人民网-安徽频道
一名身穿红色背心的供电员工被20余名身穿制服的人包围。随着他的讲解和演示，围观的人们不时点头，有的甚至拿出手机拍摄视频。
这是9月16日发生在芜湖万月城社区配电室的一幕。围在中间的“主角”是芜湖供电公司党务队队员、市供电局党组成员徐峰。销售和电费办公室分支机构。当天，他和同事们受邀来到这里，为市东区部分住宅物业和商业物业的电工进行“上门培训”。
9月16日，安徽芜湖供电公司市场专业党员刘强在社区进行现场培训（刘彩霞提供）
事情要从今年8月底说起。公司业务电费室党员客户经理王舒在收取电费时，收到时代之光小区物业经理的反馈：“我们已经有很多电工反映，新的电表出现故障。”电力室有“无法了解压力设备和其他设备的参数。供电公司能过来告诉一下吗？”类似的“求助”并不少见。
细心的王舒沉思发现，近年来芜湖市东区新社区、商圈建设不断加快，物业管理下的配电设备更换也在加快。但其配备的电工队伍年龄较大、文化程度较低。高，“提高电力设备运行维护技能”已成为这些低压用户群体的“刚需”。
公司业务、电费室党支部得知后，立即联系公司党建部、营销部党支部、市场室党支部等组织。公司以国家电网党员服务队芜湖营销支队为依托，在“直供”特色党员服务框架下，针对特定低压用户推出“咨询式”服务模式。
在这种服务模式中，公司营销服务人员变身“用电管家”，以社区为信息采集点，重点定向采集低压用户的特殊“刚需”，并通过深入了解应用分院共建共创模式，开展协同攻坚，基于专业制定“一需多策”，定制“诊疗方案”。以万悦城社区服务活动为例。 9月16日，公司营销室、业务电费室等分支机构党员服务队成员轮流对社区用电室进行日常运维及注意事项、新增智能电表数据采集等工作。针对阅读、电费网银、管家卡使用等问题进行了详细的理论讲解和培训，并在社区电房进行了现场实践讲解。
9月16日，安徽芜湖供电公司营销专业党员与社区电工进行技术研讨（刘彩霞提供）
“今天的培训内容非常丰富，大家听得认真，感觉都收获很大，感谢供电公司的服务和讲解！” 9月16日，安徽芜湖万月城社区电工黄昌喜代表学员说。我心里有什么。
截至目前，公司“顾问式”低压服务模式已常态化。已完成8个住宅小区、近5000家商业门店近30名电工仅针对小区物业电力设备操作与维护的培训。使超过 21,000 名住宅和商业用户受益。
目前，一方面，公司正在编写培训教材、建立微信群等，尝试利用5G技术推动会诊走进“云”；另一方面，计划将咨询项目拓展到老旧小区低压隐患排查等其他方面。
“因为服务效果好，黄果山社区也联系了我们。”公司党员服务队副队长白云龙表示，“今后，我们将在服务中进一步践行‘当好先锋、搭好联系桥梁’的作用，与各专业协作，打造打造具有芜湖特色的供电服务品牌，成为用户心中优秀的‘电力管家’。” （徐星何宇）
