十九届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标的建议》首次以专章形式阐述科技创新，新发展阶段有望新阶段，立足服务民生的金融业正在发生日新月异的变化，近日，广发银行首家5G+智慧银行旗舰支行在广州分行海月路支行顺利建成并正式开业，标志着银行网点数字化转型4.0取得新的重要进展。
★以人为本 智慧银行更贴心★
广发银行坚持“以人为本”的发展理念，在为客户提供“科技有温度”的服务上更进一步。广发银行5G+智慧银行以“智能技术、智能产品、智能交互、智能服务”为抓手，以“智慧、有温度、智能”为服务触点，运用大数据、AI智能、深度学习等前沿技术，以及生物识别、全息投影等先进设备，将银行服务与社区资源、商圈服务有机融合，实现客户金融、生活、消费的连接，大大拓展了服务场景和客户体验。同时，在网点布局、服务流程、智能设备、服务设施、装修风格等方面，充分体现“智慧银行、有温度服务”，让客户充分感受到智能、科技、有温度。
★重构业务流程，提升服务质量和效率★
广发银行顺应网点转型“经营数字化、服务智能化、业务场景化、渠道综合化”的大趋势，深入探索5G技术在智慧银行的应用，加快建设新一代智慧网点体系。
智能技术
同时对客流量、厅堂人员行为、业务数据、网点设备等进行智能数据分析与应用，实现集中智能监控管理，使智慧网点具备前端服务、中台运营、后端管理等智能化功能，数字化运营管理能力进一步提升，提升网点整体经营感知和管理效率。
智能产品
通过互动屏，实现客户手机银行、微信银行、厅内PAD设备互联互通，打通线上线下服务渠道；同时依托客户大数据、AI智能技术，根据客户特征和画像对客户进行智能识别，进而进行引导、产品推荐，助力网点服务能力和销售能力提升。
智能交互
引入先进数据化互动设备，打造智慧厅堂服务体系，在替代大量人工操作的同时，通过机器人、互动屏、互动茶几、贵金属透明展示柜以及VR体验设备，激发顾客互动、沟通意愿和频次，增加顾客营销场景，提高获客营销能力。
各网点还引进了征信一体机、政务一体机等便民机具，可选配健康体检一体机，可提供医保、税务、公积金、征信、民政、社保等十余类政务自助服务，同时提升了银行社会责任形象，有助于吸引客户，为网点营销提供充足的客流。
智能服务
广发银行5G+智慧银行创新服务流程，打造业务、服务、风控、管理智能化，通过云柜员远程视频服务模式、“沙发营销”模式，支持语音识别调取业务菜单、人脸及指纹媒体办理业务等手段，实现服务智能化、操作无人化，可大幅提升网点运营效率和渠道获客能力。
智能设备深化推进无介质生物识别应用，融合指纹、人脸识别、双目摄像头活体检测、语音识别等功能，支持无介质刷脸交易辅助身份验证、更换密码，提供语音激活服务菜单等功能，使业务办理更加便捷高效。
智能设备接入后端“云柜员”，后端客服人员可与客户进行远程视频对话、审核交易、授权、身份识别等，还可接管屏幕，可视化操作客户端，远程指导客户办理业务，真正实现有温度、贴心的客户体验和无接触服务。
智慧与温暖
升级网点布局、区域设置、装修风格、家具配置及软装陈设，配置儿童娱乐、母婴照护、车牌识别、专属停车位等，打造“科技有温度”的5G+智慧银行温馨服务体验。通过全方位信息采集和智能数据分析应用，实现集中智能监控管理，使智能化、数字化覆盖前端服务、中端运营、后端管理，进一步提升网点整体经营感知和管理效率。
广发银行首家5G+智慧银行旗舰支行，依据支行原有布局、设施建设，采取“短、平、快”策略，在不影响支行正常对外业务的情况下，仅用三个月时间就完成了升级改造，为广发银行后续传统网点升级、智慧银行服务等工作积累了宝贵经验。
未来，广发银行将进一步深化“科技国寿”战略和推进“数字广发”建设，努力对内重塑业务价值链，对外开拓新的战略蓝海，打造行业领先、科技引领的数字化银行。
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