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国家铁路集团有限公司作出统一部署，全国普速铁路从 6 月 20 日开始实施电子客票。在这之后，长三角铁路的 65 个普速客运车站以及 42 个高普混合客运车站将不再使用纸质火车票。其中，安徽有 43 个普速、高普混合车站也将告别纸质火车票。
据介绍，实施电子客票可进一步提高旅客出行体验。在出行方面，进出站的验检票凭证从前是“身份证件+车票”，如今简化为只需持有有效身份证件就能实现“一证通行”。实名制的核验、检票以及验票等流程变得更加便捷，闸机检票的平均用时从 3.8 秒/人减少到了 1.3 秒/人，速度提升了大约 3 倍，这极大地提高了进出站的效率，为旅客节约了出行的时间成本，同时也能够有效地防范丢失车票以及购买假票等风险。
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电子客票常见问题解答
购票、进出站、乘车等环节有所改变
实行电子客票后，旅客出行在购票环节会有变化，在进站乘车环节会有变化，在退改签等环节也会有变化，主要体现在以下方面：
在购票这个环节，当旅客通过铁路 12306 网站（包含手机客户端，后面的情况相同）来购票时，能够自己去打印或者下载“行程信息提示”；而旅客要是通过车站窗口、自动售票机进行购票的话，就会收到由铁路部门提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”仅仅是当作乘车的提示信息，不能当作乘车的凭证。
在进出站这个环节，当旅客持有中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台岛居民居住证、外国人永久居留身份证这些能够自动识读的证件时，能够凭借购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，经由自助闸机来完成实名制验证以及进出站检票的手续；而当旅客持有户口本这类无法自动识读的证件时，就可以凭借购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道去完成实名制验证和进出站检票的手续。
在乘车这个环节，旅客必须按照购票信息所显示的车厢号以及座位号来就座。当遇到列车工作人员查验车票的时候，旅客应该出示在购票时所使用的有效身份证件的原件。
旅客若要退票或改签，倘若使用电子支付方式购票且未领取报销凭证，那么可以直接在铁路 12306 网站进行办理；要是已经领取了报销凭证或者是使用现金购买了电子客票，也能够先在网上办理退票，在 180 天内前往任一车站完成退款等相关手续，同时交回报销凭证。
旅客若要报销凭证，在开车前或者乘车日期起 30 天内，凭借购票时所使用的有效身份证件原件，可到车站售票窗口（包含自动售取票机、代售点窗口）进行打印；要是超过了 30 天，旅客就可以联系铁路 12306 客服中心去办理。铁路部门建议购买电子客票的旅客，为了办理行程变更手续更方便，尽量使用电子支付。若需要报销，那就尽量在行程结束后去领取报销凭证。
电子客票常见问题解答
安徽地区43个车站将告别纸质车票
旅客出行有多种选择，其中普速铁路旅客运输是重要的一种。
目前，全国普速铁路年旅客发送量约占旅客发送总量的三分之一。长三角普速铁路年旅客发送量约占区域内旅客发送总量的 23.4%。内地高铁和城际铁路实现电子客票全覆盖后，铁路部门开始着手进行普速铁路实施电子客票的技术设备升级改造工作。目前，这项工作已具备实施推广的条件。
电子客票在普速铁路实施后，会覆盖长三角铁路管辖区段内的诸多线路，包括京沪、沪昆、陇海、京九等 24 条普速铁路路网干线以及运输繁忙线路。这些线路涉及 107 个普速和高普混合车站，其中江苏地区有 32 个车站，安徽地区有 43 个车站，浙江地区有 26 个车站，上海地区有 3 个车站，河南地区有 2 个车站，湖北地区有 1 个车站。金山铁路开行的列车售票方式不变；宁波市域列车售票方式不变；绍兴市域列车售票方式不变；连云港市域列车售票方式不变。上海—拉萨 Z164/165 次列车上海至西宁以远段仍使用磁介质火车票；上海—香港红磡 Z99/100 次列车上海直达香港红磡段仍使用磁介质火车票。
我国铁路电子客票在 2018 年 11 月开始在海南环岛高铁进行试点。2019 年 7 月，试点范围扩大至沪宁城际等 4 条高铁城际铁路。2019 年四季度之后，在全国高铁和城际线路开始大面积推进实施。今年 4 月，在内地高铁和城际铁路实现了电子客票的全覆盖。电子客票的推广历经了春运暑运等时期，也经历了小长假等时期；历经了各线路，包括不同的线路；历经了各地域，涵盖各个地域；历经了各场景，涉及各种场景的应用考验。在这些过程中，系统运行稳定，业务办理高效，现场组织有序，旅客体验良好。并且，它在便捷旅客出行方面发挥了积极效用，在改善服务质量方面发挥了积极效用，在提高客运组织效率方面也发挥了积极效用。（记者 史睿雯）
附：长三角铁路实施普速铁路电子客票车站站名
江苏地区
连云港东是一个车站，连云港是一个车站，徐州是一个车站，邳州是一个车站，新沂是一个车站，东海县是一个车站，淮安是一个车站，阜宁是一个车站，洋河是一个车站，栟茶是一个车站，如东是一个车站，东台是一个车站，海安是一个车站，建湖是一个车站，盐城是一个车站，南通是一个车站，海门是一个车站，江都是一个车站，启东是一个车站，泰州是一个车站，姜堰是一个车站，如皋是一个车站，扬州是一个车站，泗阳是一个车站，沭阳是一个车站，南京是一个车站，镇江是一个车站，丹阳是一个车站，常州是一个车站，无锡是一个车站，苏州是一个车站，昆山是一个车站，总共 32 个车站。
安徽地区
砀山，黄口，淮北，涡阳，萧县，灵璧，泗县，宿州，巢湖，安庆西，舒城，庐江，桐城，天柱山，太湖，宿松，龙桥，安庆，六安，无为南，绩溪县，芜湖，歙县，黄山，宣城，宁国，祁门，广德，池州，铜陵，东至，蚌埠，固镇，滁州北，合肥，颍上，淮南，水家湖，阜阳，亳州，阜南，霍邱，马鞍山，总共 43 个车站。
浙江地区
海宁站、长兴南站、德清西站、诸暨站、龙游站、义乌站、金华站、衢州站、江山市站、兰溪市站、常山县站、金华南站、丽水站、青田站、开化县站、绍兴站、上虞站、宁波站、余姚站、嘉善站、杭州市站、杭州东站、武义站、永康站、缙云站、温州市站（共 26 个车站）
上海地区
上海、上海南、松江（共3个车站）
河南地区
虞城县、夏邑县（共2个车站）
湖北地区
黄梅（共1个车站）
