慧博研究
北京市在“十四五”时期对民政事业发展所做的规划, 清晰地提出了基本殡葬服务要实现均等化, 以及延伸性殡葬服务需呈现多元化的发展思路, 它要求着力加快去构建这样一种现代殡葬服务发展格局, 即把公益性服务当作主体, 将营利性服务作为补充, 同时以节地生态作为导向。这一种政策导向, 不只为殡仪馆带来了从未遇上过的发展机遇, 还对殡仪馆的人力资源管理提出了全新的挑战连带要求。
身为事业单位的殡仪馆, 其人力资源管理不但得依照常规的人力资源管理原则行事, 且得将殡葬行业的特殊性予以融合, 以此保障人力资源管理具备有效性与适应性。于新的政策形势之下, 殡仪馆非得将服务模式予以调整, 把服务质量予以提升, 从而去契合更为多元化的殡葬需求。这便对殡仪馆的人力资源管理提出要求必需紧跟政策节奏, 把人员配置予以优化, 将员工的专业技能以及服务意识予以提升, 进而适应新的服务模式。
此篇文章节取自《慧博研究》第三十七期里的《殡仪馆人力资源管理问题及对策建议》, 点击阅读原文之处可下载全文。
薪酬管理问题及其根源剖析
在事业单位改革以及殡葬行业发展所遭受的双重压力促使下, 殡仪馆的人力资源管理遭遇了诸多问题, 这些问题不但对殡仪馆的服务质量产生了影响, 对其运营效率也形成了制约, 进而限制了它的可持续发展, 这儿是针对殡仪馆人力资源管理问题的详尽剖析以及其背后原因。
01
固浮比失衡
在殡仪馆的薪酬管理体系里, 固浮比失衡这般的现象是格外显著的。固定薪酬部分过高, 特别是工龄工资去占据过高的比重, 这成为了制约薪酬体系灵活性以及激励性的关键因素。这种设计的初衷大概是为了能够激励员工长期于此处留任, 进而减少员工的流动率, 以此来维护组织的稳定性以及持续发展。然而, 随着时间不断地推移, 它的副作用是渐渐显现出来的:
(1)原本应关注能力与所获奖项，却过度重视资历, 这种固浮比的不合理致使员工过度在意资历, 进而形成了“只图熬年头”等不良风气, 此风气对年轻员工成长与晋升不利, 使得他们的积极性和创新精神遭受挫伤。
(2)薪酬调整机制呈现出僵化的状况, 固浮比存在不合理之处, 致使薪酬调整机制变得僵化, 不能依据员工实际表现及时予以调整, 不只是削弱了薪酬体系的激励作用, 还造成优秀人才流失以及整体绩效下降。
02
岗位价值差异未能有效体现
火葬场里面不一样的岗位, 因为工作所属本质、技能所需条件、心理承受压力等多种要素, 有着相当明显的价值区别。可是呢, 当下的薪资体系却没有能够把这种区别给完整呈现出来, 特别是针对那些直接和遗体产生接触、技术要求比较高、心理压力相当大的岗位, 就好比整容师、火化师之类的。这种薪资设计的不合理之处主要在下面这些方面体现出来:
(1)关键岗位员工积极性遭受挫折, 关键岗位人员所含薪酬水准没能跟其岗位具备的价值达成契合与匹配, 致使他们的积极性以及忠诚度出现下降态势, 这不但对这些岗位的工作具备的质量以及效率产生了影响, 还使得人才流失所存在的风险得以加剧。
(2)关键岗位员工流失, 致使所在岗位出现人员变动, 进而影响殡仪馆整体服务水平提升, 这直接产生重要影响，不仅损害殡仪馆公益形象, 制约可持续发展, 还导致考核结果不公平不公正, 损害组织凝聚力向心力, 积极性有明显下降。
绩效管理问题及其根源分析
殡仪馆于绩效管理范畴当中所存在的问题, 重点呈现于考核内容跟殡仪馆公益属性相互偏离之处, 考核结果公正性以及客观性遭遇挑战之点, 还有缺乏系统性考核管理这般的方面。
01
考核内容与殡仪馆公益属性相偏离
作为事业单位的殡仪馆, 其存在以及发展所依托的基础便是公益属性。然而眼下的绩效考核体系中, 考核内容太过侧重于经济效益, 像单纯基于计件之类的指标, 却忽略了服务质量、客户满意度这类有着公益导向的考核。这种考核内容的偏差具体主要体现在以下一些方面:
(1)背离殡仪馆公益定位, 考核内容过度偏重经济效益引发员工工作方向偏移, 对殡仪馆整体服务质量提升以及公益形象塑造不利, 不光损害殡仪馆社会声誉, 还影响其作为事业单位的公信力。
(2)员工工作方向出现偏离, 是因为考核内容存在偏差, 致使员工过度关注经济效益, 进而忽视了服务质量, 这不但降低了殡仪馆的整体服务水平, 还影响了客户的满意度以及忠诚度。
02
考核结果公正性与客观性的挑战
绩效管理有效性的重要保障, 乃是绩效考核结果的公正性与客观性。然而, 在殡仪馆进行绩效管理时, 却面临着诸多挑战。
(1)考核标准模糊不清, 流程缺乏规范性, 因考核标准不明、考核流程不规范这般缘由, 致使考核结果的客观真实性难以确保, 这不但对员工的积极性与信任感造成影响, 还削弱了绩效管理的有效性。
(2)绩效管理期间, 人际关系、主观观点的影响存在, 这些因素常常会给考核结果带去关键作用。这不但致使考核结果失却公平公正之态, 还对组织的凝聚力以及向心力造成了损害。
03
缺乏系统性考核管理对员工的引导与约束不足
绩效管理其核心之处在于借助系统的考核管理手段, 把组织目标一层一层地分解至各个层级以及员工个体, 以此营造出目标相一致、行动相协同的组织氛围。可是呢, 在殡仪馆的绩效管理里边, 却欠缺一套完整的考核管理体系:
(1)缺乏系统性考核管理, 致使殡仪馆的整体目标无力有效传导至基层员工, 组织目标因而无法有效传导, 这不但影响了员工个人成长以及职业规划的达成, 并且还削弱掉了殡仪馆整体管理效能以及服务质量的提升。
(2)殡仪馆之内, 员工个人目标同组织目标出现脱节状况, 这种脱节致使员工缺失归属感以及责任感, 既让员工工作积极性和创造力有所降低, 又对殡仪馆整体运营效率与服务水平产生影响了。
让人才感动世界
咨询电话：010-51230298
