我们发现，国内主题公园在运营中出现的很多问题，除了开业后的运营管理和市场营销方面的原因外，也有在规划设计阶段对运营需求考虑不够所导致的。
国内主题公园行业的现实情况是，设计环节不注重运营团队的介入，注重的在目前主题公园行业高速发展阶段，会面临自己招募或者找到的运营团队经验有限，因为招人难，招募有能力有经验的团队更是难上加难，工期也不能受到影响，运营团队一拖再拖，直到公园即将开业，投资方才组建运营团队。这是完全错误的，会为这个错误付出学费。这样做会引发很多意想不到的问题，甚至导致公园刚开业就倒闭，最终可能造成严重损失。
如果能在设计阶段就考虑到运营管理的需求，不仅可以提高乐园的安全管理和服务质量，提高游客满意度，增加复游率，增加运营收入，还可以减少返工，大大节省投资成本。因此，乐园的运营定位必须被视为整个乐园的核心。
在这里，我呼吁大家：一定要重视园区的运营，重视园区的规划设计，重视设计中运营的重要性，包括园区开业前、开业中、开业后三个阶段。
为什么要重视规划设计？
最近我们碰到一些项目，业主提出了托管的需求，但是我们不愿意接手，因为项目设计严重偏离运营需求的方向，有的水上乐园已经建好了，就等着运营团队去管理了。我之前写过一篇文章叫《主题公园的规划设计》，其中有一部分就是讲主题公园的规划设计。
市场上有参与过迪士尼、万达乐园、长隆等项目设计建设的公司，在积累了一定经验后，开始从事主题公园规划设计。深度设计和建设与产品定位、创意方案设计完全不同，而产品定位、创意方案设计是这个项目最关键的开端。公园产品规划设计的成功，在于有经验丰富的团队，必须对整个公园产品了如指掌。
因此，投资者在寻找合作伙伴时，也应该小心筛选出那些真正做过整个主题公园项目的设计单位，不能盲目选择，否则设计、建设出来的产品必定会有缺陷，如果缺陷严重，必然要在开业不久后进行整改，甚至倒闭。
为什么要关注操作？
1.运营团队可以控制产品定位
国内主题公园大多启动快，开发周期短。在如此紧张的竞争模式下，如果没有运营保障，生产出来的产品肯定不符合市场定位，不适合运营使用。过去大中型主题公园从设计到开业需要40个月，现在我们建议周期可以视项目情况设定为38-46个月（征地延迟、冬季停工、雨天停工等因素都会影响工期）。过去我们安排第一批运营团队在开业前18个月就到位，这样做的缺点是什么？到现场后我们会发现：
首先，所有的店面设计、游乐设备等都已经确定了，即使发现有些设备或设计不合理，也为时已晚。
第二，部分项目必须调整。南方地区的公园气候炎热多雨，有些地区每年有将近半年的时间都在下雨，从运营角度来说，需要增加室内项目，室外项目增加遮阳防雨设施。此时公园设计已经到了深化阶段，一旦实施原有的设计方案，肯定会影响游客的满意度。试想一下，如果有大型的室内项目，炎热多雨的问题就都解决了。公园很大一部分是靠孩子赚钱的，孩子满意了，大人多花点钱也没关系。
当然，我不建议在规划阶段就招募完整的运营团队，因为此时运营工作确实没有那么多。那怎么办呢？让专业的人做专业的事，找专业的主题公园运营公司来提供相应的服务。
第二，可以利用宝贵的经验来改进设计和操作，提高产品质量
我们以水上乐园项目为例，每个水上乐园都有一个集水池，集水池内有回水排水沟。有些项目设计只考虑了回水排水沟，认为集水池里的水回到水库后可以清洗整个集水池。但在实际运营过程中发现，回水沟里的水无法排干净，污泥和污水还要人工清理，对运营造成了严重影响，费时费力，增加了成本。如果有这方面有经验的运营团队，他们会在设计阶段提出有效的解决方案和资金设计。
此外，还有水上乐园最常见的跌倒摔伤，可能导致轻伤、骨折，甚至引发诉讼。后来我们在设计时要求所有水面顶部的水位至少要有15厘米高，这样游客走路时需要抬起双脚，可以降低其奔跑速度，减少摔倒的频率。现实中，很多水上乐园在设计时并没有考虑这个问题，导致问题在运营后才被发现太晚，导致投诉频发。
上图与内容无关，仅作为示例
项目设计方和设备商很少介入运营过程，一般很少会去关注这种琐碎的事情。之所以在设计和施工阶段就介入运营，就是为了避免这样的问题。下面对话框的内容是NTTO主题公园运营管理平台微信群成员在交流时提到的。在工程设计施工过程中，运营团队缺乏经验，没有有效筹措资金，或者设计施工方在筹措资金后没有落实资金，导致水上乐园运营后经常出现游客骨折的情况。所以运营到位，帮老板省钱。
基于此我总结出几个可操作性的规划原则，包括园区整体的规划原则，以及具体项目的规划原则。
主题公园总体规划原则
一、项目可行性
项目的可行性，是指项目产品定位的可行性分析。
在建设一个项目时，我们肯定会面临在哪儿建、建什么样的项目、规模有多大、需要多少投资等问题。最初我们都是靠可行性分析报告来得出结论的，很多企业会为此花费几十万到几百万。但问题是，可行性分析报告靠谱吗？有人说靠谱，有人认为不靠谱。在我准备这次培训课程的内容时，一位朋友恰巧发给我一张可行性分析报告的截图，让我帮忙分析一下可行性。在没有了解整个项目的情况下，我很难得出结论，但我仔细看了一下这位朋友发来的数据：投资7.8年后，可以实现30亿元的净现值。
投资回报率这么高的项目哪里找？根据他发的报告，40个亿的投资，可以赚58个亿，纯利润18个亿，而且这还是一个动物主题公园。要达到这样的结果，就算动物不吃不喝也不行。从这部分财务数据来看，这份可行性报告绝对不靠谱，它没有把开园前后的运营成本考虑进去。根据以往的经验，一个大中型公园在开业前的开办费预算都在2亿以上，如果管理公司和项目公司对接不畅，随着筹备工作的深入，管理公司就会多出几千万的开业筹备预算。即使是开业后效益很好的大中型公园，运营成本也在5000万以上，有的公园甚至运营成本在1-2亿以上。现在，如果一个主题公园能在八九年内实现资本回收，那就非常好了。
可行性分析报告的核心是什么？我们看过不少可行性分析报告，最近也在给业主提供运营报告。我们报告的内容是从运营需求和市场的角度进行详细的分析。新世智恒本着对甲方负责的态度，派出专人花了两个多月的时间，统计了目前中国各地主题公园经营情况，包括各省市的公园类型、数量、产品构成、面积、投资额、客流量等，力求为客户提供最真实的数据，做出细致的判断。
二、项目可用性
项目可用性是指产品定位是否适合市场消费需求、满足园区运营需要。
好的产品不代表好用。产品好不好用是消费者决定的，而好用与否则由运营团队决定。所以，要满足市场需求，必须进行实地市场调研和分析。不能把国外或国内的成功案例直接拿来投资人想投的地方，在其他地方成功不代表在投资地也能成功，很多因素都可能导致产品无法适应当地的环境。
其次，要满足运营需求，首先要了解主题公园无数的运营需求。在项目设计阶段进行有效的资金投入，可以保证项目的可用性。解决方案有两种：要么像大集团一样自己组建策划、设计和运营团队，要么找一家专业的主题公园运营管理公司。
三、项目可行性
项目的可达性涉及两个方面：一是外部交通至公园的道路要畅通；二是进出公园要方便。
我们常说要想富先修路，如果道路问题处理不好，对主题乐园的影响是很大的。上海迪士尼四周有护城河环绕，周边市政交通十分发达，四通八达，护城河有四座桥梁，保证可管理性，如果人太多，可以封闭入口。南昌万达主题乐园不具备这样的条件，开业时只开通了两条路，景区正门前是一条狭窄的双向两车道道路，沿路是酒店、住宅、万达茂和主题乐园，容易出现拥堵，旺季时人进人出。所以景区正门前道路规划时一定要宽，建议双向六车道以上。
四、项目可玩性
项目的可玩性是指正常情况下，游客一天内对于公园内项目的参与程度。
我要强调的重点是，一期园区不宜太大，如果游客进园后因为园区太大而无法充分参与其中，一定会觉得不值得。新加坡环球影城就很不错，规模适中。去过南昌万达主题乐园的朋友都反映园区太大，逛一圈很累。这个园区一期占地64公顷，是目前万达主题乐园开业项目中面积最大的。对比下面的数据，其他两个园区面积有所缩减。去过合肥万达的朋友都反映面积适中，一般情况下平日玩一天正好，两天可以深度体验，作为两日游产品，面积还是比较好的。
五、项目可扩展性
项目的可扩展性指两方面：第一，在首期开放的范围内要有可扩展性；第二，除了一期以外，要有为二期甚至三期、四期预留的土地。
随着运营时间推移，一期项目将在3至5年后更新甚至扩建，5至8年后则将进行升级改造。据悉，香港迪士尼一期将进行扩建，扩建完成后，乐园设备将由目前的110项增至130余项，还将有全球首部迪士尼电影《冰雪奇缘》、漫威超级英雄故事等主题乐园。另有关于上海迪士尼乐园的非官方消息称，迪士尼管理层希望尽快落实水上乐园二期的建设。
6. 项目情报
项目的智能化是指未来乐园运营管理和客户服务等方面的信息智能化程度。
很多主题公园投资者对智慧景区的认识不够，其实这个信息系统也是需要规划的，现在光装一个系统是不够的，系统信息化的时代强调信息集成，我们需要的更多的是一个集成的平台。主题公园的信息化建设一定要找专业的信息技术公司进行整体规划，分阶段实施，和平面规划一样重要，这些无形的智能管理系统才是更关键的，早规划早受益。
7. 产品和服务创新
创新是指你的公司独有的、别人所没有的产品或服务形式。
不能因为别人有摆锤，你就做一个，不能因为别人有过山车，你就做一个，这样做出来的产品是没有竞争力的。要想创新产品和服务，必须未雨绸缪。说到创新，前几天我们去上海迪士尼，发现所有的过山车都是四个平台，包括两个乘客上车平台，两个乘客下车平台。四辆车一前一后地运行，所以我发现轨道上的过山车是一前一后跟着运行的，排队区虽然人很多，但也不至于等很久。国内很少有设备或者没有一台设备能达到这种运行效率。这就是典型的运行设计创新、服务创新。
8.产品差异化
如芜湖方特的宣传口号为“方特四大园区，各有各的欢乐”。
九、经验
体验是指游客所感受到的、独特的、特殊的、久久不能忘怀的感觉。
上海迪士尼度假区的口号是“点亮心中的梦想”，它所创造的体验，是让美丽的女孩们实现自己的公主梦，入园就是一场寻梦之旅。
10.实用性
无论项目怎么做，如果不能落地，都是空谈。比如，在以往的项目中，我们要求背景音乐信息系统针对不同的店铺、餐厅、区域，有不同的风格、不同强度的音乐。其实，这是我们应该做的。在融资过程中，我们也提出过这个要求，但项目公司在招标过程中，并没有按照运营需求来定标准，最后供应商提供的系统无法满足运营需求，如果要这么做，就需要额外花费几百万的成本。这提醒我们，项目公司在采购时一定要问运营公司需求是什么，运营团队也要经常跟进项目招标采购情况，防止出现偏差。
符合这十条统筹原则的产品，质量基本就能得到保证。
现在我们来谈谈具体的规划，经过中国主题公园这么多年的发展，我总结了一些经验和教训，与大家分享。
一、名称规划
名称策划包括业态的整体名称和每个业态的名称。大多数人的名字在诞生之前就已经选定了。项目名称也是如此，要早定、早推广，特别是现在房地产公司转型旅游地产，但还是先开发房地产。房地产的名称和园区的名称不一样。现在大多数业态都是多业态，名称策划就是在多业态下，要考虑一个整体的名称，统一对外推广，这样才能体现出业态的属性。
第二是园区内个体单位的名称，包装名称一定要与运营确定的项目名称一致，否则如果开业导览图与包装不一致，会让游客产生混淆。
二、物流规划
俗话说“兵马未动，粮草先送”，可见后勤保障非常重要。整个园区有上百个后勤保障功能，今天只讲三个重点：第一，宿舍、办公楼、仓库要早建；第二，后勤食堂、前场各区块员工食堂要有足够的空间；第三，业务职能部门办公区要靠近前场。
就餐是员工的一项基本日常服务需求，如果员工食堂太小或者距离项目现场太远，都会带来很多困扰。要服务好游客，首先要服务好员工。试想在炎热的夏天，如果没有充足舒适的就餐环境，员工心中就会产生负面情绪，带着情绪工作，势必会影响客户服务质量和安全管理。很多主题公园对此考虑得不够，因此运营管理团队必须预判未来的运营管理模式和规模，根据各主题区域的设备、餐厅、商店等情况，计算出所需的员工数量和当班员工批次，制定员工餐区洗碗间、用餐区、餐饮区所需面积。根据经验，写字楼内的员工食堂最好在试运营前6个月就开张，以保证大量一线员工和加班人员能够就餐。
上图是合肥万达主题公园主物流区功能布局，比较合理，办公商务区紧邻园区主入口，其他物流服务功能则布置在角落。
第二个问题就是厕所和宿舍。园区的厕所都是在开业前整体交接后才接通水源的，这给开业筹备和测试阶段已经进场的大量一线员工带来了不便，所以不得不想办法修建临时厕所。员工宿舍最好在试运营前5个月就建好，部分员工宿舍已经满足入住条件。
最后建议物流区先建一个仓库，主要用于游乐设备成品的保护，游乐设备到货后一定要存放在室内堆场，防风雨，成品的保护很重要。合肥万达乐园有一个做法值得推广，就是先建物流维修库和成品保护演艺花库，这样就省去了单独建成品保护库的费用，无形中就省了数百万元。
三、停车场规划
主题公园的停车场最好是有入口和出口的停车场，切记出口不能在入口正前方，下图的公园出口就在入口正前方，这样会造成车辆误入，给游客带来不必要的麻烦。最好的设置是如右图所示，有入口和出口。
另外大家需要注意的是，停车场有很多的管理功能，包括卫生间、小车位、大车位、行动不便者停车位、非机动车停车区域、公交车区（加管理用房）、出租车区、交通路线、紧急出口、照明广播、引导牌、出入口付费区（可考虑设置自助付费区）、商业区、司导休息室、停车场管理用房、人行道、充电位、洗车功能、加油站、生态绿化等等。
大型车辆停车位地面最好不要设计成直角，这种方式存在很多安全隐患，下车后往往需要倒车才能开出去，很容易撞伤车后游客。钝角则不会出现这种情况，所以运营公司在审图时需要小心。
另外，如果项目有二期，那么在停车场建设的时候，必须预留扩建空间。
最后提醒一下，停车场设计的时候要预留应急停车位，保证客流太多的时候没有地方停车。
下图是主题公园停车场人行道的设置示例，很多主题公园停车场并没有设置人行道，人车混杂在一起，给游客带来了隐形的安全隐患。
四、安全检查规划
停车后，游客需要办理安检手续。在手续上，有些乐园是先安检后买票，有些则是先买票后安检。如果乐园规定某些物品不能带入，则需要向游客解释清楚。香港迪士尼乐园设置了10条安检通道，上海迪士尼乐园设置了32条安检通道。除了这些，迪士尼乐园还在镇上设置了进出园区的第二条安检通道。每个乐园可以根据自己的情况设置，但总的原则是位置要双倍，数量要足够。同时，我们建议您采取先安检后买票的方式。
五、门票销售策划
传统主题公园售票窗口采用垂直栏杆和出入口标识，但总体来说不够科学，游客太多时就会出现混乱，即使装了闸门也不方便，里面的游客如果赶时间，出门也困难。现在国内很多公园都有这两种售票排队区，目前国外比较常见的蛇形排队区设置，可以较好地避免这些问题。但再进一步思考，什么样的排队区才是更科学的呢？
我认为香港迪士尼乐园是最科学的。通常排队购票时，环境非常嘈杂，会造成三种干扰。第一是排队区后面的游客对前面购票者的干扰。第二是并排买票的游客交谈的干扰。第三是两个窗口售票员之间的干扰。如果你仔细观察迪士尼乐园的售票处，会发现蛇形排队区与售票窗口之间有一定距离。同时，售票窗口之间有阶梯状台阶隔开。这种形式彻底杜绝了以上三种现象。此外，在检票口处还设置了应急售票窗口，为身高超标的儿童提供临时购票服务。经调查发现，国内的长隆海洋王国也采用同样的形式。
因此，学习研究要突出重点，抓实工作。
此外，由于互联网的发展，去线下窗口购票的游客越来越少，很多园区采用自动售票机和OTA购票方式，游客只需刷身份证或门票即可入园，方便快捷，减少了景区门口游客的拥挤。上海迪士尼乐园在这方面就做得很好，全天入园人数达1.5万人，高峰时段只需开放4个售票窗口，不会造成拥挤。因此，主题乐园在规划售票时一定要控制售票窗口数量，考虑采用多渠道售票、快速入园方式。
6. 客户服务规划
在规划客户服务时，首先要考虑的是客户服务中心。有些主题公园客户服务中心只考虑自身景区的需求，而满洲套娃景区的客户服务中心则做得更好。它考虑到整个地区的旅游服务，在景区客服旁边预留了政府或旅行社的服务柜台。这样，外地游客在咨询景区的同时，还可以了解该地区其他旅游服务。上海欢乐谷也是如此，在其客户服务中心设立了上海旅游咨询服务中心。从游客角度看，这种综合服务理念有助于提高游客满意度。
其次，主题公园的客服中心应设在显眼的位置，让游客一到景区就能找到，充分发挥其原有的游客服务功能。有的公园把游客服务中心设得太隐蔽，游客不容易发现，反而把派出所设在显眼的位置，让游客感觉景区经常发生意外，需要帮助的游客很难得到服务。建议在景区入口处安排一名客服人员，为游客提供引导和介绍服务。
景区有创建A级景区计划的，5A级景区的客户服务中心建筑面积应大于150平方米，4A、3A级景区的客户服务中心建筑面积应不小于100平方米，2A、A级景区的客户服务中心建筑面积应不小于60平方米。
此外，一个合格的客户服务中心必须具备齐全的功能和服务空间，在制定客户服务规划时，需要重点设立问询投诉、VIP服务、车辆寄存、卫生间、广播服务、母婴服务、走失儿童服务、医疗服务、失物招领、售票查验服务、销售服务、游客休息、纪念品销售、司导休息、警务服务等十余项服务功能。
下图是南昌万达主题乐园的游客服务中心，一进到达广场就能看到，位置很显眼，服务功能齐全。
7.风景规划
景观是对游客的第一个影响，是我们对迪士尼的第一个印象。风景。
此外，迪斯尼的景观可以使用数十年，这在迪士尼正在建造景观时不可能，它将将所有钢骨架从空中隔离开来，以确保它们不会被腐蚀。
讲话的景观是许多游客在曼兹霍里（Manzhouli Matryoshka）的景观中，每晚都有很多游客，但通常有超过10,000人的夜晚，夜间观看了夜晚视图可以延长公园的运营时间，这是一个很好的营销策略。
简而言之，景观必须令人愉悦，耐用，并营造出各处风景的氛围。
8.商店计划
主题公园必须记住，我们的天花板不高：500平方米的净高度应高于3-4米；
商店的收银员必须遵循余额原则，不得任意设置收银员，必须在不收取现金时照顾责任，因此最好让收银员拥有可以看到整个商店的视线。
传统主题公园商店的货架通常不可动，而著名主题公园商店的货架则是铁路类型的，可以根据季节和商品的大小来上下调整。
在商品显示方面，许多计划和设计解决方案仅考虑门和窗户，但忘记了商品商店的显示需求。
在上海山谷中，盲目地遵循同一产品的趋势（头带），但是在上海迪斯尼乐园中，Yuan却不在公园。在开发主题图像之后，R＆D费用，最低订单数量，库存和大量成本，如果消费者批准，这是可以的。
简而言之，商店规划的数量和面积应适度，空间高度应适度，架子应进行调节，应连接连接的空间，应适当显示，并且应考虑收集和管理，并应考虑独立的研究和开发。
9.餐厅计划
餐厅的计划应遵守更多座位，更多自助餐，餐饮餐桌少的座位，更少的餐桌的原则。
首先，迪斯尼乐园的交通流量主要解决了排队的效率。
其次，设置视觉订购，订购计数器可以用玻璃分开。
当我们计划一家餐厅时，我们应该尽快确定该计划，是使用中国食品，西方食品还是抗议，反服务或自助服务，然后我们需要确定餐食的类型，以便我们可以知道下一步要竞标，签订，设备安装和调试，并在餐厅中使用餐厅。
总体餐饮计划原则是为了实现大规模生产，简单而多样的产品，易于选择，快速服务，本地特征和负担得起的价格。
10.娱乐设备计划
娱乐设备是主题公园的核心。 ，用一块玻璃窗口设置了操作窗口；
因此，运营管理公司应以操作思维方式更频繁地检查建筑工地，并努力尽早发现和纠正问题。
11.绩效计划
实际上，主题公园的表演必须遵守几个原则：舞台应该是多功能的，室外阶段应该是持久的，另一个非常重要的原则是，如今，许多表演和表演都令人眼花and乱。
最后，我们总结了以下操作计划中的经验：
所有事项都必须基于OA发布的内容，并且对微信和QQ的决定不能用作基础；
当操作提出需求时，您必须找到一个可以做出最终决定的人，否则事情将被延迟；
资本增加必须通过OA系统签名并释放；
所有会议都必须有几分钟；
在项目公司竞标之前，如果涉及运营使用，则必须了解它是否符合运营需求。
简而言之，如果您在早期的情感上行动，您的感情将在后期受到伤害！
关于作者
新西兹希恩旅游咨询公司（上海）有限公司的总经理Han Zhiyi从事文化旅游业的管理工作已有13年的历史，专注于主题公园的运营管理和咨询公司，他一直担任Wanda Cultion Group and Nanchang Theato Parke and Beconal of Becorne and bebor of Becorne and Brouns of Becorne diane dian Zhiy Qian Zhiy Qian Zhiy quine Quine Quine Quine Quine Q。海洋王国经营公司。
