今年9月，消费者徐先生从芜湖中国宝宏汽车销售服务有限公司（以下简称“宝宏公司”）购买了一辆宝马X7。行驶500公里后，出现中控屏黑屏等各种故障。换车请求被拒绝。 11月4日，宝宏公司表示将在三天左右提供解决方案。 11月12日，徐先生在宝宏公司维权时发生冲突，清水派出所民警赶到现场协调。 11月28日上午，记者第三次来到位于芜湖市九江区龙腾路的宝宏公司。最终，在清水派出所民警、媒体记者等多方协调下，宝宏公司给出了妥善的解决方案，消费者徐先生表示认可。
在协调现场，警方等各方认为，徐先生购买的新车出现质量问题后，经销商应提供相应服务。尽管消费者的维权行为一度有些过激，但最终仍然保持了理性和克制。维权过程中没有发生争吵、肢体接触等，可以说是文明维权。宝宏公司需要体谅消费者的情感，理解他们的维权行为。
宝宏公司售后经理胡建峰表示，自徐先生反映新车存在质量问题以来，公司已积极提供了三套解决方案。
胡经理表示，徐先生愿意花100万元以上购买该公司的汽车，源于对汽车品牌和公司的信任，是该公司的尊贵客户。但根据“三包”规定，中控屏黑屏等质量问题不构成退换车的条件。因此，经过多方研究，公司和厂家提供了第三套解决方案。一、仪器根据厂家保修政策免费更换；二是10万公里范围内的所有正常保养项目均免费给予客户；三、客户的车辆将获得1年厂家延保服务；第四，将给予客户一辆7系踏板车使用（维修期间）。
经过警方和媒体记者两个多小时的协调，徐先生当场表示同意第三个方案，并签署了书面解决方案。
徐先生表示，新车的质量问题已经影响了他的正常工作和生活。但近两个月来，他每次维权，都有警察和媒体记者到现场参与协调，让他在维权的过程中得到了保障。我感到不孤单，感受到温暖。 “虽然最后没有退换车，但处理此事的宝宏公司负责人很真诚，提出的解决方案也很公平。我要感谢宝宏公司，我现在心里舒服了。”
至此，“问题宝马”的问题已经顺利解决。
大江晚报记者 王欣
