了顾客的一致好评。面对对智能手机知之甚少的顾客，她不厌其烦地进行耐心指导。顾客不仅成功购得了手机，还从中学会了诸多实用的小技巧，收获颇丰。同时，她对服务的认可，也体现了对她服务态度的高度赞赏。
张露露
池州市海陆秋浦路华为授权体验店
一句话概述：站在顾客的角度，为顾客提供更贴心的服务
案例阐述：当聋哑顾客前来咨询，她迅速取出纸笔与他们展开沟通，询问他们是否希望更换手机贴膜。随后，她立即免费为她们更换，并协助同行的其他顾客一同完成贴膜。顾客们对她热情周到的服务表示赞赏，纷纷竖起大拇指。
沈怡茗
蚌埠市立信宝龙城市广场华为授权体验店
微笑，我的形象代表，服务，我的职责所在！以真诚之心，为独居长者提供帮助，让他们脸上绽放幸福的笑容。
事迹概述：我们店铺里新来了一位员工，她面容常带温和微笑，对待顾客时始终秉持24℃的服务宗旨，细心周到。作为新加入的团队成员，她在店内清洁和爱心服务方面都表现出了极高的积极性和严谨细致的态度。自从门店开展了24℃服务规范培训，沈怡茗对每一个服务细节都进行了深入学习和实践，以实际行动为顾客提供优质服务。这位年迈的老奶奶孤身一人，年前她来到店里选购了一部畅享7。由于她年纪较大，对智能手机的微信功能尚不熟悉。起初，她几乎每日都来店里，就微信的视频通话、语音聊天、图片发送等功能向沈怡茗咨询。而沈怡茗每次都耐心地为她指引，细致地为她讲解。每次讲解后，老奶奶都会与子女们互动一番，他们家的人也对我们的店员沈怡茗表示了深深的感激。然而，沈怡茗只是淡淡一笑，回应道：“这些都是我们分内之事！”而且，她每日都会勤奋地记忆和背诵产品知识，因为她深知自己作为一名新入职的店员，只有对产品了如指掌，操作技能纯熟，才能为顾客提供更优质的服务。
方佳成
亳州市天承光明路华为授权体验店
无论顾客是否为我们的常客，只要他们有需要，我们都将予以热情接待。
李叔的Mate8手机虽然并非在本店购得，但手机出现卡顿问题后，他特意前来寻求帮助。此前，他已走访过多家店铺，均被告知需前往售后解决。然而，在本店，同事方佳成却展现出了极大的耐心，不仅为他清理了手机内的垃圾文件，还为他设置了省电模式，并将不再使用的应用程序全部卸载。此外，方佳成还主动邀请李叔关注店里的公众号，告知他如有任何疑问，均可随时咨询。对此，李总表示由衷的感激，并承诺下次有需要还会再次找这位年轻人。
杨海燕
合肥市力瀚徽州大道华为授权体验店
一句话概述：用真心服务每一位顾客
事迹概述：身为店铺里的贴心大姐，她对待同事和顾客都极尽热情，总是主动伸出援手，凭借真诚的服务赢得了每位顾客的心。记得有一次，一位怀抱婴儿的母亲走进店里查看手机，她立刻端来一杯热水，并搬来椅子让顾客坐下挑选，还耐心细致地向顾客介绍产品细节，她的热情服务深深打动了那位顾客。在试机环节，她与顾客谈得非常愉快，既让顾客体验到了我们体验店周到的服务，又与顾客建立了友谊。
汪娇
巢湖市腾之宇东风路华为授权体验店
服务与销售有别，它并非一蹴而就，无法立刻显现成效；顾客的满意之情，才是你最大的收获。
汪娇先前对门店的服务之星称号并不以为然，她坚信只有销售业绩才能为店铺带来收益。然而，在门店多次强调下，她耐心地向柳女士详细介绍了华为手机与苹果手机的不同之处，并多次协助她解决使用手机时遇到的问题。因此，她赢得了柳女士的口头赞誉，此后，她的服务水平不断提升。
孙舟
合肥市无锡满中宿州路华为授权体验店
顾客频繁前来寻求帮助，你切勿心生厌倦，因为这正表明他们对你提供的服务深信不疑。
赵阿姨已经是第四次踏进这家门店咨询售后服务了，孙舟目睹此景，立刻上前迎接。此次，阿姨想了解的是微信中存储清理的相关事宜。孙舟仔细检查了微信的存储占用情况，并利用微信专清工具帮助阿姨删除了不必要的照片和视频。随后，他还细心地为阿姨的手机进行了清洁与保养，让这台老手机重获新生。赵阿姨表示，她尤其钟爱这位说话带有北京口音的小伙子，他独自一人在家无所事事时，总会光顾体验店，探索手机的各种功能。即便年纪渐长，她也认为持续学习是进步的关键。
张倩
淮北市万瑞淮海路华为授权体验店
对每一位踏入店门的顾客，我们均以满腔热忱予以接待，既不怠慢也不推诿，竭诚提供优质服务。
事迹概述：对待顾客时，他展现出了极大的耐心，即便顾客年纪较大、学习接受较慢、售后需求频繁，他也不会推诿，反而更加充满热情和耐心的服务。
井银
淮南市恒祥龙湖大金新百华为授权体验店
一句话概述：尊重个人，优质服务，追求卓越
事迹概述：井银在体验店任职已超过一年，她所服务的老客户中，二次购机比例尤为突出。在她的微信通讯录中，有三四百位是她的忠实老客户。平日里，她处理售后问题既迅速又耐心，赢得了众多消费者的好评。其中，“热情”是她的一大优点。面对特殊客户，她甚至能提供长达一个多小时的优质服务，毫无倦意。不久前，一位购买NOVA2的老客户前来更换钢化膜，这位客户是在产品上市初期购买的。尽管相隔一年多，井银仍能记得他的名字，并亲切地称呼他为“小井”。井银回忆说，当时这位客户在选购手机时，曾遍访商圈，对比了礼品和价格，最终选择在体验店购买，原因无他，只因产品可靠、服务热情。她所具备的服务之星杰出特质包括：对产品知识的精通、周到的服务态度、得体的外表和举止，以及对老客户的长久信赖。
戴丽
六安市九五八皖西路华为授权体验店
一句话概述：用专业换真心，服务无止境！
事迹概述：戴丽，一位充满热情的销售人员，即便在面临诸多难题时，总能保持镇定自若。记得有一次，一位顾客的备用手机屏幕不幸破裂，导致无法正常使用，顾客焦急万分，因为他在多家店铺尝试备份资料均无果。然而，戴丽回忆起现在许多手机都配备了OTG功能，于是抱着试一试的心态，她借助转接线，成功使用鼠标帮助顾客完成了资料的备份。最终，还协助更换了另一部手机的贴膜和软壳，顾客表示购买手机时一定会选择华为品牌。
高旭
马鞍山市未来大华百货华为授权体验店
一句话概述：拥有同理心，才能打心底真心的服务客户
当天下午，一位女士怒气冲冲地走进店铺，抱怨自己购买的大屏手机。手机放在包里导致漏接了电话，手持又觉得不便，放入口袋又嫌太大，她的态度和语气都显得十分恶劣。此时，店员高旭端来一杯温水，递到顾客面前，温和地劝慰道：“请您先别急，先喝口水，然后慢慢告诉我具体情况。”安抚了女士的情绪，在仔细聆听顾客的诉苦之后，高旭针对客户的烦恼，向她推荐了华为B3手环。他向顾客介绍，华为智能手环B3具备语音交互功能，不仅能显示来电的号码和名字，还能充当蓝牙耳机进行通话。顾客可以直接按按钮接听来电，若不想接听，则可长按按钮拒绝。当手机距离手环超过10米时，手环会震动提醒，以防手机遗失。此外，手环还能实时监测顾客的健康状况。在挑选了合适的颜色后，顾客满意地购买了一只手环并离开了。销售本质上也是一种服务，需从顾客立场出发思考问题，用同理心真诚地帮助顾客解决难题，使其感受到你是在协助他们，一旦顾客得到了优质的服务，销售目标也就自然实现了。
倪玉萍
芜湖市宏鑫北京西路华为授权体验店
服务不仅意味着履行职责，更需站在他人的角度去思考。
事迹概述：工作态度严谨，对职责充满责任心。特别是在NPS和公众号项目上，展现了积极的引领作用。曾协助一对聋哑夫妇，尽管沟通存在困难，仍细心地为他们提供热水，并通过纸笔、手机手写等多种方式耐心沟通，成功促成交易。此外，还帮助顾客将手机资料完整迁移，确保顾客购机后无后顾之忧，满意离开。
张雪艳
宿州市朗信胜利路华为授权体验店
一句话概述：自身保持乐观的态度，微信服务，感染他人
事迹概述：在服务过程中，张雪艳以其独特的微笑技巧赢得了顾客的青睐。张爷爷作为华为体验店的老主顾，在Mate10pro新品上市时便在店内购得一台。然而，过年期间不慎遗失了手机，心情略显低落。于是，他再次来到店内挑选新机。张雪艳热情地迎接了他，一番交谈后，张爷爷便决定再次购买一台Mate10pro。交易完成后，张爷爷高兴地说：“我原本心情有些低落，但见到小张的微笑，瞬间感觉心情明朗了许多，再聊几句就完全放松了。””由此可见，微笑是服务的重要武器，感染人心。
王涛
安徽省合肥市天鹅湖万达华为授权体验店
在接待每位顾客时，始终保持微笑和热情的服务态度，只有当顾客对购机体验感到满意，那才是我服务质量达到顶峰的最佳证明。
王涛的忠实客户在店内占据着相当大的比例，尤其在春节期间，订单量显著增加。部分顾客因工作繁忙，无法亲自前往店铺，王涛便主动将机器送至他们手中。他脸上始终挂着温暖的微笑，服务态度亲切友好，因此吸引了众多选择再次购买机器的顾客。
黄彩霞
宣城市迅达状元路华为授权体验店
一句话概述：不挑选顾客，让顾客来挑选我们
事迹概述：无论顾客是否曾在店内购买过设备，我们都以微笑和耐心对待每一位进店的顾客。2018年2月25日晚上，一对中年夫妇因不熟悉荣耀手机而前来门店咨询。我们的服务标兵不仅面带微笑向他们耐心解释，还细致地指导他们如何操作手机，最终赢得了这对夫妇的认可和好评。
热情 专业 高效 同理心
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