“我第一次来二院治疗是去年2月，这已经是第七次了。”2月21日上午，奇瑞商用车日籍总规划师三泽英二一早就赶到了华师大附属医院（芜湖市第二人民医院），因为预约了心脏内科副主任医师李继战，所以整个会诊过程非常顺利。
三泽英二说：“李医生问问题非常认真细致，回答问题非常专业，所以我一直到医院看病、拿药，不用担心沟通不方便、看不懂诊疗流程。”医院用他的护照为他办理了就诊卡，可以像社保卡一样完成预约、挂号、缴费等手续。
“接到专家预约后，我会根据专家需求协调我们科室专家的门诊时间。考虑到专家特别是外籍专家对就医流程不熟悉，我们会全程陪诊。像三泽先生这样已经熟悉流程的专家，我们会帮他们预约，让他们按约定时间来就诊。就医、付款、用药全流程由我们处理，所有问诊一次性付款完成，让他们有更放心的就医体验。”华南师范大学附属医院（芜湖二院）特殊需求医疗中心护士长洪翠华告诉记者。
便捷舒适的医疗服务
由于工作需要，大多数外国专家都配有翻译人员随行。如果没有翻译，或者家属需要看病，会不会存在沟通障碍？事实上，随着近年来芜湖经济的发展和对外交流的增多，外国人看病的需求也随之增加。早在2006年，市二院就成立了特诊中心，为外国人和各类专家、高层次人才提供医疗服务。“我们从全院医护人员中抽调，组建了一支外语水平较高的人才队伍，涵盖了英、日、韩、德等语种。一些医护专家本身外语水平就很强，能与患者直接沟通。”特诊中心主任叶延平介绍。
“我们医院设有专门的医疗服务部门，配备专职人员，开通24小时服务热线，为外国专家和高层次人才提供24小时无缝衔接的医疗服务。去年我们接待了100多位高层次人才，其中外国专家30多位。”叶延平说，“我们将继续加大对高层次人才和外国专家的服务力度，为他们和家属提供更加便捷、优质的医疗服务，让他们在芜湖有更加舒适的发展空间。”
宜居芜湖破除“壁垒”
一个城市宜居与否，医疗服务水平必定起到一定作用。芜湖正以最大的诚意，诚邀五湖四海的人才来这里共创产业，文化差异、语言障碍将不再是沟通的“障碍”。
记者从市卫生健康委了解到，为更好地为来芜湖发展的外国专家和人才提供服务，解决他们的后顾之忧，全市由安徽医学院弋矶山医院、安徽医学院第二附属医院、芜湖市第一人民医院、华师大附属医院（芜湖市第二人民医院）、芜湖市第五人民医院、芜湖市中医院等6家医院承担对外国专家和人才的医疗服务任务。
各医院应在相应高层次人才医疗服务联系科室安排一名外语水平较高的工作人员，在外国专家预约就诊时，尽早“预检分诊”，全程陪同；同时要求各医院选派部分外语水平较高的临床专家，优先安排会诊，在会诊过程中与外国专家直接交流；建议有条件的医院结合芜湖涉外医疗市场规模，探索开展特色国际医疗服务。社会各界的共同努力，正在让芜湖更加适合各类人才工作生活，更加“国际化”！
▍记者：陈敏、程忠毓文/图
