本报记者 徐培瑜
山东省东营市东营区文汇街一家商场内，顾客了解家电以旧换新的优惠政策。刘志峰 摄（人民视觉）
江西省丰城市已形成“回收—拆解—分选—冶炼—加工—深加工”特色产业集群链条。位于丰城市循环经济产业园的中科恒顺科技有限公司利用金属废料制成再生铜制品。图为公司员工在加紧制作无氧铜杆、铜线、电线电缆等再生铜制品。周亮摄（人民视觉）
家电以旧换新正在全国范围内展开。长期以来，“回收”环节中运输难、加工难、回收价值低等问题困扰着不少想以旧换新的消费者。有人说，自己用了十年的洗衣机想换掉，但旧的没人买，搬进小区物业公司还要收取巨额运输费。
消费者如何才能便捷地以旧换新?一些地方积极探索完善线上回收机制、延伸线下回收网点，让废旧电器处理不再是难题。
上门服务助推二手电器流通
陈先生是一名资深二手卖家，他告诉记者，家电尤其是小家电非常好卖，“卖得最好的是手机、平板、电脑，空气净化器、路由器、咖啡机等小家电也通常卖得快。”在陈先生的储藏室里，整齐地堆放着很多家电包装盒。他说：“带盒子的二手家电比较好卖，比如新买的游戏机，我玩了一段时间就不想玩了，卖掉还能‘赚点钱’。”
但对大多数人来说，二手家电转让并不是经常做的事，个人卖家太麻烦，需要花时间和精力去跟买家沟通，估价、比价、运输等环节也需要花费时间和精力。
为满足日益增长的“以旧换新”需求，一些电商平台推出了特色服务。
在电商平台上，消费者只需填写旧家电相关信息、上传照片、在线完成估价流程，即可预约质检员上门进行旧家电质检和回收，足不出户即可完成旧家电回收和新家电安装。有消费者表示，用旧家电抵扣部分价款，既省钱又能摆脱闲置物品，还免去了“自己当卖家”的麻烦，一举两得。
上门回收服务的推出，极大促进了二手电器的流通。例如，二手交易平台闲鱼为用户提供一站式上门回收服务，覆盖手机、数码、家电、旧衣服、旧书等64个品类。二手交易服务平台转转发布的数据显示，今年五一假期，其回收业务量同比增长52%以上，其中上门回收增幅超过61%。
林先生喜欢尝试各种新奇的电子产品，经常是第一时间购买新手机、平板。电子产品更新换代快，久而久之，家里的电子产品就越来越多。如何高效便捷地处理旧电子产品，成了林先生的烦恼。“因为产品多，工作忙，没精力一一和二手买家沟通设备状况、价格。通过二手交易平台上门回收，可以一次性将所有设备打包，检测流程专业规范，价格合理，当面付款，节省了不少时间和精力。”他说。
开设线下门店也是促进流通的有效方式。五一假期，转转在线下门店开展以旧换新促销活动。转转一名员工说：“门店客流量和业务量都大幅增长，很多消费者前来咨询。”截至目前，转转已在全国开设了550多家线下门店。今年初，闲鱼在浙江杭州试运营首家流通门店，以社区店形式为社区及同城用户提供服务，可寄售包括大型家电在内的实物物品。
今年一季度，转转回收二手手机、电脑、平板电脑等电子产品数量同比增长43.9%，充分体现了二手家电回收巨大的需求。
废旧电器拆解回收正在加速
回收的旧家电如何处理？记者了解到，这要根据产品的价值来定，利用价值高的产品经过评估定价后，再流入市场，利用价值有限的产品则送去拆解。
转转集团青岛智能质检中心每天接收来自全国各地的2万多件二手数码产品，经过360多道专业检测工序，其中没有流通价值的不足2%被送去拆解回收；剩余98%以上则按照99成新、95成新、90成新等标准进行评估定价，再次流入市场。
该中心负责人田野说：“自今年3月国家推出以旧换新政策以来，我们每天的产能大幅提升，普通客户的订单量增长了30%左右，商户客户量也增长了10%到20%。”
送去拆解的废旧家电中含有大量贵金属和塑料，每吨废旧家电回收的资源可减少二氧化碳等温室气体排放约4.7吨。同时，由于零部件老化，如果以不正规的方式拆解废旧家电，会造成环境污染和资源浪费。据悉，我国通过正规渠道回收、环保再生利用的废旧家电比例仅为20%左右，亟待完善废旧家电等再生资源回收体系，提高规范回收水平。
面对庞大的回收市场，各地都在完善回收体系。今年浙江嘉兴建成3个区级分拣配送中心、6个镇级分拣配送中心；到2025年底，实现再生资源所有品类回收全覆盖。江西则明确提出建立完善回收站、分拣中心、配送中心等废旧物资回收体系网络；到2027年，每个乡镇至少拥有1个回收点，主城区回收网点基本实现覆盖。
家电企业在回收领域也积极布局。自2023年12月《第二批家电生产企业回收目标责任制实施通知》发布以来，共有海尔、格力、TCL、美的、长虹、海信、志高、新飞等8家企业参与行动，共申报回收目标2000多万台旧家电。此前，第一批6家企业共申报1700万台电视、冰箱、空调、洗衣机等设备进行规范回收。
海尔打造的行业首个绿色回收示范互联工厂投入运营，每年可拆解300万台旧家电、改性、造粒3万吨再生塑料；格力在广东中山、江苏南京、四川成都、安徽芜湖等地建立旧家电回收分拣中心，同步建设信息管理平台，实现智能化仓储和信息化管理，支撑后端拆解商品需求；美的围绕客户服务体系，构建了“用户—网点—配送中心—拆解厂”全链路可视化回收信息管理系统。
电器回收市场增长空间巨大
据商务部数据显示，目前我国家电产品保有量超过30亿台，包括冰箱、洗衣机、空调等，这些家电很多已经使用很长时间，家电回收市场很大。
闲鱼相关负责人介绍，目前我国正处于家电报废高峰期，每年有1亿至1.2亿台旧家电被报废，且数量以平均每年20%的速度递增。2023年，闲鱼平台家电产生的回购订单量同比增长11%。
市场空间巨大，对进一步完善线上线下回收体系提出了更高的要求。
线下回收场地建设改造。近日，商务部办公厅、财政部办公厅印发《关于完善再生资源回收体系支持家电等耐用消费品以旧换新的通知》，重点畅通旧家电、家具回收瓶颈制约，完善回收中转配送场地，加强旧家电回收、二手家电配送、维修等生活服务，支持旧家电回收企业配备再生资源回收车辆，推行“车代仓”等灵活机动回收模式，延伸回收网络，实现旧家电收运到位。
线上回收机制技术创新。我国二手闲置交易市场规模大，但线上二手闲置交易占比仍较低。相关报告显示，2020年我国二手闲置物品交易规模已突破1万亿元，预计2025年将突破3万亿元。但艾媒咨询发布的数据显示，2020年我国二手电商交易规模占整个闲置市场的比重约为36%。
对于消费者而言，线上回收更加方便快捷。专家建议，应推广“互联网+回收”创新模式，平台利用数字化技术，不断丰富和创新闲置交易形式和机制，建立完善服务保障机制，从而提高用户参与电器以旧换新的积极性。
采访中，有消费者反映，电器回收缺乏明确规范的标准，要么自己成为卖家，根据市场情况自行定价，要么让平台确定旧物价值，平台定什么价就收什么价。对此，转转相关负责人表示：“要想打破僵局，就要尽可能将不规范的产品标准化，让交易过程更加透明规范。我们希望通过服务的改善、标准的建立，进一步加速行业标准化、透明化，从机制上提升用户的消费体验、交易信任度和安全性。”
