身份信息不符时会停止柜面交易；卡折密码输入次数过多会导致无法正常使用；办理社保卡一卡通激活金融功能，这些业务都需客户亲自到网点办理。然而，一些高龄老人住院后，因卧床行动不便，本人无法亲自前往银行网点办理核实信息，这给这些孤寡老人带来了很大的不便。让客户可以及时办理相关业务，从而解决一些燃眉之急。
葛奶奶已 85 岁高龄，前些时候不慎摔跤导致骨折，只能待在家中休养，无法出门。像往常一样，她的儿子前往网点代取工资，却发现母亲账户的姓名与身份证不相符，必须由本人到场才能更正信息以办理相关业务。得知客户的这一困难后，网点负责人和客服经理这两名工作人员为老人开通了“绿色通道”，在客户儿子的陪同下，上门对老人进行身份核实，为其拍照，并让老人进行授权委托签字。前后仅用几分钟，就顺利把授权委托业务完成了。先确认了客户身份以及业务的真实性，接着直接带着客户儿子回到银行柜面去代办账户信息变更业务，从而帮助客户最快拿到了工资，客户对工行的服务精神连连称赞。
80 岁的孤寡老人周大爷曾触犯法律而坐过牢，刑满后便瘫痪在床。政府将他安排在近郊的养老院养病。因为要办理三代社保卡以及进行相关治疗报销，所以需要委托相关警务人员为他代为办理社保卡一卡通。网点负责人与负责的警务人员约定好时间后，便和客服经理一同驱车一个多小时来到养老院，接着按照规范流程为客户办理了授权委托业务。当天，警务人员顺利地完成了社保卡一卡通的代办工作并将其激活。我们的警务人员对网点的服务工作表达了感谢和肯定。
王奶奶 89 岁，最近身体状况不好，一直卧病在床，需要很多钱去看病。她的大额存单密码忘记了，没法取出来。她的儿子非常着急，找到网点。如果一天取不到钱，老人的病情就会被耽误一天。网点负责人安抚好客户后，立刻和客服经理一起，第一时间与客户取得联系。按照“特事特办”的相关规定，上门核实后，她的儿子顺利完成密码重置，及时取出了存单。客户对支行的协作给予了高度的赞扬。他们说：“你们确实是在老百姓身边的银行呀！”
统计显示，芜湖中山路支行近期累计上门核保达 10 多次。在做好风险防范工作的同时，为那些不方便前往网点的客户提供了贴心的上门服务。通过这些实际行动，赢得了客户的信赖。
