近年来，芜湖市医疗保障局万竹区分局创新工作方式，勇于“刀刃向内”，把群众感受的“关键小事”当作医疗保障的“核心大事”来对待。医疗保险。
强化“顶层工程”，压实责任，取得实效。为高效处理群众诉求，分行建立了分级诉求处理机制。一般申诉将由相关业务人员“收到申诉后”处理；对复杂、疑难的诉求，由负责同志负责处理，各业务部门配合处理；对情节严重或涉及面广的矛盾，关键诉求将由“一把手”亲自督办，层层压实责任，确保矛盾不移交。
全面提升服务能力，预防和解决源头问题。该区医保分公司进一步建设和用好四级医保“15分钟服务圈”和“区、镇、村组”服务网络，持续简化服务流程，扎实开展培训和服务工作。竞赛活动，有效提高了基层办理人员的业务水平。结合乡村振兴开展应办和不办慢性特病大排查，进一步将村卫生室纳入医保办事服务网络的医保服务村级支点，真正将医保办理和管理服务延伸到“服务终端”。
始终坚持正视问题，做好上门的群众工作。一方面，分局以化解群众诉求为契机，举一反三，结合“我向医保投诉”开门征求意见活动，开展了“剖析群众诉求”。 “麻雀”式排查，为提前发现综合医疗保险工作中的问题、差距和存在问题奠定了良好基础。缺陷；另一方面，全面优化信访处理流程，缩短处理时限。结合群众信访分级办理制度，实现12345热线、区长信箱等平台报案处理平均1.5天。大部分咨询个案已于当天解决。按时解决率位居全区前列，矛盾纠纷得到基本第一时间化解。同时、就地，确保尽早将社会稳定风险降到最低。 （宋仙台井泉）
