水电煤气对公账户缴费方式为何如此受欢迎却盈利不高？
记者从芜湖水电煤气三部门了解到，为方便市民缴费、发布即时信息，该市水电煤气部门均已开通微信公众号，并在公众号上推出一系列服务。可以说，公众号基本就是移动的网上“营业厅”。但尴尬的是，公众号在方便市民的同时，在支付方面却呈现出“人气旺而不冷门”的倾向，在众多支付渠道中，并未成为多数市民青睐的支付方式。那么，这背后的原因究竟是什么呢？对此，记者走访了芜湖市民和水电煤气部门进行了解。
微信公众号有多种“便民”功能
记者了解到，该市水务、电力、燃气部门在“芜湖华研”“国网安徽电力”“芜湖中燃”等官方微信推出一系列便民服务，包括查询、咨询、缴费、办理进度等多项贴近民生、功能强大的服务功能。
比如，记者在“芜湖华严”公众号上，不仅可以跳转链接进入微官网查询当前用水量、累计用水量及所属档位，以及当前水费情况，还能调出历史账单、水质公告、服务网点、停水信息等公开信息；而在“国网安徽电力”旗下的“营业厅”板块，点击进入后，可以查看实时用电量、月度账单、电费计算器、停电申报、充值收费等，绑定账号后可以查看家庭用电信息，进行缴费；“芜湖中燃”同样如此，燃气缴费、账单查询、燃气申报、微信扣费等功能一应俱全，还定期发布安全用气等燃气小知识。
在上述三个官方微信公众号中，记者从用户角度发现，其实公众号都已经基本上线，并且满足了生活用水、用电、用气等需求。可以说，微信公众号的功能非常齐全，对于用户来说，只需要点击几下鼠标就能满足自己的需求。
微信公众号并非主要支付渠道
按理说，它能满足大众的需求，又方便、省时，理应受到大家的青睐。但记者从水电煤气三部门了解到，其实从支付渠道的统计来看，微信支付目前并不是最受欢迎的。
芜湖华砚水务于2017年5月上线“芜湖华砚”微信公众号平台，并于8月实现缴费功能，目前芜湖市居民用户36万余户，经过一年多的推广，“芜湖华砚”绑定的微信用户数已达10万，用户缴费热情并未想象中高涨。目前，缴纳水费的渠道包括人行代收（贴有支付宝标识的各大银行）、人行扣款、华砚水务客服大厅、预缴费、邮政储蓄、芜湖电信、支付宝、微信公众号、移动等。其中，支付宝和客服大厅缴费占比较高，支付宝占比40%，柜台占比20%。随着微信公众号推广的深入，近三个月来，通过微信公众号支付的金额虽然逐步增加，但占总渠道的比重分别仅为3%、4%、4%。
芜湖中燃于2017年12月5日开通网上缴费功能，同年7月开始通过上门抄表、营业厅通知、转发朋友圈等方式推广“芜湖中燃”微信公众号缴费，目前已有45394人关注。但据统计，截至目前，芜湖居民最常用的燃气缴费方式为银行缴费，占比56.92%。
为何“好评如潮，却未取得商业成功”？
记者采访中了解到，自公众号上线以来，水电煤气三部门都在尽力推广，为了吸引更多市民关注公众号，还推出了红包、抽奖、奖励、参与活动等诸多福利，有的甚至在缴费时提供一定的优惠和减免。不过，从公众号关注人数和参与缴费人数来看，虽然“渐入佳境”，但在增长方面还是“稍显不足”。
“通过微信公众号缴费还是一个新生事物，用户的缴费习惯是十几年甚至几十年养成的，习惯去网点、去银行缴费。年轻人可能对网络支付更敏感，大部分年轻人已经习惯了银行代收、代扣等缴费方式。而去网点、银行缴费的人群大多是上了年纪的人，对微信公众号缴费的敏感度没那么高，因此新的缴费渠道能覆盖的人群有限。”芜湖中燃客服部负责人张女士分析道，“我们还要培养用户的习惯。”
对此，芜湖华盐水务客服部相关负责人张经理也给出了自己的看法，“市民过去养成的缴费习惯已经形成，不愿意改变；芜湖华盐水务缴费渠道的多样性，导致用户的选择太多。市民对公众微信公众号的认知度不够，不了解其便捷性；老用户对微信公众号等新事物存在一定的抵触情绪；部分用户不愿意接受新事物，害怕被骗。”
不少市民的回应似乎也间接印证了上述分析。“早些年就申请过银行扣款，现在暂时懒得改了。”市民张女士称，自己申请银行扣款时，公众号还未普及，为了省事就申请扣款。年纪轻轻的小王称，自己每个月都习惯在支付宝上缴费、转账，水电煤气也不例外。很多老人更习惯去营业厅缴费，虽然不少老人手机上都下载了微信，但网上支付对他们来说可能还是“不熟悉”或“未尝试过”的。
大江晚报记者 李廷伟
大疆表示：支付宝付款也很方便~
借2万，还11万？
芜湖严厉打击涉嫌“套路贷”犯罪团伙
芜湖市一名受害人向小额贷款公司借款2万元，最终被逼还款11万元，期间受害人被非法拘禁40余天。10月28日，随着4名“套路贷”犯罪嫌疑人被依法移送荆湖警方审查起诉，荆湖警方成功打掉一个涉嫌“套路贷”犯罪团伙，涉案金额达15万余元。
今年7月2日，京湖警方接到受害人秦某的报案：因借钱被小额贷款公司负责人郑某等人非法拘禁，并被迫卖掉房屋还贷。接报后，京湖警方高度重视，立即责成综合行动中心展开调查。侦查员根据受害人秦某提供的相关线索，对犯罪嫌疑人郑某等人开设的小额贷款公司进行调查取证。经过大量调查，确认该公司打着“小额贷款”的旗号，非法拘禁并诈骗郑某等受害人。在锁定郑某及其4名同伙的犯罪事实后，7月23日，警方采取收网行动，将郑某及其同伙尹某、许某、王某抓获。经调查，郑某是90后，职高毕业后，在芜湖市一家房地产中介公司担任销售员。在这期间，他掌握了通过贷款赚钱的“本领”。2017年6月，郑某与尹某、徐某、王某商量，合伙开办“小额贷款公司”，通过“套路贷”赚钱。四人随即租房开办“小额贷款公司”，为了防止贷款人“拖欠或难缠”，又在其他大公司注册，给自己壮胆。
当年9月12日，被害人秦某到郑某公司借款2万元。当时郑某及其同伙以服务费、上门费、押金、第一笔贷款利息等名义扣留本金1.1万元。被害人秦某实际本金只有9000元，但每22天就要偿还一次本金，还要支付利息6000元。因秦某未按时偿还第二笔利息，郑某便索要逾期费。在秦某偿还利息加逾期费共计7000余元后，郑某仍将秦某控制在办公室，强迫其偿还债务。当郑某等人得知秦某欠多家小额贷款公司债务并准备出售房屋偿还债务后，于2017年10月6日至11月18日期间，郑某及其同伙非法拘禁秦某40余天。直到秦某出售房屋后，才向郑某等人偿还了借款及各项费用，并偿还了其他贷款，共计11万余元。与此同时，犯罪嫌疑人郑某等人通过向借款人非法收取利息、上门费、服务费等方式虚增债务，并对其他受害人实施“套路贷”诈骗，获取非法获利4万余元。
目前，犯罪嫌疑人郑某、尹某、徐某、王某均已被荆湖警方依法移送审查起诉，并将依法予以严厉惩处。
