春节前，大江新闻聚焦芜湖物业服务痛点难点问题，引起政府主管部门高度重视和社会的广泛关注。大江新闻记者对网友反映物业问题集中的多个小区进行了实地探访。
1月27日，带着业主们的“诸多疑问”，大江新闻记者来到华强“赛纳丽城”小区，对业主、居委会、物业公司等进行了采访。1月29日，上线后，网友纷纷留言，反响强烈。
春节已过，小区物业管理问题整改完成了吗？2月9日下午1点，大江信息记者再次走访赛纳里城社区。
老问题：无明显改善
这次记者来到塞纳里城，目的很明确，就是看看上次报告中列出的问题是否得到了改善。记者依然从南门进入小区，和上次不同的是，这次小区南门是敞开的，大门紧闭，业主需要刷卡才能进入。不过，对于记者这样没有卡的“外来人”，门卫只是简单询问后就放他们进去了，并没有要求他们办理登记手续。
进入小区后，上次报告的“楼宇单元门都打开，不用通过门禁即可进入楼宇”的情况依旧，没有任何改善。
由于2月7日芜湖持续降雨、大雪天气，社区道路部分区域积水严重，部分区域甚至可以用“泥泞”来形容，网友反映的“社区道路断砖断瓦”的情况仍然存在。
与此同时，业主在楼顶偷偷搭建的晾衣绳，依然散落在各处；单元楼入口大厅，依然停满了电动车。
上次报告的12号楼西侧地下车库“散落”积水现象，此次已基本消失，对应区域较为干燥清新；21号楼地下车库严重的臭味问题，此次也得到缓解不少。
但“飞线充电”问题持续增多，上次记者只发现一处，固定在室内扶梯上，这次则是“室外飞线”，电线“形态各异，大小不一”。
新问题：并非空穴来风
上篇报道发出后，网友们在评论中反映了几个“新”问题，包括“交了物业费却不开具发票”、“外围道路破旧不堪”、“楼前空地堆放垃圾”等，对此，网友们也表示理解。
对于“交了物业费却没开具发票”的问题，一位业主告诉大江新闻记者，他2021年12月就交了2022年的物业费，尽管多次催促，物业却迟迟不开具发票。2月9日晚，物业公司通知业主前去领取发票，此时距离他交费已过去一个多月。
对于“外路不通、破烂不堪”的问题，记者采访了一位住在小区北门附近的17号楼的业主，“富桥西路（网友举报的小区北侧破烂不堪的道路）被堵住了，我们深受其害”，这位房主说，因为富桥西路被堵住了，小区北门到现在都不能用，她如果想出去，就得穿过整个小区，从东南门或者南门进出，挺麻烦的。
对于“楼前空地、垃圾成堆”的问题，记者了解到，有网友反映，小区东南角2号楼南侧空地上堆放着大量建筑垃圾。记者实地观察发现，情况属实。据记者观察，虽然有围栏，但2号楼南侧依然杂草丛生、树木横生，垃圾四处乱扔，还有一块土地用来种菜，环境状况确实令人担忧。
物业回应：放心逐一解决
带着“老问题”和“新问题”，2月9日下午3点，大江新闻记者联系上了该物业公司负责人孙先生。记者进入孙先生办公室时，他正在电脑前工作，他称正在回复芜湖市住房和城乡建设局转发的镜湖区政府关于大江新闻所反映的物业问题的整改督促单。
针对记者关心的“交了物业费没发票”问题，孙经理表示“该情况不属实”，但确实存在赛纳丽城物业发票“交了就开”的情况。“业主交完费后一定要告知前台需要发票，并登记发票信息。发票开具后，可于7至14个工作日内凭付款收据红色复印件到物业前台换取发票并签收。”同时，业主也可以直接联系物业楼管或电话联系前台，索取付款发票。
针对业主们强烈抱怨的小区外道路破旧不堪的问题，孙经理给出了答复：目前，赛纳丽城小区只有西侧（光复支一路）和南侧（天柱山路）道路完全贯通，北侧（富桥西路）处于半通行状态，东侧道路为临时道路（暂未命名）。
对于小区东侧临时道路极窄、超员、积水等问题，孙经理表示，虽然该道路为市政道路，物业无管辖权，但已与房产公司、政府部门沟通，争取拓宽道路。相关政府部门告知孙经理，预计今年小区东侧空置地块（塞纳里城与华岩水之间）会有相关规划，临时道路将同时规划、拓宽、正式命名。
小区北侧的浮桥西路情况类似，目前处于半开放状态，待市政府全面贯通后，物业将开放小区北门与之连通，方便业主出行，缓解其他出入口压力。
当记者问及小区2号楼南侧空置土地乱堆乱放、环境恶劣的问题时，孙经理表示，“这是历史遗留问题。”据他介绍，2号楼南侧土地原本是塞纳里城小区1号楼的规划建设区域，但由于种种原因，1号楼至今未建，由于塞纳里城交付时间不长，还有不少住户尚未装修，因此将该土地围起来，临时用作小区装修垃圾场更为合适，否则，就需要在小区内部设置临时装修垃圾倾倒场。
目前，物业已在围墙上安装了门锁，并尽快清理建筑垃圾，天气晴朗时还会对垃圾进行洒水减少扬尘，至于2号楼南围墙外种植蔬菜的空地，物业也已配合光复社区和城管部门，将于近期进行拆除清理。
记者随后询问，上次反映的“老问题”为何迟迟没有明显改善，赛纳利城物业在新的一年里准备如何整改。孙经理表示，春节刚过，时间紧迫，但他似乎对接下来的工作很乐观，信心满满地表示一定会按照优先顺序，逐一改善这一系列问题，并提出了“一揽子”解决方案。
他表示，“老问题”的核心是“电池充电”问题，他们很快将着手解决这个问题，物业将首先向业主宣传，电瓶车尽量在地下车库充电，减少地面行驶对路面砖的损坏。
其次，物业将积极规划建设室外充电设施，同时在与业主充分协商的基础上，设置非机动车集中停车区域。
在完成这两项工作的基础上，对于破损或者松动的地砖，我们会联系质保单位安排分段封闭修复。
对于占据公寓楼门厅的电动自行车，要强行拖走；对于“飞线充电”的电动自行车，要坚决收缴，同时要配合消防部门，坚决严厉打击这种现象。“通过这套‘组合拳’，充电线飞散、楼门关不上、路砖断裂、车辆乱停乱放等问题将得到解决。”孙经理说。
对于地下车库渗水、异味问题，孙经理解释称，由于小区分期建设交付，交界处确实存在渗水现象。目前，相关渗水问题已于2021年6-7月间修复完毕，潮湿异味现象已得到根本改善。地下室地面的积尘也于2021年9月彻底清洗，目前已处于正常保洁状态。
对于业主反映强烈的21号楼2单元与20号楼3单元之间“臭味严重”问题，孙经理表示，初步判断是去年9月份操作不慎，导致污水流入并滞留在地下管网，针对这一特殊情况，将对地下车库污水井导致的臭味进行特殊处理。
针对楼顶私拉私接晾衣绳、电梯频繁损坏、小区路灯昏暗等问题，将根据业主反馈情况和相关工作安排，逐一、稳步、妥善处理。
孙经理最后表示，大江信息发布塞纳里城物业问题报告后，公司及领导高度重视，春节前，在华强物业公司年终会议上，公司还就该报告做了专题发言。2022年塞纳里城将成为华强物业“品质提升”示范小区，全面梳理对标，努力提升业主满意度。他本人对做好2022年的服务工作充满信心。
主管部门：所有投诉必须调查，所有调查结果必须公开
大江新闻记者了解到，针对市民普遍关心的物业管理问题，芜湖市住房和城乡建设局物业管理处要求：“各级主管部门要加强监管，对投诉的都要进行调查，调查情况要向社会公开。”
1月28日，镜湖区召开媒体舆情反映物业问题整改工作会议，会议围绕大疆信息近期跟踪报道的21个小区物业行业53个具体问题，逐项分解，主动承认，限期解决，对长期存在的隐患制定整改方案、落实责任。
目前，镜湖区政府、天门山街道已针对赛纳丽城物业具体问题向华强物业服务中心下达两份整改督导函（分别于1月28日、2月9日），相关问题正在持续整改改进中。
关于塞纳丽城房产及相关问题，目前天门山街道最新反馈及答复如下：
1、富桥西路为已征收地块，天门山街道将在天气好转后根据业主反映的问题对路面进行修复，并确保路灯亮起；
2、积极协调、推动业主和社会舆论关注的问题的落实；
3、继续做好基础服务工作，推动塞纳里城社区服务质量的提升；
4、要求华强地产认真对标梳理，加大装修改造投入，从业主感知服务角度严把客户服务关，在房屋维修保养、车辆行人出行安全、环境卫生、绿化养护等事项上对标，力争将塞纳丽城社区打造成为标杆物业服务项目，努力提升业主满意度。
大江信息将持续跟踪关注物业服务整改提升等问题，感谢各位市民的参与和监督，同时也希望大家理性建议、客观反映问题，共同维护我们家园的美丽、整洁、有序。
市物业管理处综合管理科
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