9月4日，菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世等快递公司在上海宣布，将在“全国核心经济圈”展开快递大扩张。 其中，在长三角经济圈，快递公司承诺快递达圈内26个城市次日送达。
根据2016年国务院批准印发的《长三角城市群发展规划》，长三角城市群是由上海市、江苏省范围内以上海为核心、紧密相连的多个城市组成，浙江省、安徽省。 分布于国家“两横三纵”城镇化格局优化发展和重点发展区域。 规划范围包括：江苏省上海市、南京市、无锡市、常州市、苏州市、南通市、盐城、扬州市、镇江市、台州市，浙江省杭州市、宁波市、嘉兴市、湖州市、绍兴市、金华市、舟山市、台州市，而安徽省有合肥、芜湖、马鞍山、铜陵、安庆、滁州、池州、宣城等26个市，土地面积21.17万平方公里，约占全国总面积的2.2%。
根据菜鸟与各快递公司联合推出的最新快递消费者服务标准，未来，长三角经济圈内互寄的包裹，如果次日未送达，消费者可以得到优先处理和相关服务。赔偿。
长三角经济圈承诺实现24小时到达
菜鸟网络副总裁、菜鸟联盟秘书长史淼援引数据称，长三角经济圈的快递量约占全国的1/3，互寄包裹量达26%三省一市的城市占全国快递总量的近1/3。 /10，其中近80%是三通亿达、百世等快递公司投递。
史淼表示，长三角经济圈快递量大，消费者对个性化服务需求高，快递网络运营压力大，大件包裹提速难度极大。 近年来，菜鸟与快递企业不断加强开放合作，加大技术投入。 通过电子订单、智能订单配送、五级地址数据库、配送中心自动化、快递节点信息实时数字化采集等，长三角地区的效率逐年提升。 快递效率。 至此，长三角经济圈26个城市间快递时效缩短至22.6小时，这意味着长三角经济圈已率先实现24小时达目标。
不过，史淼也坦言，此次承诺的26个城市中，有些城市确实比较偏远，所有快递想要实现24小时送达非常困难。 但他表示自己依然有信心，“只要当天晚上8点前到货，我们承诺24小时内送到消费者手中。”
据了解，菜鸟及相关快递公司也将开始在珠三角、长江中游等多个经济圈加快快递配送。 通过加快关键节点和枢纽的提速，进而带动低线城市和农村地区的快递效率，最终实现全国24小时配送。
对此，圆通速递总裁潘水苗在接受澎湃新闻等媒体采访时表示，快递地点的选择主要取决于快递量的规模。 “快递量越大，服务时效就越有可能提高。 高，因为大体积意味着密度增加和拉直线条的可能性更大。 长三角占全国包裹量的1/3，第二大是珠三角。 因此，在包裹量集中的地方，如果先实现这种承诺服务，目标能力会更容易实现。”
谈及是否会增加企业成本，潘水苗表示：“这是一个平衡。更好的服务会带来更强的竞争力和更多的包裹量。先有鸡还是先有蛋，有时候需要一个平衡。既然你做出了承诺的，就必须提前投资。没有提前承诺的，也会在金额足够的情况下，决定是先投资还是做这样的路线优化。”
快递行业首次推出收件人服务标准
值得注意的是，这是快递行业正式推出的第一个面向收件人的服务标准。
申通快递副总裁申屠俊生表示：“长期以来，快递行业的服务都是首先为寄件人提供服务，但没有一家企业向收件人（消费者）制定服务标准和承诺。” 他表示，除了增值服务外，快递行业实际上并没有“包裹延误”和“包裹丢失”的标准。 “由于没有承诺时限，所以无法确定延迟。随着服务标准的提高，这种情况将会改变。”
上述标准规定，长三角经济圈26个城市之间互发的所有快件，如当天20:00前取件，均将于次日送达。 如果包裹有延误，将在接下来的24小时内优先送达。 如果产品超过48小时仍未交付，消费者将根据延误时间长短获得不同程度的补偿。 如果延误超过72小时，包裹将被视为丢失。
关于具体赔偿金额，澎湃新闻记者了解到，超过48小时仍未送达的，消费者将优先送货，并获得5元的运费赔偿； 如果超过72小时仍未送达，将激活疑似病例。 如果处理过程中丢失，将赔偿10元的运费。
石淼认为，“包括直营快递公司在内，行业此前并没有向收件人承诺过快递服务。 鉴于长三角经济圈庞大的包裹量，五大快递公司敢于承诺次日达，这是我国在快递服务标准上迈出的一大步。”
快递公司如何实现24小时送达？
对于如何实现26个城市24小时送达的承诺，韵达快递副总裁赖世强代表5家快递公司表示，收、派、中转、运输各环节都将升级。
在收款端，通过供应链与仓配的整合，提高收款端的时效性，实现规模化收款和精准及时收款。
中转端，在核心枢纽现有分拣中心的基础上，将在26个城市信息化、自动化能力相对薄弱的地区布局，如盐城、台州、芜湖等地，继续建设自动化中转中心将建在这些地方。 ，提高转运中心的吞吐能力。 快递路线也将得到理顺。 比如，将原来的杭州到盐城航线，杭州-苏州-盐城，将直通杭州-盐城，提高快件的速度。
配送方面，通过营业员的配送编码、精准分拣引导，结合快递柜、邮站的全面安装，满足消费者的不同消费需求。 同时针对部分消费者的特殊需求进行改进，提高营业员服务顾客的能力。 。
中通快递集团常务副总裁兼执行董事赖建发介绍，由于部分航线仅占用了近一半的运输时间，为了提升服务体验，下午将进行二次派送和滚动派送。 。
其次，为实现江浙沪皖26个城市24小时送达的承诺，将强化售后服务保障体系，提供从收货到收货的全流程实时跟踪，从而实现主动跟踪、自动预警、全程可视、精准投放。 配送保证客户实时获取快递物流信息，准确预测快递时间。
不过，赖世强也表示，基于目前的情况，在力争达到100%的过程中，联盟成员也存在一些需要改进的不足，这也带来了部分成本的增加。 “比如26个城市理顺后，由于货量不足而造成的空仓成本，以及销售人员精准配送给部分消费者带来的效率下降，这些都是需要我们履行我们的职责的。” 24 小时承诺。需要解决和克服的实际问题。”
同时，赖世强还表示，26个城市24小时送达承诺是一个非常具有时效性和确定性的服务承诺。 但由于其覆盖范围广、涉及人群多，快递服务会受到一些不可抗力因素的影响，如异常天气、重大事件、交通事故等都会导致时效受到影响。 “这个时候，我们会主动提醒消费者，尽快采取一些补偿措施。”
