央视网消息（记者 田宏）：以前办理准生证时，需要携带身份证，还需要携带结婚证，以及户口本等诸多材料。并且要在各个部门之间来回奔波好几趟，办理下来至少需要一周的时间。安徽省芜湖市鸠江区湾里街道华强社区的居民杨来香向记者讲述，她家办理准生证有两次经历，这让她感触颇深。如今情况变好了，只需坐在家里，用手机上传材料照片，基本上三天时间就能办理下来，而且社区还提供上门服务，能把相关事宜送到家。在这两年中，社区治理发生了变化，让杨来香切实体会到了便民服务的贴心之处。
在安徽芜湖，为使居民办事便捷，多地创建了智慧社区。居民在线上能够直接借助“安徽政务服务网”的芜湖分厅，或者直接通过“皖事通”来在线填写申请办的事项。前台工作人员会通过基层综合服务平台的待办事项去查看居民申请的事项，并予以受理。当下，基层综合服务平台已整合了 110 个居民办的事项，切实将“办事大厅”送到了居民家中。
在提升民生服务的同时，也为基层治理工作减轻了负担。华强社区党委书记昝志伟向记者表示：信息化工作对社区起到了减员增效的作用。以前，我们的服务大厅设有计生、民政、社保等多个窗口，而现在只有收件和发件两个综合受理窗口。办事只需要 2 个前台人员，其他工作人员得以解放出来，深入网格、深入群众，这样才能更好地为群众服务。
截至目前，政务服务网芜湖分厅门户的办件量达到了 414 万件。其中线上办件有 355 万件，占比 85.75%。在这些办件中，依托门户上线了核发居住证、企业开办等特色服务，这些特色服务的办件量达到了 6.9 万件。同时，还上线了 73 项集成主题服务，其中热门服务“我要生小孩”的办件量为 14276 件。
除此之外，惠民举措在社区管理中的应用更加细化，便民更具针对性。在华强社区，目前每月有 51 位老人领取高龄补贴。原本老人需每月到社区报到进行生存认证，才可正常发放津贴。怎样做到一次性办理，让高龄老人能舒心享受政策红利呢？
华强社区以信息化为依托进行思考与探索新路径。在小区出入口安装了人脸识别监控系统，此系统可用于识别拍照以及监测特殊人员和高龄老人的出入信息。只要每月有出入小区的老人信息，社区工作人员就能为他们直接办理认证，无需老人再次到社区报到。
宝宝出生时可进行重名查询，还有健康家庭一卡通；孩子青少年时期能进行教育报名；成年后能办理五险一金；日常生活中有交通服务；到老年时期可进行养老资格认证等各种与生活紧密相关的服务，芜湖市民全生命周期的生活办事都能在“皖事通”上一次性解决。
深化一系列“指尖操作”，包括简政放权、放管结合、优化服务。可以看出，智慧城市芜湖正在加快职能转变。它在提高服务效率的同时，也提高了透明度，并且降低了人力成本，真正做到让老百姓少跑腿、少烦心、多顺心。
如今，芜湖市民能够享受到全方位的网上办事服务。同时，还能享受到生活类、教育类、健康医疗类等多种公共服务以及公益服务。智慧城市建设正快速向前推进。
