记者 王世宁 文 赵亚玲 摄
6月11日，端午小长假最后一天。
全国新能源汽车分时租赁行业的QQ群内，充斥着“易开”新能源租赁汽车在街头穿梭的照片，还有手机租车页面上频繁出现的灰色（租空）截图。在这个群中，汇聚了来自神州各地的分时租赁企业，他们对于火爆的“芜湖模式”都感到十分惊讶，不禁瞠目结舌。
根据运营商所提供的信息，自6月8日晚上至6月11日晚上这段时间内，我市共投入了1160辆新能源车辆。在这些车辆中，每辆车平均每天的使用频次大约为1.5次，且所有车辆均被充分利用，使用率达到了百分之百。
新能源汽车正逐渐成为市民日常出行中不可或缺的公共交通选择，与此同时，芜湖市已经发展成为了全国范围内最大的新能源汽车分时租赁服务市场。
一车难求
49岁的芜湖人徐克松借助新能源汽车租赁服务，在端午佳节期间尽情享受了驾驶的乐趣。
老徐早已在数年前取得了驾驶执照，他的女儿为了让他体验新能源汽车的操控乐趣，特意为他下载并安装了“易开租车”的手机应用。完成驾驶证和身份证照片的上传及实名认证后，老徐顺利完成了注册。在女儿的辅导下，他打开了软件，根据距离的远近浏览周边的租车点。点击进入后，他能够清晰地看到可供租赁的车辆信息，包括车辆的颜色、车牌号码以及剩余电量等细节。
相较于一般的租车模式，分时租赁的显著优势在于其极大的灵活性，实现了即借即还的便利。“假期租车非常抢手，我租的那天只剩下了一辆续航能力仅剩40多公里的车辆。”老徐感叹道，他驾车往返三山区，正好耗尽了续航里程。
端午节期间，众多市民因探亲访友或郊游出行，纷纷选择租借新能源汽车，导致各大租赁点车辆供不应求，一车难求的情况十分普遍。记者实地走访了芜湖火车站和芜湖日报报业集团两个规模较大的租赁点，发现不少人在归还车辆后，车辆便迅速被他人迅速租走。
易开租车公司提供的数据表明，在端午节假期期间，即6月8日晚至6月11日晚，市区共有1160辆车投入使用，其中部分车辆处于维护保养状态。这些车辆共计被使用超过4500次，平均每辆车每日使用次数达到1.5次，使用率高达100%。同时，各租赁点的充电桩几乎全天候都在满负荷运行。
创新客服
在车辆使用的高峰时段，同一时间点常常会接到多达110通电话。庞大的用车需求自然而然地引发了即时还车时的压力。面对这一挑战，“易开租车”的客服团队又是如何应对并承受住压力的呢？
在皖江财富广场，记者对“易开租车”公司内的自助借还车控制中心进行了实地考察。该中心拥有一面整墙大小的显示屏，能够对分布各处的网点进行实时的监控。屏幕上不仅能够展示车辆的使用情况，还能呈现车辆的具体位置，以及各个网点的实时监控录像，整个控制中心洋溢着浓厚的科技气息。
通过大屏幕，全市77个租车点的实时状况一览无余。用户自助归还车辆时，高清摄像头对车辆状况进行全方位监控。监控屏幕不仅呈现各租车点的状况，还实时显示每辆车的具体位置及使用状态。在芜湖电子地图上，蓝色和红色的图标密集分布，分别标识着正在使用的车辆和停靠在租车点的车辆。
记者了解到，目前众多租赁点普遍实行无人看管模式，主要依赖APP实现自助租车与归还。租车者不仅可以通过APP一键操作取车，而且可以根据自己对APP的熟悉程度，选择使用APP、在线客服、平台客服或微信公众号等多种途径完成车辆归还。
这款小巧的应用程序不仅便于用户租车，还能培养他们养成良好的驾驶习惯。据悉，“易开租车”APP实施了针对用户的星级评定体系，用户的驾驶表现和信用分数将直接影响他们未来租车时的便利性和优惠程度。在车内卫生管理方面，APP实施了一种“乘客评分制”，即由即将乘坐的乘客对车内卫生状况进行评价，若卫生状况不尽如人意，前一位乘客的手机可能会接收到来自后一位乘客的批评或不满。
“采用半自助与半监管模式以激发用户的自律意识，进而优化众多用户的驾驶体验。”“易开租车”的联合创始人兼首席运营官谭奕在昨日接受采访时透露，截至目前，此策略已显现显著成效，车辆损坏事件未曾出现，车内卫生状况亦持续改善。
全国最大
在短短一年之内，芜湖市成功树立了分时租赁领域的崭新典范，并吸引了业内外人士的广泛关注，成为了一个全新的热点。谭奕强调，依据现有的运营数据来看，芜湖已经跃居为我国最大的新能源汽车分时租赁市场。
记者调查发现，自2015年7月设立以来，“易开租车”在芜湖已建成77个租赁站点，并投入了1160辆运营车辆。预计到本年度末，运营车辆数量将增至2000辆。目前，在芜湖市内，“易开租车”的租赁点分布密度较高，平均每2公里就有一个。公司未来规划进一步增加租赁点，目标是实现每1至2公里就有一个，以覆盖芜湖市的四个区和四个县。根据数据统计，“易开租车”在芜湖的注册会员数量已突破两万，会员年龄分布范围在18至50岁之间。今年五月，市民在易开的订单重复购买比例超过七成，且过去连续六个月的重复购买比例均保持在六成以上。
据了解，为进一步普及新能源汽车的分时租赁服务，易开在今年对租车价格进行了调整，现行的收费标准为每小时15元、每日65元以及夜间套餐35元（适用时间为17:30至次日8:30）。租车人可利用微信、支付宝等便捷支付手段完成付款，这一举措完全符合年轻人的消费偏好。
据调查，目前大部分用户租车行程多集中在5至40公里的中短途范围内，这一距离恰好是出租车与公交车服务覆盖不到的出行空白区域。市交通运输局的相关专家表示，“易开租车”成功填补了这一市场空白，新能源汽车也正逐渐成为芜湖市民出行的重要公共交通选择。
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