在芜湖市镜湖区市民服务中心公安户籍窗口，我们在工作中经常看到这样的场景——年轻女户籍民警马淑莲面带微笑接待群众，亲切解答询问。 ，并快速办理户籍。
马淑莲出生于1979年，高中毕业后，她怀着对公安的热爱考取了安徽省人民警察学校。 2001年7月，他进入芜湖市公安局镜湖分局东门派出所，成为一名注册警察。他在那里工作了 17 年。自2015年芜湖市户籍系统上线以来，她每月办理的户籍业务总量位居全市前列。仅2017年，就办理各类户籍服务2万余件。
17年警察生涯
马淑莲一直从事户籍工作
以奉献和努力赢得了多项荣誉
把户籍窗口当舞台
“小马，你很忙。” 8月6日早上，酷暑难耐，室外空气中弥漫着令人窒息的烧烤味。笔者来到芜湖市镜湖区市民服务中心公安户籍窗口，目睹了马淑莲的工作流程、待人态度，感受到了她的人格魅力。
这是一个小小的公安户籍窗口，面积不到两平方米，但在服务中心里却是那么的显眼。窗口前有很多人等待办理户口。
“您好，您和您妻子申请户口迁移还需要结婚证。”
“主人，请在表格上签字。”
马淑莲面带微笑接待群众，热情解答询问，迅速办理户籍。看得出来她工作熟练，性格温柔。难怪听说她是户籍窗口的“牡丹”！
镜湖区是芜湖市的主城区。 2014年10月，派出所户籍所驻镜湖区市民服务中心。由于地处市中心，人们办事方便。上班期间，人流量巨大。最多时每天接待500多人。作为一名户籍民警，不费一点力气，确实是不易。
“我们朝九晚五的工作方式，下班忙到下班是常事，我已经习惯了，只要群众满意，我就开心，不觉得累。”面对采访，马淑莲淡淡一笑说道，她的大眼睛那么清澈，没有一丝厌倦和疲惫。
作者转向人群问道：“你们为什么来这里做生意？”
“这里环境好，工作规范，女警官服务态度好，我们喜欢来这里做生意！”几个办理业务的人也笑了。
眼前和谐的一幕，让笔者明白了一名注册警察为什么会受到人民群众的好评和诸多荣誉。
视人民如亲人
“谢谢马姐帮我办户口、办身份证，我不再是黑户口了。”说起马淑莲为自己办理户口和身份证，20岁的女孩小露非常兴奋。
小鹿是一个弃婴。 20年前，她出生3天后就被父母遗弃在路边。一位好心的老人把她带回家。因为她是路边“捡”到的孩子，老人给她取名“小露”。当时，小露的襁褓里只有一张红色的纸条，上面记录着她的出生日期。老人不符合收养条件，无法办理户籍手续。他舍不得把孩子送进孤儿院，一直留在身边。小鹿户口的事情就这样耽搁了。
随着时间的推移，小鹿渐渐长大了。几年前，收养她的老人病倒了。老人临终前，给了小鹿一张小鹿亲生父母留下的红色纸条，遗憾而死。现在小鹿已经20岁了，面临着工作、婚姻、社会保障。但她没有户口，没有身份证，这成了她心里的一个疙瘩。那天，小璐鼓起勇气，抱着那张纸来到户籍窗口。看到马淑莲，小露不再说话，眼里含着泪水。
马淑莲主动问道：“你想做什么？告诉我。”小璐拿出一张纸条递给马淑莲，讲述着她的过去。马淑莲明白，女孩是想申报户口。她立即安慰女孩：“别担心，我会帮你的。”她向老板汇报了情况。 “尽快帮助孩子按照规定办理户口。”导演给出了指示。随后，安排社区民警配合马书莲调查取证。
马书莲和社区民警走进小露居住的小区进行调查。收养小露的老人已经去世，小露无法安定下来。马淑莲向芜湖市公安局治安支队户籍管理部门举报沟通，将收养人改为小露的养母。她按照户籍管理的相关规定进行了报备，最终将小璐安置在了养母的户口簿上，并给她办理了二代证。
小鹿拿到了自己的身份证，感动得热泪盈眶：“二十年前，我被亲生父母抛弃，收养我的奶奶也离开了，我成了孤儿。今天我终于有了户口。谢谢你们。” ，马姐，对你来说他们是我的亲人！
事实上，类似马淑莲的善行还有无数。是的，入户十七年，应该有很多感人的故事！
到医院为瘫痪病人办理身份证；为残疾夫妇办理户口迁移；寻找聋哑人旧户籍档案……一一体现了一名普通女户籍民警的民心之情。
让小企业变得精彩
今年5月28日，安徽省公安厅深入学习贯彻习近平总书记“5.19”重要讲话精神暨先进典型事迹巡回报告会在芜湖市公安局召开。演讲嘉宾中，芜湖市公安局唯一先进模范代表马书莲上台。她用真挚的情感、质朴的语言、切身的感受、生动的事例讲述了自己和战友们学习贯彻习近平总书记“5.19”重要讲话精神的实践和体会，赢得了全场阵阵掌声。
一个普通的派出所注册女警，不用刀剑厮杀，不用忍受露宿等艰苦，怎么能赢得如此多的荣誉和赞誉呢？在马书莲身上，笔者找到了答案。
“把小事当作大事，困难的事情就不再困难了。”马淑莲一字一句地说。
2015年初，芜湖市公安局实行“多点受理、全市办理”新服务模式。每天都有来自世界各地的人们来到窗口办理、咨询户籍服务，其中不乏疑难问题。处理、解释、指导……只要在工作，就几乎没有空闲时间。马淑莲已经习惯了工作节奏，也爱上了这个岗位。
“请问，我可以给刚出生的孩子登记吗？”有一天，一位年轻人来到窗前，焦急地问道。
“好啊！现在全城任何地方都可以办理户籍业务。”马淑莲一边说道，一边请年轻人坐下。
青年闻言，脸色顿时由阴转晴。他高兴地拿出出生证明和户口本，递给了马书莲。
这名年轻人姓李，无为县人。这对夫妇在上海工作。今年4月，我妻子在上海生下一个孩子，但她没有给孩子办理户口。当天，小李要给孩子买医疗保险，请了一天假从上海坐火车回家。到达芜湖市后，单程要近两个小时才能回到家乡，很浪费时间。他想找城里附近的一个户籍窗口看看是否可以申请，于是就来到了这个户籍窗口。
一边说着，马书莲一边快速核对打印，赶紧给小李登记了孩子的出生。
“谢谢你，谢谢你，你帮我解决了一个大问题。”小李接过户口本，连连向马书莲道谢。
“苔花小如米，花开亦如牡丹”——这句耳熟能详的诗句，令人赞叹不已。马淑莲用她踏实的作风、周到的服务、真诚的态度诠释了一名注册警察对人民的热爱，把一份小小的事业变成了一份精彩，就像一朵普通的苔藓花绽放出绚丽的光芒。牡丹的。
文/图：张红叶云
