上个月20号左右，王女士下载了APP，报名参加了益凯公司举办的推广活动。试用后，她不想继续使用公司的电动车，却被告知预付款无法退还。不过，事情终于有了转机，益凯公司在了解到王女士取消租赁的难处后，承诺22个工作日内退还款项。
7月25日，市民王女士在电话中称，逸凯公司承诺退还的电动车租赁预付款至今未退还。记者了解到，逸凯公司在退款操作上具备必要的违规查询和财务程序，公司会在向王女士承诺的期限内将款项退还。
经历之后，我对网上还车的流程不太习惯
上个月20号左右，王女士在新百大厦附近看到逸凯租车在搞促销活动。看了一会儿后，王女士有些动心，因为她是一个热爱环保的人，近几年从媒体上了解到电动车对环境有好处。同时，听了逸凯工作人员的现场介绍后，她也觉得很划算。于是，她将自己的手机、驾驶证、身份证递给了工作人员，让工作人员帮她下载租电动车所需的手机APP。同时，工作人员还送了她一张试用券。
登记后，王女士打算体验一下电动车的使用。为了避免租赁期间发生损坏、丢失、违反交通规则等情况，逸凯租车和其他租车公司一样，要求在租车前先缴纳车辆使用押金。考虑到以后会经常租车，王女士没有犹豫，在工作人员的帮助下选择了1500元的套餐押金，其中1000元为押金，500元为预付款。对于能否退款，王女士称，工作人员并未向她说明，因为逸凯公司着力打造互联网下的运营模式，基本是自动化、网络化的运营，王女士自然没有收到任何纸质的书面材料。当时因为场面比较热闹，她并没有注意到手机页面上有提示储值不能退还的项。
在体验了电动车的使用体验后，王女士决定不再继续使用电动车，主要原因是在无人值守停车点还车时，虽然手机界面有还车选项，但还是需要拨打客服电话，客服还会远程监控车辆是否受损。而且经常有人在上下班高峰期还车，前面好几个人都要等，王女士觉得很不方便。对此，易开回应称，他们公司的特色是多建无人值守租赁点，为消费者节省成本，希望市民能够适应互联网下的新能源分时租赁新模式。
不可退还的押金金额已标注
经过深思熟虑，王女士向逸开提出退款要求。在逸开客服的引导下，她确实在手机页面上看到，1500元套餐只退定金不退预付款。王女士很不开心，不知道对方为什么不给她退款。“电动车是个好东西，出现问题应该主动解决，而不是逼着人买，逼着人卖，这样毁了人们对这个行业的好印象，就算以后不断改进，越来越便捷，被得罪的人可能就不想再用了。”
听完王女士的讲述后，记者以普通市民的身份来到一家有工作人员值守的逸凯电动车租赁点，工作人员帮助记者下载APP并进行注册。记者在相关页面上确实看到了1500元和2000元两个套餐，界面上也确实标注了套餐差价及退款说明，虽然字很小，但确实有标注。
退款必须经过流程
对此，记者联系了12315消费者投诉热线进行详细了解。相关工作人员表示，如果王女士的行为没有给益凯公司造成明显、直接的损失，益凯公司没有理由不退还这笔钱。同时，记者也联系了市商务局相关部门。相关工作人员表示，当事人可以通过12345芜湖市政务服务热线进行举报，他们会根据记录去核实。
当记者再次联系王女士，告知她相关部门的反馈情况时，她称接到自称消协工作人员的电话，告知怡凯公司愿意退还款项。6月28日，怡凯公司接待了王女士的来访，认为可能是误操作，为其办理了相关手续，22个工作日后，王女士可以拿回定金和预付款。
7月25日，该公司相关负责人告诉记者，对于客户提出的合理退租请求，翼凯一般都愿意予以帮助。公司认为王女士的请求有理有据，但需要核实客户在使用过程中是否有违反规定，因此设有22个工作日的执行期限。她还补充道，翼凯租车的宗旨是为市民提供便捷的出行服务，绝不会侵犯消费者的利益。同时，翼凯租车呼吁芜湖市民在使用翼凯租车APP时，务必仔细阅读上述文字说明等内容，避免因误操作而产生不必要的麻烦。同时，也欢迎大家随时拨打翼凯租车客服电话进行咨询和问题解决。
记者 吴敏 实习生 周静思
