由天外伺郎作为本文作者, 其往昔曾于索尼工作长达 40 年之久, 还曾担任过索尼常务董事一职。天外伺郎持有一种观点以为: 绩效以及考核这样的形式, 已然将索尼内部所蕴含的“激情”加以扼杀, 进而推动具备创新特质的索尼企业, 一步步演变成那种因循守旧, 并非追求有所功劳, 而仅仅只求不出现过错情况的颇为保守的企业形态。本文的首次刊发之处是在 2007 年 1 月所发行刊物的日本《文艺春秋》。尽管时间已经过去了整整十年, 但在文中所阐述的诸多深刻见解, 至今依旧并未过时, 并且愈发被更多的实践情况所证实。
索尼连续4年亏损，去年更亏损63亿美元。
为什么？绩效主义毁了索尼！
由于推行绩效主义, 职工一步步地慢慢失去了工作热情。处于这样的情形状况之下是不可能产生“激情集团的”。公司为了统计业绩, 耗费了诸多大量的精力以及时间, 然而在实际真正的工作之时却敷衍应付草率从事, 显现出了轻重主次颠倒本末倒置朝相反方向发展的倾向。
到了二零零六年, 索尼公司迎来创业六十年, 此前它如同钻石那般晶莹又璀璨, 然而如今却变得浑身布满污垢, 且全然暗淡毫无光亮。
约960万台在世界上使用索尼产锂电池的笔记本电脑, 被因笔记本电脑锂电池着火事故召回, 其估计电池更换费用将达510亿日元。
PS3游戏机, 曾被看作索尼的“救星”, 于上市当日便销售殆尽。然而, 因关键部件批量制造的速度紧跟不上, 索尼不得不把控整机的生产数量。
PS3属于尖端产品, 其生产成本相当高, 听闻卖一台索尼就会亏损3.5万日元。索尼的销售部门有所预计, 在2007年3月进行年度结算之际, 游戏机部门的经营亏损将会达到2000亿日元。
多数人觉察到索尼不正常恐怕是在2003年春天。
在当时, 依据索尼所公布的情况来看, 在一个季度期间的时间里, 出现了大约1000亿日元的亏损状况 , 在市场当中甚至已然出现了所谓的"索尼冲击"这种情况 , 索尼公司的股票连续两天呈现出跌停的态势。
坦率地说，作为索尼的旧员工，我当时也感到震惊。
可倒回去认真慎重细致思索一下, 在出现“索尼冲击”的两年之前起始, 公司内部的氛围就已然并非正常状态了, 身体与精神俱感疲惫的职工数量急剧攀升。回忆起来, 索尼是在长久的时间段里不知不觉间缓缓渐渐走向退化的。
"激情集团"消失了
在1964年的时候, 我是以设计人员这个身份进入索尼的。由于半导体收音机以及录音机呈现出普及的状况, 那个时候索尼达成了奇迹般的发展态势。
彼时, 企业规模尚不算大, 然而‘索尼神话’却获得了社会大众的广泛关注, 自踏入公司直至2006年离开公司, 我于索尼畅快地度过了40年时光。
我在 46 岁之际, 就已然担任起了索尼公司的董事一职, 而后又进一步成为了常务董事, 所以呢, 对于索尼近些年来所发生的诸多事情, 我觉得自己也是负有极大责任的。
那个异常杰出难比肩的创业者井深大所曾拥有的影响那般程度怎么现如今偏偏在索尼这地儿全然消失得毫无踪迹了, 索尼曾经无比辉煌灿烂的那个时期跟当下的状况究竟有着怎样的差异?
首先，"激情集团"不存在了。
当时被称作“激情集团”的, 是在我参与CD技术开发的那段时期, 公司里那些不知疲倦的、全身心投入于开发工作的集体。在创业的初始时期, 就是这样的“激情集团”, 继连续续地开发出了具备独创性的、前所未有的产品。那么当初索尼能够达成这一成果, 原因在于有着井深大的引领、带领。
井深大极为让人钦佩的一点在于, 他能够将技术开发人员内心之火予以点燃, 使得他们转变成为甘愿为技术全然奉献的所谓“狂人”。
刚進入公司那會兒, 我跟井深大有過激烈爭論, 井深大對新人可不是採取高壓態度, 他尊重我的想法。
为了不辜负他给予我的那份信任, 当年我也同样专心于研发工作。那些比我更早进入公司, 且受到井深大影响的人, 在井深大退出第一线后的相当长一段时间里, 仍凭借井深大的作风影响着整个公司。当这些人离世之后, 索尼便开始逐步走向衰败。
从事与技术开发相关工作的团体, 当来到进入那种会让自身处于开发的全然忘我状态之际, 便摇身一变成为了所谓的"激情集团"。
能够进入这般状态, 其中最为关键重要的至关重要的条件便是, 基于自发内生之主动意愿的行动。例如, 想要凭借依靠运用自身之努力通过借助利用自身之力来从事开发研制机器人这一行为活动, 此即是一种源自自身本身由内而外所产生的冲动。
与之相反的便是“外部的动机”, 比如说盘算着赚钱, 想着要升职又或者想要出名, 也就是那种渴望获取来自外部回报的心理状况, 要是压根儿没有源自内心深处的热忱存在。而且是出于“想赚钱或者升职这样”的世俗化动机, 那是绝对没有办法成为“开发狂人”的。
"挑战精神"消失了
今天的索尼职工好象没有了自发的动机。
为什么呢？我认为是因为实行了绩效主义。
绩效主义如此这般: "业务成果跟金钱报酬直接产生关联, 职工是为了获取更多报酬才去努力开展工作"要是外在动机得以增强, 那么自发动机就会遭到抑制。
假设老是讲“你尽力去做我便给你提升薪资”, 如此一来, 将工作当作乐趣这般内在的意识就会遭受抑制。
始于1995年前后, 索尼公司渐渐推行绩效主义, 打造了专门组织, 制订相当详尽的评价准则, 依赖对每个人的评价精准确定报酬。
反之, 井深大的想法恰与绩效主义背道而驰, 其一有口头禅曰: “工作之报酬乃工作。”。
若你做了桩获好评的事儿, 下次你能够再去做更优的事儿。于井深大所处的时期, 好多人为追求劳作的趣味而专心致志地干。
不过呢, 由于推行实施绩效主义, 职工们渐渐丧失了工作热烈情感。处在这样的情形状况之下, 是没有办法催生孕育出“激情集团”的。
为衡量业绩，首先必须把各种工作要素量化。
然而, 工作并非能够轻易量化, 这家公司忙于统计业绩, 为其投入了诸多精力与大量时间, 可在实际工作方面却草率行事, 呈现出主次颠倒的态势。
鉴于存在考核业绩这一情况, 差不多所有人都给出能够轻易达成的低目标, 这种状态下, 可以讲索尼精神当中那个被称作“挑战精神”的核心, 已然不复存在了。
因有着绩效主义的实行, 这促使索尼公司以内的, 那追求眼前既得利益的风气得以四处蔓延开来。如此这般的情况一旦形成, 那么在短期内难以见到效益的工作, 像产品质量检验以及“老化处理”工序, 这些都受到了轻视。
保证电池质量的工序之中, 存在着一道名为“老化处理”的工序。电池制造完成之后, 并非能够即刻出厂, 而是需要经过一段时间的放置。放置之后, 还要通过进行检查, 从而将不合格产品筛选剔除出来。这整个过程, 便是所谓的“老化处理”。
关于“老化处理”程序方面存在的问题, 它是不是上面所提及的锂电池着火事故的直接引发因素, 目前还没办法得出结论。
但是, 然而, 总归而言, 我想要明确指出的一点是, 无论它们到底是怎样类型的企业, 只要真正实实在在地推行实施了绩效主义, 那么一些坚实稳固细致入微的工作就极容易被人们忽视不见。
索尼公司对单独个体有考核行为, 针对各个业务部门亦展开经济考核, 凭借如此来决定整个业务部门的报酬给付情况。最终致使的后果是, 业务部门之间竞相进行破坏对方的举动, 为了本自身部门利益, 分别用尽各种办法从公司的整体利益之中多获取利益好处。
"团队精神"消失了
2004年2月接近尾声时, 我身处美国, 得以见到那“涌流理论”的代表人物, 即是奇凯岑特米哈伊教授的尊容, 此外还聆听了他所进行的那场讲演。
讲演刚开始的时候, 大屏幕之上所放映而出的一段话语, 是我自从进入那个名为索尼的公司以后, 曾经多次阅读过的, 只是它被翻译成为了英文。
建立公司有着这样的目的, 那就是建设理想的工厂, 在这个工厂当中, 存在着自由、豁达、愉快的气氛, 使得每个认真工作的技术人员能够最大限度地发挥自身技能。而这恰恰就是索尼公司的创立宗旨。
索尼公司失去活力，就是因为实行了绩效主义。
未料想到, 我身处绩效主义的源头美国, 倾听以索尼的创立宗旨去否定绩效主义的“涌流理论”, 这令我颇为震动。这让我感触颇深。
绩效主义企图把人的能力量化，以此做出客观、公正的评价。
可是我觉得实际上是没办法做到的。它最为严重的缺点是破坏了公司内部的氛围。上司不将部下当成有情感的人去看待, 而是所有方面都依据指标, 用“带有评价性质的目光”去审视部下。
刚才不久之前, 我在将藏书进行整理这个行为的时候, 翻找出了一封信。那封信呢, 是在我因为要去开发天线, 从而前往东北大学进行进修的那个时候, 给上司写信之际打起的草稿。
曾经有一回, 我逃避上学, 跑去进行滑雪活动, 恰好那时赶上索尼公司的部长前来学校开展视察工作。我撰写那封信, 目的是向部长表达歉意。
事实上, 那类事情在我身上并非只发生过一回, 然而我却从未遭受过上司的斥责。上司坚信, 尽管我喜好玩乐, 可是对于研究工作极其认真。
那会儿, 我的上级并非是以那种“用于评价的眼光”来看待我, 反倒将我视作他自己那孩。针对于企业里的员工来讲呀, 所需要的正是这般的温情以及信任。
往昔于部分日本企业之中, 就算部下的行为稍微有些超出常规, 上司也并不会那般严苛地要求, 当工作遭遇失败之时, 也勇于替部下担负起相应的责任。
在另外一层面来讲, 即便下属于饮酒之际说了上级的不好之处, 但于实际开展工作期间仍旧极度支持上级。而后加强强化了管理举措, 并且推进开展执行了看起来蛮合乎道理的评判制度。
于是大家都极力逃避责任。这样一来就不可能有团队精神。
创新先锋沦为落伍者
不仅是索尼这个公司, 当下众多企业都投入大量的人力, 耗费大量的物力, 去引进评价这套体制。然而 , 这些企业的业绩好像都出现了下滑的趋势。
索尼公司属于最早引入美国式合理主义经营理论的企业当中的一部分, 公司创始人井深大的经营理念并非那种能被称作“合理”的理念, 1968年10月时上市的单枪三束彩色显像管电视机的开发, 是极具代表性的一个实例。
当时索尼在电视机的市场竞争中处于劣势，几乎到了破产的边缘。
纵使这般, 井深大依旧持续单独开展那单枪三束彩色显像管电视机加以研发之举。此彩色电视机画质具备优良特性, 于一经上市之际便广泛获得高度赞誉。
以后的30年, 这种电视机的售卖情形始终是索尼公司的关键收入源头。
可是, 那种“致力于他人所不实施之事”这般追寻单独开辟的精神, 只怕是同如今仅着眼于收益的企业管理理念不相契合。当初索尼要是运用与其他公司别无二致的技术, 随即就能于市场上售卖自身的产品, 说不定当初便不会怀有破产的忧虑了。
经投入数额巨大的费用、耗费诸多时间进行技术开发后有幸获得成功, 然而，为了能够制造产品, 不仅还需要投入规模更为磅礴的设备投资, 进而也需要去招募新的员工。
但是，从长期角度看，索尼公司积累了技术，培养了技术人员。
同时, 所有人都觉得“索尼是致力于追求独特技术的公司”, 这极大程度地提升了索尼的品牌形象。
相比于其他方面, 更为关键的是, 此种独自开展的研发工作能够给予索尼公司的员工一种荣誉感, 这些员工无不为自己身为“处于最先进前沿地位企业中的一份子”而满怀骄傲之情。
索尼公司的单枪三束彩色显像管电视机长时间作为收入来处, 原因在于技术开发人员带着荣誉感, 怀着极大热情, 持续对技术予以改良。这句话体现了技术人员对工作价值的认同通过付出极大努力, 最终收获了技术成果, 也证实了他们的投入最终获得了回报。
具有讽刺之意的是, 索尼因单枪三束彩色显像管电视机取得成功而自鸣得意了, 它在液晶以及等离子薄型电视机的相关开发方面却落后了。
事实上, 井深大曾讲过: “我们得自行研发出能使单枪三束彩色显像管沦为过时产物的新技术。”涵盖我自身在内的索尼公司高管未记住井深大这番话。
现今, 索尼采取了极为“合理的”经营方针, 并非自行开发新技术, 而是与三星公司合作, 进而建立了液晶显示屏制造公司。
这家合资公司所提供的零部件, 用于生产液晶电视机“BRAVIA”, 此电视机极为畅销, 进而让索尼公司暂时脱离了困境。
但是, 对于身为这熟悉索尼成长演进历程之人的我而言, 总是难免会萌生出一种怀旧的情感滋味, 原因在于, 索尼现如今于基础开发能力这一范畴领域之中, 同井深大所处那个年代阶段相比较而言, 存在着颇为巨大的差距状况。
今天的索尼为避免危机采取了临时抱佛脚的做法。
高层主管是关键
今天的索尼与井深大时代的最大区别是什么呢？
那便是存在于“自豪感”范畴之内的差异, 往昔之时, 身为开拓者的井深大以及供职于公司的诸多员工共同持有一种具备自足信念, 即奋力拼搏以抢先占据优势地位, 达成前所未有的事业成就。
那时, 索尼对别的公司正在研发何种产品毫不在意呢。有一家规模较大的家电公司所推出的产品, 曾经被讥讽为“照着样子模仿做得不精细”, 而如今，索尼居然也开始如此这般地照着样子模仿去做一些什么了。
一味地左顾右盼，无法走在时代的前头。
于我开展“爱宝”机器狗开发工作过程中, 索尼实力彼时已现衰退端倪, 公司因而只能实施冒险一搏之举措, 然而出现亏损状况后, 又遭受公司内部之批评, 最终致使不得不向后退步。
于今日的索尼而言, 已然不存在向全新目标发起挑战的那般“体力”, 与此同时, 还丧失了将新技术予以呈现从而让社会进行检验的那种胆识。在致使索尼遭遇挫折的若干因素里面, 公司最高领导人所抱持的态度乃是其中最为根本的缘由。
当索尼处于活力满满、呈现蓬勃发展态势的阶段时, 公司内部存在着一类这样的说法: “倘若你切实拥有了全新的点子, 过来。”亦即表达的是, 那就避开上级主管, 将其付诸实践弄出来, 相较于仅仅在口头上说一说，拿出实实在在的成果来会更为直接些。
但要是上司老是用毫无热情的、带着挑刺意味的目光瞧着自己, 恐怕没谁乐意避开上司去做事情, 那等于给自己找不痛快。
倘若人们欠缺那种拥有自身被信任之感的意识, 那么便不再会朝向崭新的、更为高远的目标去发起挑战了。
在往昔, 存在部分索尼人士, 压根儿不惧怕上级之权威, 而上级亦对这般下属予以欣赏与信赖。
所以，能否让职工热情焕发，关键要看最高领导人的姿态。
索尼当年能收获被视作“神话”的业绩, 正是源于有井深大缘故。然而, 井深大的经营理念没成系统化, 也未有人继承下来。或许是因井深大那时没察觉到自身经营理念的重要意义。
我试着将井深大等诸位前辈的经营理念予以系统化, 再进行文字化处理, 而后出版了《经营革命》这本书籍。
我在这本书里, 将井深大等人的经营称作是“长老型经营, “长老”的意思是德高望重之人, 德高望重在公司为首的高领导人, 整个集团合力拧成一股绳、充满斗志朝着目标向前迈进。
日企当下存有这样一种状况, 患抑郁症等病症的人数正日益增多, 缘由在于公司内存在不称职的上司, 且推行的是缺乏担当的合理主义经营模式, 这给职工造成了苦恼。
不管处于何种时代, 无论身处哪个国家, 企业都得重视员工的个人主观能动性。这恰恰就是索尼在创建公司宗旨里宣扬的“自由呀”, “豁达哟”, “愉快呢”。
曾经, 人们会将索尼称作为“21世纪型企业” , 颇具讽刺意味的情形是, 步入21世纪之后, 索尼反倒蜕变成为了’20世纪型企业‘, 我满怀殷切之情期望索尼能够再度展现往昔的辉煌。
