单身男女若想“脱单”，婚介服务市场是重要的渠道之一。然而记者近期展开调查后发现，此市场中存在诸多乱象，如虚假宣传、诱导消费、霸王合同等。商家设置了各种各样的陷阱，以此坑害那些急于“脱单”的消费者，对消费者的合法权益造成了侵害。
单身人士希望找到人生伴侣，借助婚介服务公司进行“牵线搭桥”，为何就变成了坑人的生意呢？婚介服务市场出现种种乱象的原因是什么？又该如何对其进行规范和治理呢？跟着记者一起去探寻答案吧。
诱导消费、虚假宣传、合同埋雷……婚介服务乱象如何整治？
婚介服务机构起到牵线搭桥的作用，本应承担起现代“月老”的角色。然而在现实里，部分婚介机构拥有各种套路，并且专门去坑害消费者。
套路一：诱导消费
安徽芜湖的小伙子李赞向记者讲述了其在婚介服务里的经历。他介绍说，此前他参加过一次线下的交友活动，那时有一家婚介所主动与他取得了联系。
他们表示会给我进行精准匹配，接着询问我的个人资料以及家庭经济状况等方面的情况。他们采用会员制的模式，需要充值费用来办理会员。不过，会员是有很多不同档次的，其中包括普通会员、VIP 和 SVIP。
李赞告知记者，如今的婚介市场存在着很深的套路。对方会运用各种话术，促使你去升级会员。然而，最终能否获得成功是不确定的。
李赞前后共交了 3 万块钱。起初介绍了几个还不错的女生。然而见面时，他不仅得请她们吃饭，最后还被对方告知没看上自己，说是他情商太低，需要上一对一的交友课程。并且对方还说他要求不能太高，一开始介绍的是条件一般的女生，可最后一个都没谈成。
有的消费者称，部分婚介机构功利心较强，营销手段较为粗糙，他们支付大量钱款办理了 VIP 或各种会员服务，可之后得到的服务与付款前的承诺大不相同。江西吉安市民张先生经朋友推荐，选取了某婚恋平台的 VIP 服务，期望能尽快找到心仪的伴侣。然而，这段经历使他深感失望和愤怒。
张先生心想，花了这么多钱，理应给找个靠谱些的吧。然而，红娘的态度极为冷漠。他找红娘问事，许久都不回复，即便回复了也是敷衍对待。原本说好的是一对一服务，可他感觉自己仿佛被扔进大海，无人过问。给推荐的那些相亲对象，个个都不靠谱，有的明显是来蹭饭的，有的还直接向他索要礼物、红包。
套路二：虚假宣传
一些婚介机构在面对前来咨询的消费者时，常常会通过虚假宣传以及捏造虚假客户信息的手段去欺骗消费者，致使单身人士上当受骗。工作人员口中所说的“优质伴侣”的身份信息，像收入、工作单位以及家庭条件等是否真实，往往是个疑问。张女士曾在婚介行业工作了四年，今年上半年决定辞职。她向记者透露了婚介市场的一些“套路”。
张女士说：其实是利用大家特别想找对象的这种心理，这其中都是有一定套路的。一开始会给你介绍一些条件很不错的人，实际上就是一些长相好看的人，他们所说的物质条件也都是他们自己讲的，婚介机构不可能去核查人家的房产证呀，像这样的情况大多是成不了的。接着一般就会推荐其他的项目，像是手把手地教你怎样和对象聊天，怎样进行穿着打扮等，这些都是需要额外收费的。
张女士透露，很多婚介公司在进行宣传时，常常会把事情说得很夸张。它们承诺能够给客户找到“完美伴侣”，然而实际上却很难做到让承诺兑现。
张女士称：婚介公司在签合同之时会把情况说得极为美好，诸如保证让你满意等。接着会宣称他们这边资源丰富，像谁谁在学校当老师，谁谁是公务员等，以此让你心动。最终往往以对方看不上你为理由，合同规定的约会次数也很快完成，随后就会让你继续缴费、升级套餐等。这些都是大家普遍使用的手段，实际上业内人士对此都心里清楚。
套路三：霸王合同
消费者反映，部分婚介机构存在一些行为。其一，会通过模糊的收费标准和混乱的服务项目来误导消费者。其二，甚至会制定“霸王条款”。比如工作人员拍胸脯保证“一旦成功结婚便可全额返还婚介费”，然而实际上合同标注在这种情况下依然要扣除 60%的服务费用。还有一种情况是，消费者意识到婚介机构服务不佳想要解约，但合同中标注了高额的违约金。
记者调查得知，此类乱象在婚介服务市场经常出现。江西吉安有一位已离职的婚介从业者小李（化名），他透露，在合同签订时，机构常常会凭借消费者急于达成目的的心态，设置一些对消费者不利的条款。
小李称合同中存在暗藏隐患的情况较为常见，他们会在合同里添加一些表意模糊的条款，致使客户在签字时难以留意。而当后期服务出现问题后，这些条款便会成为他们推卸责任的理由，此时想要获得退款几乎是没有可能的。
中国法学会消费者权益保护法研究会的副秘书长陈音江指出，婚姻介绍服务自身不太容易去明确界定其服务质量，也难以将服务标准进行量化。并且从业人员的素质高低不一，存在差异。此外，还涉及到多头监管这样的现实难题。这些因素综合起来，就导致了诸多乱象的出现。
陈音江称，婚介服务可能会牵扯到多个监管部门。其行业主管部门应当是民政部门。然而，若涉及一些广告事宜或注册登记等，又可能归属于市场监管部门。多个部门之间的这种监管，或许不会配合得十分默契，从而会留下一些监管的空白区域，也给一些缺乏诚信的婚介机构提供了可乘之机。
今年以来，针对消费者普遍反映的痛点问题，各地有关部门纷纷出台相关举措。上海部署了婚介机构专项整治行动，并且将 3 至 7 天“消费冷静期”退费制度纳入《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》当中。北京市也发布了类似的合规指引，规定不得编造、杜撰征婚当事人情况，不得从事欺诈性婚姻介绍服务等。深圳市质量协会发布并实施了《婚姻介绍机构服务规范》这一团体标准，该标准对婚姻中介服务里的“服务过程”“服务合同”以及“消费者权益保护”等方面都进行了全面的规范。
陈音江提出建议，一是要进一步强化婚介平台的主体责任，二是要始终坚持诚信守法进行经营，三是要使用有关部门制定出台的示范合同文本，四是监管部门能够通过多种不同的监管手段来加强日常的监管工作。
陈音江称：若发现存在违法违规问题，监管部门需及时督促进行整改。像合同中有霸王条款问题时，监管部门应通过行政指导方式，让其尽量使用示范文本合同。若存在虚假宣传问题，或许要依法对其进行相应查处，不能使其存有侥幸心理。
