近期，第十五届“业主尊享席”活动在芜湖市三山经济技术开发区的龙湖街道碧桂园社区成功举办。此次活动，市物业管理部门、市公安局、市自然资源和规划局、市市场监督管理局、市城市管理局等相关部门，以及碧桂园物业公司的领导、小区业主委员会成员和业主代表们齐聚一堂，就三山碧桂园小区中群众反映频繁的诸多问题进行了深入交流，并共同探讨了一系列切实可行的解决措施。
据悉，自2008年动工以来，三山碧桂园小区于2009年开始分批投入使用，该小区共有14069户住宅，截至目前已有超过7000户家庭入住，居住人数约为24000人。伴随着入住人数的增多，开发商在建设初期遗留的问题逐渐显现，物业管理公司的服务难度随之增大，服务质量也有所下降，导致居民在日常生活中面临诸多不便，对此反应尤为强烈。大江资讯记者此前曾多次现场暗访，并予以曝光。
本次活动中业主集中反映的问题及答复梳理如下：
01外墙脱落问题
自小区交付以来，外墙脱落的问题始终未能得到有效解决，特别是白鹭湾苑区的情况更为严重。目前，小区内共有32处外墙脱落现象，其中在质保期内的有9处（包括开发商先前虽进行过维修但未彻底修复，导致超出质保期的情况），而超出质保期的则有23处。
开发商回应称，若发现质保期内出现外墙脱落问题，将核实情况后立即安排修复；而对于超出质保期的外墙问题，则建议启动公共专项维修资金进行修缮。
物业方面回应称：首先，将与碧桂园房地产开发企业沟通，对质保期内出现的外墙脱落问题先行进行风险评估和维修处理；其次，将与业主委员会协作，就质保期之外的外墙脱落问题向当地政府进行汇报，并着手启动公共维修资金的申请流程。
02地下车库渗水问题
碧桂园小区616#楼栋地下车库长年渗水，存在大量积水。
开发商回应称，关于616号楼地下车库的渗水问题，已于2021年与一家专业维修企业签订了维修协议。目前，该合同仍在有效期内，我们将持续督促该企业依照协议内容进行修复工作。
物业方面回应称，首先，将持续指派专人密切监视车库渗水情况；其次，将对车库渗水区域进行一次详尽的排查，并将相关情况向房地产开发商进行汇报。
03翠堤春晓路面损坏严重
由于道路老化问题以及开发商实施的雨水和污水分流改造工程，部分路段出现了路基沉降现象，进而引发了路面严重破损，给居民的日常出行带来了诸多不便。
物业方面回应称：翠堤春晓苑区的交付时间较早，导致公共道路老化问题严重，其中大部分路段已经无法进行修复，仅有少数破损程度较轻的区域，物业公司持续进行维护。目前，物业计划首先与业主委员会协商，探讨如何启动公共维修资金，以全面改善道路状况；其次，将与房地产开发商对接，要求其对因雨污改造工程导致的道路损坏负责修复。
房地产开发商回应称，针对2021年因雨污管道施工导致的路面损坏问题，将严格督促施工单位迅速进行修复和整改。
04地下车库经营管理问题
2021年6月，碧桂园小区的开发商将地下车库的停车位整体出售，并委托了中梦集团旗下的亿客家公司来负责其运营和管理。自2022年起，小区业主对于地下车库地面出现翻砂以及卫生状况等问题表达了强烈的关切。尽管经过多次的商讨，截至目前，仍未将管理权移交给物业管理公司，同时对于地下车库地面翻砂等关键问题也尚未得到有效解决。
房地产开发商回应称，他们已决定解除与中梦集团亿客家公司的合作合同，且计划在2023年6月1日之前，彻底完成相关手续的交接任务。
物业公司回应称：首先，在区物业办的协调努力下，物业、地产、亿客以及社区正携手推进车库移交事宜；其次，若物业公司接管车库，未来将与地产方商讨并解决车库环境相关的问题。
05 小区车辆停放无序问题
小区道路旁车辆停放杂乱无章，尤其在傍晚下班时段，车辆拥堵使得道路通行困难，不仅妨碍了人们的出行，还可能引发消防安全方面的风险。
物业公司回应称，小区路边车辆随意停放现象的显著成因是车库的管理权尚未转交给物业，自6月1日起，随着房地产开发企业同中梦集团亿客家公司的合作终止，地下车库将能够得到有效利用，从而显著降低路面停车带来的压力。
同时，物业管理方将持续实施对违规停车的现场管理，确保通过电话通知车主挪车、在业主微信群中发出提醒、张贴通知等方式进行告知；此外，计划进一步强化对路面车辆的管控力度，并尽快完成车库移交的相关手续，逐步将车辆引导至车库；另一方面，将与政府相关部门联手，实施“执法进小区”的策略，共同进行管理。
06小区违章搭建问题
自物业进行大规模整治活动以来，尽管已经成功拆除了152处违章建筑，总面积达3833.6平方米，然而，仍存在不少拆除难度较高的区域，特别是在沿街门面的违章搭建问题上，矛盾尤为尖锐，争议较为激烈。
物业方回应称，在区政府的引导及相关部门的带领下，街道和社区已设立专门工作组入驻各住宅区。后续行动包括：首先，对进入小区的装修材料实施严格监管，并加强巡查管理；其次，对于发现的违规搭建行为，将立即予以制止并向专班小组报告，以便共同进行管理。
07物业服务质量问题
近期，碧桂园物业公司的服务质量和水平持续下滑，这一现象已成为业主频繁投诉的关键因素之一。物业管理和服务人员配备不足，难以达到小区应有的服务标准。具体表现在：绿化带的修剪与养护、环境卫生的清洁、公共区域的日常维修与保养、安保工作的执行、各苑区的日常管理、信息的公示公开以及应对业主反馈问题等方面，均存在明显不足。
物业方回应称，首先，将强化全体员工的基础性培训，增强他们的业务能力和服务意识；其次，致力于完善服务管理制度，持续提升团队的服务质量标准；再者，增加对小区的投入，以期改善小区的旧有面貌，焕发新气象。
08 更换物业公司问题
碧桂园小区内，依据苑区划分设立了六个业主委员会以及一个物业管理委员会。近期，小区中某些苑区的业主委员会表达了更换物业管理公司的意愿。然而，考虑到碧桂园小区在规划和建设过程中的具体状况，小区的公共设施和设备目前尚不具备分割或独立运作的能力，因此，各苑区无法独立更换物业管理公司。
相关部门观点：尽管碧桂园小区规模庞大，占地九个苑区，然而它仍是一个结构完整的独立社区，众多设施和设备相互连接，难以单独拆分。因此，不提倡仅对部分区域的物业服务公司进行更换。若必须更换，则必须依照相关法律和规定，进行整体统一更换。
会议期间，与会者纷纷发表见解，针对除了那八个问题之外，还就碧桂园小区在上下班高峰时段的交通拥堵、商业设施的不完备、教育资源匮乏等问题进行了深入的探讨和相应的回应。
三山碧桂园小区物业管理问题涉及范围广泛、处理难度高、持续时间长，亟需各相关方共同协作推动解决。众多业主热切期盼，这个居住着数万人的社区能真正实现“五星级家园”的愿景。
