编者按：“伟大出自平凡，英雄出自民间。” 5月1日，以“心向阳光”为主题的“发现2023地产英雄”活动正式启动，挖掘全国地产人的感人故事。 本次活动由乐居财经主办。 旨在持续深入地产企业，通过文字和图像记录普通地产人的不平凡事。 同时，今年首次启动地产先锋团队搜寻活动，发掘优秀地产人才所在的优秀团队。 本期推荐候选团队①：世茂服务芜湖分公司。
公司简称：世茂服务芜湖分公司
公司全名：世茂天成物业服务集团有限公司芜湖分公司
最新荣誉：荣获2022年芜湖市“金牌物业企业”，2名项目经理荣获“金牌项目经理”，其服务的翠品湾社区被评为芜湖市“最干净社区”、芜湖市“最干净社区”之一首批“四强一最高”“万美红楼小区”。
专注“卓越”服务
2023年6月19日，在“党建引领物业无忧”建设工作联席会议暨2022年金牌物业行动示范项目表彰活动上，世茂服务接受了芜湖市“四强一美”万美红物业社区及2022年金牌物业企业荣誉，并作为全市金牌物业企业代表在会上发言。
近年来，世茂服务始终坚持党建引领，积极打造红色物业。 在安徽省芜湖市，世茂天成物业公司芜湖分公司坚持党建领导，注重优质服务，把业主当作工作成果的检验员，把业主满意作为工作标准的试金石，努力做一个有爱心的人。业主心中的人，2022年荣获芜湖市“金牌物业企业”称号，2016年两名项目经理荣获“金牌项目经理”，其服务的翠屏湾社区被评为芜湖市“最干净社区”芜湖市首批“四强一高”皖美红色物业小区。
努力成为美好生活的智慧创造者
作为“美好生活的智能创造者”，世茂的服务始终把用户放在第一位，以品质为核心，以数字智能为驱动，为业主和用户提供有爱、有趣、温馨的物业服务。 入驻芜湖十多年来，世茂服务坚持以提升服务质量为导向，项目管理服务能力始终深受芜湖业主信赖。 据介绍，2022年，世茂服务芜湖服务的社区物业综合收款率将达到97%，第三方客户调查满意率将达到96%。
在芜湖市镜湖区，芜湖世茂滨江花园是名副其实的“网红社区”、“标杆社区”。 常年跻身芜湖市“十佳社区”、“十佳社区”、“人气社区”榜单。 多次受到政府部门的宣传和表彰。
芜湖世茂滨江花园最初是一个超高层住宅小区，物业管理难度较大。 由于超高层住宅小区施工设备设施使用频率高、运营质量要求高，物业管理服务难度往往大于其他类型住宅小区。 有时小区的一部电梯停运，会给几十层楼的业主带来痛苦。 芜湖世茂滨江花园自2008年交付以来，社区施工设备设施始终处于良好运行状态。 原因在于，世茂服务从一开始就在这里注入了系统的标准化力量。 项目物业服务团队多年来严格执行各项服务标准，为业主提供全方位的服务：设备设施的日常检查； 每月两次维护电梯、消防、安防等智能楼宇设备； 每季度清洗一次生活水箱； 每六个月清洗一次污水管道...
此外，依托行业领先的网格化管理模式和全方位的专业服务团队，世茂服务业主可以随时通过茂家APP、400客户服务热线、1001管家服务微信举报事件、报修、投诉和建议。制成。 能够第一时间响应、立即处理，“小区出现问题找业主”已经成为业主的新生活习惯。
创建硬核分支
作为非公企业，世茂服务积极向党靠拢，坚持党建引领物业服务，大力推动全国项目物业服务中心基层党组织建设。 2019年9月，“中共世茂天成物业服务集团有限公司芜湖分公司分会”在芜湖世茂滨江花园物业服务中心正式揭牌成立，开始带领物业服务中心推进服务品质建设更好地提高社区业主的生活质量。 。
为了更好地建设项目党支部，增强党建治理能力，在滨江社区党委的指导下，世茂服务项目党支部迅速利用芜湖世茂滨江花园的闲置面积，快速增设了党建设施，如：如红色会议厅、初心亭、读书角。 世茂服务项目党支部还严格执行“三会一课”制度，围绕中心、服务大局，开展社区书记专题党课、党员心连心交流活动、慰问老党员、参观跨江战役纪念馆、“永远跟党的建设走”“毛梅滨江”文艺演出等支部活动组织党员学习基层民主自治、创新社会治理、网格化管理、志愿服务等，不断加强党员干部的思想建设，充分发挥党员的先锋模范作用。 其中，“毛”梅滨河文艺演出吸引了1000余名社区居民观看，并得到多家媒体报道和众多业主的好评。
项目党支部在多项重要工作中始终发挥表率作用，充分发挥党员干部在物业服务工作中的模范带头作用。 雨雪等灾害发生时，项目党支部带领党员群众立即清雪、铺设防滑毯、准备临时雨具等，为小区业主提供暖心服务。
2020年疫情期间，成立了由滨江社区党委、世茂服务项目党支部、业主委员会党支部组成的抗疫先锋队，有效协助社区疫情管理。
2021年，由于表现突出，世茂服务项目党支部荣获芜湖市镜湖区“先进基层党组织”。
良好的服务“最后一公里”
物业管理连接着居民生活服务的“最后一公里”，与广大业主的生活息息相关。 世茂服务项目党支部始终牢记党和国家对物业管理工作的要求和期望，坚持与各方保持常态。 共同办好每一件涉及民生的实际事情。
2022年，世茂服务项目党支部将联合社区党委、业主委员会，招募社区居民、党员担任芜湖世茂滨江花园“红色单位带头人”，并组织“红色单位带头人”到芜湖世茂滨江花园担任“红色单位带头人”。讨论物业中的重大事项和问题，开展民主协商，共同研究解决社区安全、环境、文化、稳定等公共问题以及涉及业主、居民切身利益的问题。
与此同时，世茂服务项目党支部成员还以社区金牌专职调解员、红色单位领导和网格员组成快速调整小组，争取在接到帮助后第一时间到达网格内，联系近距离接触群众，倾听民生诉求，及时将矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实提高社区居民的生活质量。 短短一个月时间，“红色地产”冲突纠纷调解小组成功调解各类冲突纠纷30余起。
在芜湖世茂滨江花园，世茂服务与社区业主委员会及全体业主建立了良好的沟通机制。 物业服务中心每月召开公开工作会议，汇报物业服务发展情况，接受业主委员会和广大业主的监督。 世茂服务项目党支部还将每六个月向社区党委汇报物业服务工作总结及下一步工作，并每年召开社区居民代表大会，对物业服务企业的工作进行公开检讨。
在社区大改造、维修资金使用等重要事项推进时，世茂服务也将积极配合业主委员会组织集体研究实施方案，并积极与多个部门沟通，共同制定实施方案。共同处理此事，推动此事顺利实施。 例如，为解决近年来社会广泛关注的小区高空抛物问题，芜湖世茂滨江花园成为芜湖市首个实施高空抛物监测系统的小区，世茂服务的努力。 共安装高空抛物面高清监控系统。 30、充分保障车主头部安全。
坚持党建引领，形成多元共治，做好基层治理，高效提升服务水平，世茂服务表示，将积极开展红色物业建设，创新基层党建工作载体，提升基层党建工作水平。深入基层党建工作，为高质量发展社会治理和城市治理贡献力量，为向中国领先的城市全场景生活服务商的企业愿景迈进提供助力，赋能美好生活和城市升级。
