快递员上门取件一等就是三天；10公斤的包裹虽寄往同一地址，但不同快递公司收费却相差141元；而且“到付”的费用竟然比“现付”高出2到3倍之多……
在《邮政法》经过一年修正实施后，安徽省消费者权益保护委员会在全省范围内组织了45个市县的消保委，共同开展了快递服务体验式调查。此次活动对邮政EMS、中通、圆通、申通等11家快递公司进行了全面检查。结果显示，调查人员的满意度相较于2011年提升了15.91%，然而，存在的问题依然较多。
430人次参与 满意度67.91%
安徽省消费者权益保护委员会相关人士透露，相较于2011年的调查，今年的调查范围已从23个市县扩大至45个，调查对象也相应增加，涵盖了包括顺丰、邮政EMS、中通、圆通、申通、天天、韵达、宅急送、百世、国通、全峰在内的11家快递企业。
本次调查针对430人次进行了送件和揽收服务的体验。调查涵盖了多个方面，包括工作人员的服务规范性、验视制度的执行效果、收费标准和票据开具流程、上门收寄与投递的时间限制测试、保价及赔偿事宜的处理、以及格式合同中重点内容的提醒和告知义务的履行情况。
调查结果显示，服务整体满意度达到了67.91%，这一数字比2011年增长了15.91%。具体到各个企业，邮政EMS、顺丰、圆通以及中通这四家快递公司的满意度相对较高。
等快递员取件等了3天6小时
《快递服务》这一标准明确指出，快递服务企业一旦接收到订单，必须迅速告知负责收件或派件的员工，并要求员工在2小时之内完成取件任务，除非双方事先另有约定。
在上门取件的服务体验调查中，调查人员随机对11家快递企业的客服热线进行了211次电话咨询，结果显示，有55.75%的快递员在2小时内完成了上门取件，而还有44.25%的快递员取件时间超过了2小时。
从快递送达至亲自上门，所需时间最短仅需4分钟，而最长则达到3天6小时34分钟。在11家快递公司中，顺丰和邮政EMS的快递员通常上门派件速度较快，而申通的快递员则普遍上门速度较慢。
从地域分布来看，合肥、淮南、淮北、阜阳、六安、临泉、石台、宁国等地的快递收派员上门取件的速度普遍较快；相对而言，滁州、芜湖、宣城、宿州、黄山、巢湖、寿县、来安等地的快递收派员上门取件的时间则普遍较长。
同一包裹不同公司收费相差141元
依据《邮政法》的明确条款，各快递企业有权自行设定快递服务的收费标准，同时，他们还必须向消费者清晰公布各自的资费明细。
调查结果显示，在11家快递企业的官方网站中，有8家提供了快件运费查询服务；然而，百世、申通、天天、国通这四家企业的网站并未公开相关费用信息，用户只能通过拨打客服电话来获取。
调查结果显示，对于重量为1公斤的快递，在同一城市内寄送，其最低费用是6元，而最高费用则是24元，两者之间的差额达到了18元。而在不同城市间寄送相同地址的快递，最低费用为12元，最高费用为29元，两者之间的差额为17元。
该快递重量为10公斤，若从异地寄往相同地址，其最低收费为50元，而最高收费则为191元，两者之间的差额达到了141元。
值得一提的是，除了顺丰和邮政EMS这两家快递公司的“现付”与“到付”价格保持不变之外，圆通的“到付”价格是“现付”价格的1.25倍，且起价至少为15元；而其他快递公司的“到付”价格普遍是“现付”价格的2至3倍。
安徽省消费者权益保护委员会在此提醒：
为确保快递安全，请注意观察上门取件快递员的着装及身份凭证，并予以协助检查包裹。同时，请遵守相关法规，切勿邮寄被禁止的危险品。此外，包裹外包装需环保且结实，单件快递重量不宜超过五十公斤。
认真查阅快递单据，确保字迹工整且信息无误；在邮寄贵重物品时务必进行保价处理，同时留意快递公司赔偿的最高额度以及保价的比例，并且可以与快递公司进一步商讨，签订额外的补充协议。
在接收快递时，务必检查外包装是否完整无损，确认无误后方可签字接收。一旦发现外包装有明显的破损或其他异常状况，应先检查包裹内部物品，然后再进行签收，以防止日后发生纠纷时责任难以界定。
快递公司不得擅自扣留客户寄送的任何物品；若快件出现延误、遗失、损坏或数量不足等情况，应依照相关民事法律的规定，对消费者的损失进行赔偿。
请妥善保存快递收据、保险合同、损失凭证等关键文件，若在寄送过程中出现任何问题，可首先与快递公司协商处理，亦或向相关管理部门12305、12315以及地方消费者权益保护组织提出申诉或投诉，以保障自己的合法权益。
