尽管在节假日期间外出游玩常常是“人山人海”，然而假期来临之际，大家仍旧络绎不绝地踏上征程，渴望探寻那久违的美丽风光。
今年“五一”假期同样如此。5月6日，从文旅部官方网站获悉，文化和旅游部数据中心进行了数据统计，结果显示，在这五天的假期里，全国范围内共有3.14亿人次外出旅游，这一数字较去年同期增长了6.4%。与此同时，国内游客在旅游过程中的总消费达到了1802.69亿元，同比增长了8.0%。据携程旅行于5月5日公布的《“五一”假期旅游数据报告》显示，今年“五一”假期期间，入境旅游订单量较去年同期大幅上升，增幅高达130%。众多城市如上海、深圳、广州、北京、成都、重庆、杭州、珠海、西安、青岛等均跻身热门旅游目的地排行榜。
节假日出行，酒店和民宿往往供不应求，房价更是节节攀升。为确保旅行不受影响并节省开支，许多旅客提前一个月甚至更久就着手预订。但今年“五一”假期前夕，部分消费者遭遇了酒店或民宿要求退房或重新预订的困境，导致“提前两个月预订酒店却无法在五一入住”的话题在网络上引发热议。
实际上，酒店业在节假日期间或是在大型演唱会、赛事等热门活动前夕擅自取消有效订单，这并非今年“五一”期间才崭露头角的新情况。在过去的几年里，此类违约行为在热门时段前频繁发生。商家追求更高利润的目的虽然可以理解，然而，他们忽视合同规定的短视举动却对消费者的合法权益造成了损害。广东裁成律师事务所的主任律师张远辉在接受《消费者报道》记者采访时指出，消费者一旦完成预订，便与酒店建立了具有法律效力的合同关系；除非遭遇不可抗力，否则任何一方不得擅自取消订单；若违反此规定，将被认定为违约行为，并需承担相应的违约责任。
多地监管部门发文警示无序毁约提价
今年二月的中旬，四川的消费者高黎（化名）提前预定了某地民宿在“五一”期间的一间房间。由于预订较早，房费每晚仅需一百多元。然而，到了四月的中旬，她接到了民宿方面要求她退房的电话。民宿方给出的理由是，这个价格并非“五一”期间的正常房价，通常在“五一”前的20天左右，他们会根据周边酒店的定价来设定房价。
面对重新寻找住处的繁琐过程，高黎拒绝了民宿提出的退房并退款的要求。然而，在随后的微信交流中，民宿工作人员流露出明显的不耐烦情绪，他们表示：“如果你不退款，即便你来了也无法入住”“没关系，就算投诉也没所谓，我换个名字依旧可以继续经营”，并且明确拒绝了对高黎进行赔偿。
出于对入住安全的考虑，高黎选择不再直接与民宿联系，转而向平台提出投诉并请求调换酒店，此事最终以商家承担差价、平台协助更换酒店的方式圆满解决。然而，她在事后调查中发现，之前预订的房间价格已经上调，每晚的价格已经超过了500元。
高黎的遭遇并非个例。山东的消费者王航（化名）通过美团平台以每晚310元的价格预订了“五一”假期的某处民宿。在成功预订该民宿之后，她取消了在其他酒店的预订。但到了4月16日，民宿方面突然来电，要求王航退房，理由是“现在所有的房间都已有人预订”，并威胁说“如果坚持不退房，届时即便前往也找不到住宿。”
王航调查得知，民宿附近的酒店费用已经翻了三到四倍，此刻预订无疑会带来额外的开销。更让她难以忍受的是，她遭到了无故的违约。经过与平台多次交涉，她终于实现了维权，获得了“退一赔三”的补偿。然而，这次不愉快的遭遇还是让她心情沉重了一段时间。
此类违约现象同样引起了监管部门的关注。自4月下旬起，南京、苏州、天水、汕头、海口、徐州、鞍山、乐山等地的监管部门纷纷发布通知，敦促酒店和民宿业者遵守“五一”期间的市场价格秩序，切实履行预订协议，严禁以任何不正当理由擅自更改已生效订单的价格，损害消费者权益。若发现此类行为，将依法进行严厉查处。
平台曾对无序毁约“退一赔三”
在社交平台上，众多消费者纷纷发帖，讲述了他们与高黎、王航遭遇的相似经历。观察这些网络帖子可以发现，酒店提供的解释种类繁多，包括“正在进行装修”、“未收到订单信息”、“系统故障导致订单价格出现错误”以及“房间已在其他电商平台被预订”等多种理由。
张远辉律师指出，在处理酒店违约的赔偿责任时，通常应依据消费者所承受的实际损失进行计算。例如，若消费者选择预订同等级别的其他酒店，所增加的费用即被视为其损失。此外，平台亦需对酒店的违约行为承担相应的连带责任。
在当前的酒店及民宿预订领域，诸如美团、携程、飞猪、去哪儿网、同程旅行等知名平台，已有多起向消费者提供“退一赔三”赔偿的实例。然而，这一赔偿方案是否适用，往往需依据具体情形而定，且各平台对于不同案例的处理手法亦不尽相同。在现实生活中，部分消费者由于缺乏维权意识或嫌麻烦，往往会选择放弃追究自己的权益。
酒店和民宿宁愿承担赔偿金，也不愿遵守合同，其根本原因在于“五一”期间旅游需求的激增，以及行业普遍存在的假期涨价做法。根据去哪儿网的大数据分析，今年“五一”期间的酒店预订量呈现稳步上升的趋势。具体来说，受音乐节的影响，一些热门城市的酒店预订量增长了3.4倍；而反向旅游的兴起则使得一些宝藏小城也受到了关注，“五一”期间的酒店预订已经遍布全国1229个县城，其中县城高星级酒店的预订量增幅甚至超过了30%。
价格攀升随之而至。部分消费者反映：“往常每晚只需两百多元的酒店，五一期间涨至七八百元，涨幅常常达到三至五倍，让人难以承受。”尽管价格大幅上涨后商家需对低价订单进行赔偿，但他们仍能以数倍于原价的价格重新出售同一房源，因此仍存在盈利空间。
面对消费者对酒店业在节假日期间普遍涨价的不满，一些民宿经营者表达了他们的“无奈”：“若在节假日不提价，这个行业将无人愿意涉足，毕竟工作强度大且收益微薄。毕竟，这个行业涉及房租、装修、设施更新、清洁、人工等方面的成本极高，若以淡季的价格运营，几乎每天都在亏损。”广西北海的民宿业主黄贵（化名）也提出了疑问：“如果节假日不涨价，那么淡季时无人入住的房间和人工成本又由谁来承担呢？”
众多消费者对于酒店民宿在合理幅度内的提价表示了认同。“依照供需规律来调整价格是再正常不过的事了，‘物以稀为贵’嘛。” “这与淡季降价同理，只要不是过分夸张，涨价也是合情合理的，就像节假日机票也会涨价一样。”
然而，在现实生活中，一些酒店和民宿出现了无序且大幅度的价格上涨现象，尤其在网红城市，一些短视的宰客行为更是让游客倍感压力。为了保护当地的文旅环境，近年来，许多地区都在积极采取措施，严格管控酒店涨价，尤其重视在节假日期间保持住宿价格的基本稳定。
然而，鉴于该行业供需波动显著，要在确保供需平衡及维护各方权益方面取得进展，无疑是一项充满挑战的重任。消费者方面，需提升对自身权益的防护意识，比如通过选择信誉良好的预订平台来预订酒店或民宿，在支付前仔细核实售后服务条款，并妥善保存订单截图等关键信息。
