涉及的客户所属行业为航空航天行业，其遭遇的问题种类展现为薪酬福利体系设计，这里是客户背景情况。
有一家公司，它属于某大型航空集团的二级公司，此公司是中国在最初一批展开航空电子客票开发与销售的公司，并且还是当前中国规模较大的电子商务运营服务商当中的一员，从成立到现在已经过去了20多年。这家公司的服务内容主要涵盖着，线上以及线下的客票销售，还有客票售后服务，常旅客计划，客户关怀特殊服务的申请以及处理，网站服务的支持，增值服务，乃至解决客户投诉等方面。该公司将成为那种把全渠道服务支撑以及规模化直销合而为一的综合客户联络平 台当作目标，秉持把提供优质服务作为核心要点的工作理念，针对航空公司旅客展开了各类客票销售与咨询，还有售后增值等一系列优质的服务，从而获得了消费者的一致夸赞。发展到如今这个阶段，客服中心员工数量超过了一千人，一年服务的客户数量超过了一千万人次，涉及的服务语种接近十种。依靠着长期维系下来的客户基础，为整个航空集团业务的持续发展给予支持。
这一公司身为某大型航空公司的客服中心，日常主要业务是话务工作，是与客户进行交流，在于解决客户投诉，在于满足客户需求，它承担着维持航空公司整体名誉的责任。随着集团国际业务持续拓展，客服中心员工不断增多，工作量渐大，工作难度与日俱在增大，给公司薪酬制度带来极大压力。在近一次薪酬制度改革里，该公司维持了传统的以岗定薪模式，于岗位价值评价方面，公司采用了全员打分互评的传统岗位评估模式。可是在了结评价结果跟那薪酬对接之后，引发了相当大的抱怨以及不满。大伙宣称，开始打分之前并不晓得是要跟薪酬对接的，打分之际呢大家对于别的岗位是不熟悉、不了解，靠着感觉去打分的，这样就致使打分结果不公平，员工针对此抱怨持续不断。与此同时，人力资源部还察觉到部分员工的能力素质跟岗位职责不匹配的情况，察觉到新增岗位缺少评估结果等问题，公司的经营发展以及集团声誉也受到了影响，出现了人才流失、招募人才困难等状况。在这样的背景情形之下，那家公司寻觅到了专业的人力资源方面的专家，也就是华恒智信团队，期望能够再度开启科学的岗位价值评估工作，以此为薪酬体系的优化筑牢根基。
【现状问题分析】
华恒智信顾问团队，为了能对该公司薪酬管理里存在的问题作更进一步的分析，并提出具有针对性的解决方案，详细调查了上一次岗位价值评价的方式，还和各部门人员展开走访，去了解人力资源部的改革需求，经分析发现，该公司在岗位价值及薪酬管理方面的问题，主要涵盖以下三个方面：
1、原有的岗位价值工具不科学、评价结果不准确
调查研究出，这家公司当下主要推行以岗定薪模式，所以岗位价值的评价结果，极大程度影响着薪酬水平。在之前的薪酬体系改革里，该公司依照通用的岗位价值评价模型，采用全员打分互评办法，公司各部门各阶层员工给其他岗位打分、排序以确定岗位价值。然而，此方法并不契合该公司的发展实际状况，一方面，所评价的指标未能全然展现本公司的岗位特性，另一方面，鉴于员工对其他岗位情形缺乏了解，出现了针对其他岗位依据感觉或者片面印象进行打分的情形，导致岗位价值结果不合理，这样一来，以此构建的薪酬体系自然而然也是不合理的。
2、薪酬体系不能适应公司发展需要
该公司薪酬结构与公司发展情况不相适配，主要呈现于两方面，其一，岗位价值评价工具难以长期沿用，新岗位出现后无法予以评价，伴随企业持续发展，公司涌现出诸多新岗位，像市场拓展或风险管控岗位，还有新兴的模拟智能对话的大数据设计岗位等，这些新增岗位对公司业务拓展意义重大。然而，公司人力资源部在制定新岗位价值评估计划时发现，大家对前期的打分互评模式存在不满，重新开展全员岗位价值评估成本太高，所以这些新增岗位价值评估结果只可对接同部门其他岗位，未反映岗位真实价值，导致公司在人才招聘时，招不到合适人才，在岗人员也没发挥岗位价值。
其再者呐是这些人员的能力的状况跟岗位所具备的价值之间呈现出不匹配的情形，进而让薪酬体系出现了那种并不公平的现象。就好比说，存在着一些岗位，其价值是比较高的，职责也颇重大之，但其在岗的人员能力却有所欠缺，没能将岗位价值予以良好发挥，可仍旧是拿到了高工资喲；还有的岗位价值是较低的，然而人员的综合素质却很强悍，还在持续不断地增值，可就是没办法领取到更高一些的薪酬。员工自身的能力水平跟岗位价值以及薪酬给付并不处于能合理呼应适应之状态，如此这般便打击了那些优秀员工的工作积极性咧，给企业的管理以及发展造成了困难。
3、缺乏合理的薪酬上升通道
该公司运用以岗定薪之法，岗位价值既定，便极难再作调整，故而员工薪资变动范围窄小，薪资水平受囿。员工工作一段时日后，哪怕表现甚优，薪酬亦未大幅提升。员工薪酬调整唯可借由晋升职级或变动岗位达成，然而晋升颇为不易，致使众人皆欲往高价值岗位而去，遂现人才流失之象。另外，因员工薪酬鲜少变动，缺合理上升空间，易致部分员工消极工作，滋生惰性，影响工作效率。
【华恒智信解决方案】
在面对该公司岗位价值评估之时，以及薪酬体系范畴之内存在的纷繁问题，着力展开详细的诊断后予以全面分析，于此基础上，项目组凭借多年期间积累达成的专业实践诸多经验，进而提出了具备针对性的解决方案：
1、依据岗位所具备的特点，以及公司所实施的战略导向，全新构建了岗位价值的评估模型，达成了量化评估 的目的。
现场调研后发现，该公司先前运用的岗位价值评价工具是通用模型，不适用于当下岗位特点，项目团队依据该公司战略导向、岗位特点，重新构建了一套新的岗位价值评估模型，此模型主要借助岗位承担责任大小、失误所带来影响、人才流失的补充难度、岗位技能要求、服务的客户对象、工作倒班要求以及环境等方面来对岗位价值予以评估。
专家团队给出建议，能够针对评估要素开展量化工作，把评估指标予以进一步细化，使得帮助该公司达成岗位价值分级得以实现。比如，说到岗位责任这块儿，依据岗位所承担责任的轻重程度划分成三级，从高往低依次是承担集团考核指标的那种责任，承担公司考核指标的那种责任，承担部门考核指标的那种责任；在服务的客户对象范畴内，分成四个等级：其一为国际客户以及高端VIP客户；其二是普通会员或者普通金卡客户；其三是投诉类客户；其四是普通客户；在技能水平层面，把员工的岗位任职要求拆解设置成15个技能点，组织员工开展内部培训，按照员工通过培训考试后的结果，得出本项得分。
这套岗位价值衡量的一套模型，针对这一公司切实客观的需求，采用专门的评估要点，以此确保岗位价值评判结果的合情合理；凭借对上述各项指标的数量化，助力公司能够快速地得出岗位价值的评估结论，进而为薪酬体系的逐步构筑提供相对较为科学的数据依据。
2、优化薪酬结构：综合体现岗位价值与员工能力
因该公司规模巨大，公司职工大多是一线职工，鉴于该公司工作性质，鉴于人员能力对工作价值存在影响，故而华恒智信提议该公司优化薪酬结构，全面展现岗位价值与员工能力。项目组构建了以三薪导向为准则的薪酬体系，即业绩导向、能力导向、责任/职位导向。也就是谁业绩出色谁收入就高，谁能力突出谁收入就高，谁在企业里承担的任务繁重且所负责事项重大，谁收入就高的准则，达成收入与业绩、收入与能力及责任的有机关联。
在这样的一种机制情形之下，岗位价值评估单纯只是决定岗位薪酬的起始点，然而人员自身能力会对具体的薪酬落脚点以及上升空间产生作用影响。借由如此这般的办法方式措施，综合起来展现体现了岗位价值以及员工能力所带来的影响。哪怕是岗位价值处于较高的状态，如果人员能力存在欠缺不足，依旧是没办法获取到较高的薪酬的。而对于岗位价值相对比较低的那些岗位而言，只要人员能力得以提升进步，薪酬便能够跟着随之上涨提高。如此这般一来，使得对于优秀人才有了与之相对应的激励举措，避免了大家过度地将注意力集中聚焦在岗位价值评估结果之上。长期来看，对于实现人才保留、向优秀人员倾斜，有积极意义。
3、建立宽带薪酬，拓展薪酬上升空间。
在该公司所采用的以岗定薪模式里，员工薪酬的增长常常由岗位的晋升来决定而非因能力的提升，但鉴于企业的薪酬上升空间很有限，所以哪怕员工能力达到了较高水准，员工依旧没法获取较高的薪酬。针对这一情况，华恒智信专家提出要基于岗位价值设立宽带薪酬，以此打开薪酬上升空间，达成薪酬大幅度变动。顾问老师建议能够采取岗位价值定级、人员能力定档的办法，在薪酬里增添新的变量，达成工资的浮动，实现不同岗位间的差异化薪酬。于是，只要职员能力足够出色，便能够获取与主管、乃至部门负责人相同的薪资，破除薪酬界限，拓宽薪酬提升范围，使职员持续地学习进取，尽力提升自身工作能力，从而提升个人绩效以及公司的整体绩效水准。
【华恒智信总结】
薪酬体系改革属于企业人力资源管理体系改革里的难点部分，薪酬设计关联着员工跟公司的双方利益，存在着公司成本以及员工满意度两方面的平衡难题。此次本公司于薪酬体系设计里采用的、以全员打分互评的岗位价值评估办法不适用于该公司的岗位发展情形。在同华恒智信人力资源咨询公司的长期咨询工作流程里察觉到，许多企业薪酬管理体系的问题常常是源于岗位价值评估不合理，员工薪酬上升机制固化等。在此次薪酬体系建设项目里，华恒智信顾问专家团队，依据企业实际发展情形，构建了一套完备的岗位价值评估模型，借此助力企业获取合理的岗位价值评价结论，以此为薪酬体系提供支撑依据，于岗位价值之上施行宽带薪酬，达成员工个人能力同薪酬结构相联结，切实有效推动薪酬内部公平性的达成以及员工工作积极性的大幅提升。
华恒智信团队致力于以解决客户需求为导向，在设计方案之际，会依照企业实际情形与战略发展定位，从多维度、多视角去思索薪酬问题的解决策略，运用多方案的薪酬体系建设策略，助力企业全面剖析企业管理现状，构建极为适配企业推行的改革方案，切实从务实性、科学性层面解决企业管理问题。华恒智信咨询团队凭借过往案例经验，积累了坚实的理论研究成果，以及丰富的实践经验，构建了多项工具模型，在岗位价值评估范畴，为多家公司解决了难题，于薪酬体系建设领域，也为不少公司化解困难，进而多次收获客户高度认可。
