文明芜湖
行动创造文明
细节彰显品质
介绍
为深入贯彻中央文明委《关于深化群众性精神文明创建活动的指导意见》，市总工会、芜湖传媒集团、市文化局联合组织开展“最美窗口服务员”评选活动活动。
活动开展以来，引起社会各界广泛关注，各行业窗口单位积极行动，着力为窗口行业提供亲切服务，涌现出一批优秀窗口服务员。
经过各窗口单位的评选和推荐，最终评选出100名“最美窗口服务员”候选人。 经“今日芜湖”APP投票和专家组综合评审，以下20人被评为芜湖市“最美窗台服务员”。 现将有关情况公告如下：
“最美窗务员”榜单
刘蓉芜湖医保管理中心
赵华峰 安徽省芜湖市法信公证处
潘野 芜湖市工商局企业登记局
姚岭芜湖南京新百大厦有限公司
周宏伟 国家税务局 芜湖市税务局
华俊芳 武威济民医院
阳欣中国联合网络通信有限公司芜湖分公司
芜湖市九江区圆梦九子古镇风景区
陈平 安徽云泰交通发展有限公司 芜湖汽车总站
邹庆 国网芜湖供电公司
陈陈芜湖邮政公司
万汽繁场农村商业银行平埔支行
何雪松 芜湖市公安局交警支队镜湖大队
胡文庆芜湖海螺国际酒店
张志芜湖公交集团
玉堂海南政务服务中心食品药品监管窗口
朱菲菲 安徽省交管集团芜湖高速公路管理中心繁场站
刘媛媛 大龙坊公共服务中心 大龙坊社区
徐辉芜湖移动公司
周建民 芜湖华研水务有限公司
刘蓉
职称或职务：科员/单位：芜湖市医疗保险管理中心
中共党员，2012年进入芜湖市医保管理中心，在结算部报销窗口工作。 具体职责：窗口医疗费用审核、报销； 门诊慢病申报初审； 定点医疗机构医疗保险费用的对账、结算和分配； 医保个人账户资金转入金融账户； 多年来，该同志始终勤勤恳恳，吃苦耐劳，圆满完成了领导交给的各项职责和任务。
刘蓉同志无论是办理医疗费用报销，还是接听参保人员的电话咨询，都能耐心、热情地提供服务； 在参与推进医保方案制定需求、测试等重点工作时，为保证工作顺利实施，他经常加班加点，毫无怨言，发挥了共产党员的模范带头作用。 该同志全心全意为群众服务，受到参保群众的高度评价。 他强烈的工作责任感也得到了领导和同事的一致认可。 多次被评为医保中心窗口服务明星，2017年荣获市人力资源和社会保障系统年度优秀窗口工作人员荣誉称号。
赵华峰
职称或职务：公证员/单位：安徽省芜湖市法信公证处
中共党员，芜湖法信公证处公证员。 他在公证处工作了20年。 现主要负责办理各类民事公证业务，每年办理各类证明1100多份。 具有境内（含港澳台）及涉外公证业务资格。 通过在行业内的不懈努力，圆满完成了单位布置的各项任务。 2015年3月，被安徽省司法厅授予“创建群众满意服务窗口突出成绩个人”称号。
赵华峰在芜湖市法信公证处业务窗口工作。 他想群众之所想，急群众之所急。 “做好自己的工作，多为当事人着想”一直是别人恪守的工作之道。 公证事项种类繁多，处理要求也不同。 为了更好地服务当事人，他利用公证平台和微信平台进行网上预约办证。 经常利用个人休息时间加班服务客户。 从事公证工作20年，我一心一意为人民服务，为当事人着想。 我经常受到党和主管部门、单位领导的表扬。
潘野
职称或职务：综合股科长/单位：芜湖市工商局企业登记局
潘野，中共党员，市工商行政管理局企业登记局综合科科长，在市服务中心工商窗口工作。 他对窗口服务工作始终保持热情； 他积极参与芜湖市商事制度改革，是多证合一、全流程电子化、政银合作、“最多一趟”等改革努力的主要参与者之一”。
2015年7月，荣获芜湖市人力资源和社会保障局表彰； 2016年2月、2018年3月两次被芜湖市政务服务中心授予“十佳服务明星”荣誉称号。 去年，他接受的称号是：办理设立、变更等登记服务2000余件，没有出现任何差错，赢得了服务人员的一致好评。 他凭着吃苦耐劳的精神、创新发展的开拓精神、不求回报的全心全意服务，在默默无闻的平凡工作中辛勤耕耘，为改善全市商事登记环境、改善民生作出了贡献。促进了芜湖市经济快速健康发展。
姚玲
职称或职务：客户服务专员/单位：芜湖南京新百大厦有限公司
姚凌同志是新百大厦的客服专员。 工作多年以来，我坚持秉承认真负责的工作态度，具备良好的个人素质和专业能力，赢得了客户的好评。
“每一个成功都必须通过尊重来实现。” 这是姚凌常说的一句话。 她认为，没有精湛的业务能力，就没有服务客户的能力。 因此，她每天总是第一个来到公司，虚心向领导和同事请教，不断提高自己的业务能力。 她把顾客当作朋友，热情、耐心地对待每一位顾客。 今年7月，一名女士来到客服中心投诉某品牌冰箱柜台销售人员欺骗消费者，引导顾客购买商品，要求销售人员承担责任。 面对焦躁的顾客，姚玲赶紧安抚顾客，并送走营业员。 她从维护双方权益的角度与客户耐心沟通。 一方面，她积极联系柜台销售人员和部门领导，商讨解决方案，安抚顾客。 经过与客户的反复沟通，在她的不懈努力下，终于获得了客户的理解，成功解决了客户投诉，而这位客户也成为了新百的忠实客服。
有人问姚玲：“你为什么这么努力？” 她说：“每一位走进新百的顾客都是新百的朋友，让每一位朋友满意而归，是新百人的待客之道。如果我让他们开心、满意，我觉得再累也是值得的！” ”
周宏伟
职称或职务： 科员/单位：国家税务总局芜湖税务局
周宏伟于2014年加入芜湖市税务局九华中路税务服务所，凭借优质、创新、文明的服务理念，以“时刻为他服务，实时解决问题”而受到纳税人的赞誉。 ”。 多次荣获省、市级“优秀税务工作者”、“纳税服务明星”等荣誉称号，连续2年被评为优秀公务员。
凭借过硬的业务技能，在税收征管体制改革、营改增攻坚战、国家和地方“一窗办理”等方面积极研究、深入分析税务业务，着力解决税务人员“双向跑”、“反复跑”问题。 努力保障税务机关各项工作顺利开展，让纳税人更快、更方便地感受到改革红利。 积极参与电子发票推广，已开具电子发票多达1000万张，覆盖全市电商、保险、连锁餐饮等100多家企业； 同时，她积极推动“互联网+税务”办税便民工作并全程参与。 网上办税室的筹建，为700多名纳税人节省了每天上门办税的时间，真正实现了纳税人“足不出户、全程网上办理”。
华俊芳
职称或职务：护士/单位：武威济民医院
华俊芳，武威济民医院的一名普通护士，用她的热情和行动、责任和爱心赢得了同事和患者的赞誉。
2017年9月27日，华俊芳用专业知识帮助即将生产的孕妇克服分娩的痛苦，并用高度的责任感在最短的时间内将孕妇送上手术台，协助产房医生吸痰。 ，帮助小天使顺利出生； 面对酗酒患者，她微笑倾听，耐心讲解，温柔关怀，赢得了患者的高度赞誉。 她在工作中热情负责，在生活中乐于助人。 为环卫工人送早餐、陪伴乡村敬老院老人、在残疾人康复中心举办特殊的儿童节……作为一名门诊护士，她时常想着为患者奉献“爱”。 作为医院团支部书记，她致力于社会主义事业。 年终表彰大会上，她被医院评为“优秀先进团员”。 她爱每一位患者，就像爱自己的家人一样。
杨欣
职称或职务： 店长/单位：中国联通芜湖分公司
杨欣，中共党员，2012年加入无为县联通，一直在无为联通营业窗口从事服务销售工作。 在工作中，她踏实、踏实、严谨、认真。 她的工作信条是“诚信不欠费、服务不停机”。 她的服务理念是“我会给您100%的努力，希望您10%的满意”。 在窗口岗位上，她始终把用户放在第一位，用心解决用户的各种问题，把用户当作朋友，赢得了一大批用户。 一致好评。
在业务方面，她刻苦学习，努力工作。 在提升自身业务能力的同时，她带领团队共同学习、共同进步，帮助同事解决疑难问题。 她成为团队中的业务能手和学习标杆，多次荣获芜湖分公司“年度奖”。 “优秀员工”。 作为一名共产党员，她始终忠于职守，不忘初心，为公司的美好未来贡献自己的一份力量。
袁猛
职称或职务： 景区指导员/单位：芜湖市九子古镇景区
袁萌于2016年7月来到九子古镇工作，担任古镇导游、客服接待员。 作为一名身穿绿色军装的芜湖姑娘，她秉持吃苦耐劳、爱岗敬业的革命精神，在工作中不断提高业务知识和服务水平。 一个“微笑”、一个“问候”，展现了芜湖人的热情好客； 通过景点的反复讲解，游客可以更深入地了解徽州文化和芜湖历史文化； 通过一次又一次的小服务，如“帮助游客寻找走失的孩子”、“清理游客的伤口”、“为外地客人提供引导和出租车服务”等，这些小事不断得到好评得到了游客的认可，得到了同事和领导的认可。
在工作中，他荣获景区“微笑之星”、“优秀员工”、“总经理特别奖”、新华联集团“最佳服务奖”等各种荣誉。
陈平
职称或职务：车站值班员/单位：安徽云台芜湖汽车总站
陈萍是安徽云泰交通发展有限公司芜湖汽车站的售票员，多年来，她以微笑、周到、热情的服务赢得了乘客和同事的好评。 在平凡的指挥岗位上，陈平默默耕耘了十年。 除了此前担任检票员和车上售票工作外，陈萍在一线服务岗位上工作了28年。 虽然职位平凡，但陈平却取得了不平凡的成绩。
车站的公交线路信息随时可以在电脑上查到，但陈萍每次回答乘客询问时总是在脑子里搜索； 她工作勤勤恳恳，节假日游客也很多，所以她卖的每一张票都是用心的。 经检查无错误； 服务岗位的性质决定了“星月夜”的作息时间。 作为大姐，她总是带头以身作则，从不抱怨。 无论面对什么样的旅客，她都会用热情的问候和友好的微笑来回应，让他们感受到家的温暖。
邹庆
职称或职务：工程师/单位：国网芜湖供电公司
营业厅的一位女工作人员精神饱满、圆圆的脸、温暖的笑容，小跑着走向刚刚进入营业厅、四处张望的顾客。 您需要什么帮助？ 这位工作人员就是芜湖供电公司营业厅经理邹庆。 邹庆从2009年开始工作在供电服务窗口第一线，十年磨一剑，把青春奉献给服务。 他始终坚持“在平凡中追求卓越”的信念，勤奋工作，以真诚和热情赢得了无数客户的赞誉。
由于工作出色，十年来多次被公司评为“窗口服务心人”，并于2016年晋升为销售组组长职务。当邹庆同志介绍自己的新业务经验时对于自己的服务工作，他这样总结：急用户所急，想用户所想，只有用主动、热情、周到、细致的服务才能赢得顾客的认可。
陈陈
职称或职务：销售主管/单位：中国邮政芜湖芳村营业部
陈晨，2011年5月加入邮政公司，现任中国邮政集团公司芜湖芳村营业部销售经理。 她不仅对自己的工作形象要求很高，对网点形象也要求很高。 作为一家网点的销售经理，她总是在晨会检查仪容仪表时对每一位销售人员提出详细的要求。 她知道窗口服务无小事，用心服务才是最重要的。
平凡的岗位有着不平凡的使命，三尺柜台也能传播不一样的魅力。 在这个营业厅里，经常可以看到受到服务的顾客送上水果、饮料等各种慰问，以及各种赞美之词。 每当遇到这种情况，陈晨都会微笑着礼貌地拒绝。 她不好意思地说：“这就是我们应该做的，这就是我们邮政应该为您服务的！”
万琪
职称或职务：初级会计师/单位：繁昌农商银行
繁昌农商银行亭埔支行的一名高级柜员，工作兢兢业业，工作刻苦，学习刻苦。 良好的专业精神和优质的服务赢得了同事和客户的一致好评。 2012年被评为“芜湖微笑服务之星”，2013年被评为年度先进个人。
她全心全意为顾客服务、助人为乐的奉献精神，让她在顾客心中树立了良好的声誉。 一个风雨交加的中午，一位老人冲进营业厅，拿出一把湿漉漉的百元纸币。 老人把钱埋在地里，经过几天的大雨，他又把钱挖了出来。 其他银行都拒绝了他，但她不忍心让她的客户再去一次。 她去隔壁理发店借了吹风机，花了三个多小时把钱一张一张摊开吹干。 老爷子收到了两万元的存单，激动得说不出话来。 主人偷偷买了一袋水果来表达谢意。 她说：“这是我应该做的，以后有钱了，我就拿来存。” 作为一名普通的柜台服务员，她用自己的性格描绘了一幅人生画卷。 诠释服务艺术。
何雪松
职称或职务：中队长/单位：芜湖市交警支队镜湖大队
中共党员，2009年调入交警支队，首先从事交通事故处理工作。 在坚持事故处理公平公正的同时，也让事故双方“愁眉苦脸地来，满脸幸福地走”。 2016年1月，他在火车站处理一起交通事故时，冒着凛冽的寒风打着伞，为伤者遮风挡雨。 这影响了很多人，被群众称为“伞交警”。 2016年荣获“伞交警”、“最美交警”、优秀公务员等荣誉。
交警执法工作政策性强、专业性强，既辛苦又枯燥。 与他共事的同事都表示，每次轮到他上夜班时，总是发现他不在办公室，而是全副武装，手持单兵警具在现场巡逻，消除道路安全隐患。 在交警这个平凡的岗位上，何雪松凭借自己的追求、责任、激情、忠诚，用自己的实践谱写了精彩的篇章，展现了一代交警无私奉献的博大胸怀和时代风采。 的责任。
胡文清
职称或职务：大堂副经理/单位：芜湖海螺国际酒店
胡文清，中共党员，海螺国际酒店大堂经理助理，中国金钥匙会员。 她始终秉承“最高品质，真诚服务”的服务理念，热情接待每一位来到店里的客人。 在酒店，她热情地向每一位远道而来的客人介绍芜湖当地的旅游景点，并选择旅游路线，只为让客人有一次美妙的旅行体验。
当客人李先生因身份证遗失在酒店而无法乘坐高铁时，她协调各部门帮他寻找。 最后，他在电视柜的缝隙中找到了它，并把它开给了李先生，李先生得到了最诚挚的感谢。 我还记得当她为金婚宾客安排派对和惊喜蛋糕时，她是多么感动。 经历了这么多精彩的服务，她常说，虽然她不是万能的，但她会尽心尽力服务好每一位客人，因为只有客人满意、惊喜，她的生活才会丰富。
张志
职称或职务：8号公交车司机/单位：芜湖公交集团
芜湖公交集团8号司机于2013年12月上岗，在平凡的岗位上，张志用自己的爱和汗水诠释了公交人的奉献精神，“我是一个勤劳的人，方便了亿万人民”。人们。” 工作中，他努力为乘客提供优质服务，特别是尊老爱幼。 多次受到媒体和乘客的好评，先后被授予“优秀驾驶员”、“一星驾驶员”、“2017年度十大新晋驾驶员”“品格”（鼓励奖）等称号。
张志始终坚持安全第一的思想，自驾驶公交车以来从未发生过事故。 在“公交礼让斑马线”活动中，每当在斑马线上遇到行人时，总是减速让行。 他因“善待老年旅客”、“热心肠”而多次被媒体报道。 对于乘客的好评，张志表示，这只是一件小事，也是他应该做的事情。 他希望广大公交车司机能够用爱心对待每一位乘客，以行动践行“文明驾驶，公交车先行”。
玉堂海
职称或职务： 人员/单位：市政服务中心食药监窗口
于唐海2015年在市政务服务中心食品药品监管窗口工作。他关心群众、贴近群众，虚心听取意见建议，主动解决群众反映的问题。 他负责的窗口曾被评为“十佳窗口”，2016年被评为“优秀党员”、“先锋党员”，被群众称为“爱心人士”。
他继续有效推进审批制度改革，制定“审批、检查”三分离制度，强化权力限制，定人、定岗、定责。 大力推进“放权、放权、放权、放权、放权、放权、规范放权、优化服务”改革，清理证明材料34件； 整合同类审批事项，实行“两证合一”； 对延期许可（备案）企业实施承诺处理； 合并检查环节，合并为1次 企业二次检查合并为1次检查； 实行“预约、在线、延时、加班”等服务。 他尝试推行“容缺受理”服务，被监管部门评为“示范店”、无举报投诉、无违法违规行为的企业可先行审批，再补充材料。
朱菲菲
职称或职务： 收费班长/单位： 安徽省交管集团芜湖高速公路管理中心繁场站
朱菲菲于2014年7月加入高速公路收费工作，担任收费员。 该同志业务素质过硬，2017年被评为集团公司二星级文明收费员。青春岁月，美好时光。 这四年来，她严格要求自己，用最美的微笑和温暖的服务传播正能量，绽放新风采。 作为一名窗口工作人员，她坚持按时上班，恪尽职守，努力学习业务知识，真诚为司机、乘客服务，以公路工人的从容、优雅展现了安徽美好新形象。
工作中，她服从上级安排，虚心向有经验的同事学习，带头当业务骨干； 生活中，她始终保持乐观的心态，避免傲慢和浮躁，不断让自己安定下来，与同事团结、互助、友善。 积极参加单位组织的公益活动。 虽然她只是一名普通的收费员，但她始终坚持在平凡的岗位上尽心尽力，全心全意做好本职工作。
刘媛媛
职称或职务： 人员/单位： 大龙坊公共服务中心 大龙坊社区
中共党员，2016年来到大龙坊公共服务中心大龙坊社区从事党建、工会、人大等工作。 在社区工作中，她以“为人民服务”的精神为宗旨，把“人民满意”作为衡量工作的重要标准。 2016年起，荣获2017年镜湖区“3月8日”红旗手荣誉称号，连续两年荣获大龙坊公共服务中心“优秀党务工作者”。
工作中，刘媛媛积极组织社区工作者学习党的十九大报告精神，把惠民政策深入人心。 面对前来咨询、申请事项的居民，我们想群众之所想，急群众之所急，急群众之所急。 我们认真接待并耐心解答。 我们每年都会从居民那里收集140多份申请材料。 她把“爱”贯穿在服务的始终，时刻牢记自己是一名党员，提高工作效率，提高服务质量，实现为人民服务的热情“再提升一个度”，始终把党和人民的利益放在第一位高于个人利益。
徐辉
职称或职务： 人员/单位：中国移动芜湖分公司
2007年加入公司，担任前台销售员八年。 期间多次荣获服务之星称号，服务态度零投诉。 2015年，他参加公司竞聘，成为集团客户经理，负责城市中小学教育机构。 我们多次访问了强大的电信小组，例如Daqing Road小学，Zheshan小学以及市中心的许多中央小学，并成功地引入了该公司的信息技术业务并获得了合同合作。 2016年初，在与合作部门的交流期间，我了解到竞争对手正在从事反震动行为。 我将其报告给公司领导者，并加班以制定响应计划。 通过对小组联系的多次挨家挨户访问，我成功地节省了重要团体的损失，并为公司创造了良好的基础。 该公司避免了财务损失。
2016年9月，他成为市政组织的内部教练。 他不时培训公司的内部员工，并与其他内部培训师进行沟通以共同取得进展。 自从他在2017年5月担任北京路商店的班次领导人B以来，他认真地完成了领导层分配的任务。 各种工作。 在工作和学习的过程中，这位同志的指导在他的上司的领导思想，与他的同事一起工作，并不断创新并超越自己。
周江
专业职位或职位：工作人员/部门：Wuhu Huayan Water Co.，Ltd.
周·江（Zhou Jianmin）是武豪安水公司（Wuhu Huayan Water Co. 她总是可以使客户满意和满意。 当客户不满意时，她将以积极和乐观的态度，周到的服务，专业的业务知识，耐心的解释和真诚的微笑赢得赞美。
有一次，一旦一个叔叔进入客户服务大厅，他就愤怒地责骂他们过度收费。 他们在一个月内指控他两次水，要求退款。 她耐心地安慰了叔叔不要担心。 要求他坐下后，她仔细检查了付款记录。 事实证明，叔叔已经欠了两次水费。 在理解她的解释后，叔叔反复说他不应该生气。 她笑了笑。 离开。 在她的日常生活中，她总是坚持严格对自己并宽容别人的原则。 当同事遇到困难时，他们总是可以以真诚的态度提供尽可能多的帮助。 “服务有一个起点，满足感是无限的。” 只有通过不断提高业务水平和加深服务意识，我们才能为和谐和文明的充电创造良好的工作氛围。
编辑 Yao Shijun Zheng Chuanbin的生产
