这四个月里，80后、徐州玉屏国际旅行社有限公司负责人苏峰陷入了茫然。 “在这个行业干了7年，终于站稳了脚跟，营业额逐年增加。然而，因为疫情，我遇到了前所未有的困难，感觉一夜之间又回到了刚创业的时候，而一切都必须重新开始！”
对于苏枫来说，过去的这段时间本应是旅游业的春天，也是生意最繁忙的时候，但目前的现状却是“只出不进”。 他算了一笔账：春节前，100万元左右的旅游预付款全部退回，促销、展览、礼品等费用都被浪费了。 还有员工基本工资、社保、每月房租等硬性成本。 该公司已损失约160万元。
更让他无奈的是，刚刚过去的五一假期，公司只接待了少数省内旅游的散客游客。 他把游客“交给”同事，然后组建了一个小团体。 5月10日母亲节，公司举办“感恩之旅”亲子游活动，只有老客户前来支持。
他观察到，最近一段时间，他身边的一些小型旅行社要么倒闭，要么干脆转行。 “一些旅行社老板已经开始卖房产，但他们大多是30多岁、40多岁，他们很难与年轻人竞争同样的职位。”
苏枫的经历反映了当今旅行社普遍面临的困境。 旅游业是受疫情影响最严重的行业之一。 数据显示，仅2020年春节期间，旅游业就遭受了至少5000亿元的损失。 旅行社“零收入”、导游变身带货主播、员工转行微商……当前，不少不同规模、不同定位的旅行社都应该自救，走出“旅游”阴影。尽快控制疫情。 他们能否以此为契机，踏上新的征程？ 转型发展之路？ 近日，中青报、中青网记者采访了多家旅行社。
我的同事都是做微商的。
1月24日，文化和旅游部办公厅发布通知，要求全国旅行社、在线旅游企业暂停团体旅游及产品经营，暂停团体旅游。 从此，苏枫每天醒来的第一件事就是打开手机看新闻，关注最新的行业政策。 然而，当他打开微信朋友圈时，他发现很多同事不再发布美丽的旅游风景图片，而是开始做微商。
“能赚点小钱就好了！” 苏枫终于坐不住了。 他首先在朋友圈里推销徐州的土特产。 为了扩大销量，他还想方设法联系安徽的客户资源，开始销售宣城脆米粉和黄山臭鳜鱼。 以及其他特色食品。
但他很快就发现这条路行不通。 “我的同行都是做微商的，受疫情影响，经济本来就不景气，我们又没有这个行业的经验，所以应该停下来。” 苏枫无奈的说道。
那段时间，苏枫也曾有过关门的念头，但始终无法忍耐。 “就算赔钱，也要坚持！作为公司创始人，失去了这些年积累的客户，心里很痛！” 苏枫这样安慰自己，鼓励员工继续坚持下去。
与此同时，黄山世友国际旅行社负责人刘浩也在经历一场痛苦的自救。 “以前营业额达到30万元是小菜一碟，但今年1月底到4月，我们没有任何收入。” 从事旅游业近20年的刘浩坦言，本以为疫情很快就会结束。 原本计划在三月底重新站起来，但随着形势越来越严峻，我变得越来越焦虑和焦虑。
刘浩一开始对于微商还是有些抵触的。 他觉得每天在微信朋友圈“尖叫”很“丢面子”。 但由于旅行社一直无法复工，他开始“妥协”。 从3月份开始，他把黄山烧饼、臭鳜鱼、毛峰茶等黄山土特产“搬”进了朋友圈。
“生意最好的一天，我只卖出了七八个订单。大多数时候，我一个订单都没有卖出去。” 一周后，由于生意惨淡，刘浩再次放弃了微商。 也有人建议他成为电商品牌经销商，但他拒绝了。 “一方面，我专攻行业，但不擅长电商。另一方面，我真的不想离开旅游业，我的根就在这里。”
疫情倒逼“跨界合作”
就在苏枫和刘浩“拼命自救”的时候，安徽最大的本土旅行社安徽环球文旅集团有限公司负责人徐华宇开始另辟蹊径，“垂直联合”水平线”。
“生意越少，我就越忙、越累！很多事情需要理顺、重新考虑。” 疫情发生以来，14家分公司的管理层和员工忙于自救，抓紧时间完善企业培训和未来发展规划，为旅游业复苏做好准备。
“占公司总业务量四分之一的游学业务已经暂停，境外游业务的未来也充满不确定性……”疫情发生以来，公司迅速配合政府部门暂停业务业务和退款费用，最大限度地保护消费者权益。 目前，营业收入遭受重创，部分预付境外旅游业务费用无法退还。
徐华宇是安徽旅游业的“元老”。 2003年非典期间，他来到上海创办了这家旅行社。 他享受了旅游经济发展的红利，也经历了旅游改革的阵痛。 从事旅游业近30年的他回忆，非典之后，旅游业迎来了一波“报复性”消费，表明疫情并没有伤害消费者信心，只是带来了短期的“体质变化”但这次疫情对旅游业的影响无疑是灾难性的。 其影响是持久的、广泛的。 旅游市场将发生颠覆性的“化学变化”，我感觉自己无法把握未来。
为此，公司必须在不降低预算目标、年度工资总额、不主动裁员的情况下，进行自救，以支撑公司稳定客户、员工和现金流。
“高管减薪40%，员工减薪20%，每人只发1240元低保，就是为了让公司活下去。” 徐华宇感慨道，“公司就像300多名员工的家，家还在，员工也感到幸福。” 事情就这么解决了。”
最初，他向微信通讯录中的100位朋友发消息，希望整合闲置的跨行业资源，开展业务合作，立即收到了许多支持的回复。
随后，徐华宇与一家农产品公司达成协议，对方提供原料并取得食品相关经营手续和许可证。 从4月份开始，该公司位于合肥某商业综合体的300平米旗舰店将销售窗口改造为卤菜销售窗口。 客服人员“变身”为美食推销员，向顾客推荐红烧鹅等菜肴。
“这些新举措都是为了员工的生存，但放在以前，会被认为是‘不做主业’。”徐华宇感叹，疫情打破了传统思维，倒逼公司推行新思路。 现在，他每天都会发朋友圈，动员员工帮助周边农户销售草莓，并联系当地主要樱桃种植户策划一系列线上销售活动。
此外，公司还与受影响较小、有用工需求的行业合作，提供“共享员工”服务，并号召员工办理“停薪留职”手续，并帮助购买劳保，直到员工找到出路。 。 渡过难关后，公司将“回家”。
五一假期期间，芜湖分公司迈出了更大的一步，与当地一家知名烧烤店“共享员工”。 经过市场调研和专业培训，公司多名女员工已到岗，能胜任清洗、选料、备货、油炸、烘焙等工作。 分行微信公众号上还打出一则广告——“左手旅行，右手餐饮，永不放弃，永不放弃！”
周边旅游成“热点” 止损仍难
与长途旅游的低迷相比，令徐华宇有些欣喜的是，公司在合肥郊区马营基地建设的乡村旅游扶贫项目，人气正在逐步恢复。 亲子游业务十分火爆，不少家长带着孩子来体验生活和工作的乐趣。
“当时我们想通过游学、亲子游等方式普及餐饮和特产销售，吸引流动青年回乡创业，带动贫困户就业，把输血变成造血。 ”。 事实上，徐华宇很早就向员工提出了“旅行生活”的理念，倡导“旅行是一种生活方式”，但当时还只是一个概念。 当前，受疫情影响，旅行社不得不聚焦“生活”，开始“深耕”周边游、短途游等领域。
“盘活黄山、庐江、九华山等地周边民宿、古村落、休闲基地，打造农牧、古典、读诗等多元化主题旅游产品，通过优惠吸引游客。” 徐华宇认为，目前形势下，周边旅游肯定会成为旅行社关注的重点，但此类产品利润微薄，对于公司止损来说只能是杯水车薪。
同样是在江苏，苏枫也积极转变思路，将目光投向了周边的“小众”航线。 “我们旅行社以前走的是‘名山名水’线路，现在我们尽量寻找风景好、空气好的旅游资源，打造短途线路。”
“我们一定比其他旅行社快一步！只要不赔钱，我们就组团。” 抱着这样的心态，苏枫和员工围绕郊游、度假、疗养的需求，推出了省内及周边地区的短途航线。 大部分行程都在两天以上。
“我们是传统的中小旅行社，没有雄厚的资金，只能一边打工一边筹集资金，留住老客户，借机吸引新客户。” 苏枫坦言，他不知道公司还能坚持多久，但现在他已经下定决心了。 目标：做好旅游主业，把周边旅游产品做实做细，尽快恢复活力。
“当前，旅行社必须寻找新的优势领域，开辟多元化业务渠道，将旅游服务拓展到生活服务，这可以帮助企业自救，拓展企业发展新空间。” 黄山大学旅游学院副教授姚立忠建议，旅行社可推广健康安全教育、科普旅游、周边旅游，让旅游与健康相互赋能，规划建设新的旅游项目和业务。有针对性地发展业态，重塑吸引力和竞争力。
传统旅行社必须坚定转向“线上”
“很多优质民宿推广方式单一，所以我就和民宿业主商量合作，通过短视频、直播的方式展示整个民宿和房间设施，为他们带来流量，拉动销量。” 刘浩如今已成为“网红”，经常出现在西递宏村等景区，直播人文风光、旅游知识。在他看来，危机中蕴藏着机遇，现在或许是小而美的机会。中型旅行社转型，他这些天经常和员工一起集思广益，思考未来如何拓展“互联网+旅游”、“旅游+地方特产”等合作形式。
事实上，徐华宇一直在思考传统旅行社的线上转型，但考虑到仅建设线上平台系统的投入就很高，她只能忍住。 疫情让他深刻认识到：传统旅行社产品种类少，从采购到生产再到执行，更喜欢作坊式生产经营，就像“精品店”一样，有固定的客户群，但产品选择很少; 超市等互联网平台有多种线下产品可供选择，而且更加开放，购买产品更加方便。
在他看来，传统旅行社不能再固守“精品”心态，接手“代购、代销、代服务”的一站式业务。 要坚定转向线上，与新兴互联网平台企业“对接”，让双方实现产品共享。 、客流和服务。 对于传统旅行社来说，这不仅是技术的迭代，更是内部信息管理系统的重塑。
“随着VR、5G、物联网、人工智能技术的广泛应用，行业必将面临变革和洗牌，只有与时俱进的企业才能生存。” 徐华宇表示，疫情在一定程度上加速了旅行社企业的转型进程。
“‘暂停’并不意味着‘停摆’，我们要化危为机，在运营、品牌、内容上实现新的突破和升级。” 姚立忠认为，在疫情影响下，旅行社想要转型发展，需要抓住“数字化转型”、改变模式、重塑自我”等关键词。在控制成本、提高效率的同时，要大力推动数字化转型，积极将抗击疫情期间的远程办公、线上作业转变为正常工作模式。
徐华宇还呼吁旅行社自救，同时希望有关部门对旅游企业进行深入研究，根据旅行社的业务性质、业态和实际受损情况，制定更有针对性的扶持政策，让补贴真正落到实处。实施的。
