我并非邀请你共进餐，而是要与你进行一次正式的交流。2月20日，在芜湖市住建局举办的针对6家物业企业的约谈会上，碧桂园物业和皖新物业的负责人晚到，导致在场的其他人员不得不等待，此举遭到了市住房和城乡建设局总工程师马红涛的当众指摘，他毫不留情地进行了批评。
顽疾需重剂，芜湖市此次物业领域的全面整治非同小可，它将是一场“攻坚战”与“持久战”，旨在带来变革、展现改观并取得实效，群众满意度成为衡量成效的唯一准则。当日上午9时，市住房和城乡建设局与市物业管理处便针对市民反映强烈的物业公司负责人及其所辖小区地产项目负责人进行了集中约谈。
# 被约谈的六家物业公司
• 三山碧桂园小区碧桂园物业
《芜湖某小区物业：给你一个“无星级”的家？》
• 华仑港湾小区皖新物业
《现场督办！芜湖华仑港湾物业立即整改！》
• 旭日天都小区龙城物业
《别糊弄业主！芜湖这个小区物业须认真整改》
• 奥韵康城小区伟莱物业
《问题一箩筐！奥韵康城物业怎能坐得住？》
• BOBO小区城鹏徽物业
《芜湖这个小区一团糟，物业干嘛去了？》
• 赛纳丽城小区华强物业
《芜湖这个小区很新，物业却一言难尽！》
# 六家物业公司属地主管部门
镜湖区的物业管理领导，弋江区的相关部门负责人，芜湖经济技术开发区的物业管理代表，以及三山经济技术开发区的相关管理部门人员。
# 有关部门
市公安局的领导、市城市管理局的负责人、市市场监督管理局的官员以及市消防支队的有关同志。
约谈会上，气氛严肃，未进行闲谈，直指正题，直面矛盾。记者在大江资讯的现场目睹了这一幕，两家物业管理公司因延误时间而受到点名指责，随后，市物业管理部门的负责人刘俊刚便逐一列举了六家被约谈的物业管理公司存在的突出问题，并进行通报。刘俊刚透露，自大江资讯揭露了物业公司在提供服务过程中所面临的痛点和难点后，市住建局和物业管理处已经多次发布了整改和监督的文件。同时，他们也陆续收到了来自各县区主管部门以及物业企业的整改进度反馈。然而，整改的效果好坏不一，其中不少物业企业在整改过程中态度不端正，不够认真和彻底，只是草草了事。
大江资讯记者在会场获悉，就在集中约谈的前日，即2月19日，市住建局和物业处成立了两个暗访小组，对被约谈的六家物业公司管理的六个小区进行了深入调查，以了解物业问题的整改进展。调查结果显示，整改情况并不理想，六个小区均存在消防设施不足、电梯维护不到位、门禁岗亭安保存在漏洞、环境卫生状况不佳、公共绿地维护不力以及地下车库问题等。
在会议中，刘俊刚针对媒体揭露的问题以及暗访中暴露的整改不彻底现象进行了剖析，指出被约谈的六家物业公司主要存在五个关键问题。他指出，芜湖市众多物业企业对服务意识重视不足，导致在服务质量上存在偏差，无法满足民众的基本需求，同时，服务态度也成为导致物业问题频发的关键因素。此外，物业服务企业在服务能力方面有所不足，专业人才短缺，并且，许多物业服务企业的责任意识不够，未能及时响应业主的需求。
在集中约谈会的现场，市住建局以及物业管理部门共同敦促被约谈的物业企业，务必彻底执行所有约谈时提出的要求。
需对媒体及其他途径所反馈的各种投诉事项进行全面整理，构建问题、责任以及整改三份清单，并指定专人承担相应责任，确保实现问题处理的闭环管理，最终编制出问题整改的最终报告。
必须全面强化内部管理机制，同时大幅提高服务水平。严格遵守法律法规和合同约定，彻底厘清职责范围。针对业主提出的问题，要深入分析，及时核查并整改，积极开展自查自纠，一旦发现异常，立即进行整改。
必须强化服务信息的透明度，确保约谈中提出的“三清单一报告”能够迅速对外公布，同时，依照服务公开的承诺，及时披露物业服务的具体内容、服务规范以及收费标准，以便业主能够清晰、透明地进行消费。
务必强化宣传互动，充分运用小区内的广告牌、公告栏、电子屏幕等宣传工具，主动与居民进行深入交流。自今日起，将全面启动客户服务标准化服务行动、环境卫生整治行动，积极拉近与小区居民的沟通距离，主动登门拜访，提供温馨服务。必须立即对业主的疑问给予答复，全天候提供在线服务，承诺在30分钟内作出响应，切实承担起物业投诉处理的首要责任，确保每一件投诉都有详细的记录，每一项事务都有明确的反馈。
小区安全问题成为市民关注的焦点，物业服务企业需加强人员、物资和技术防范。在集中约谈办公会上，芜湖市公安局的负责人对物业企业提出了具体要求，强调要弥补不足，按照标准进行整改，切实加强小区安全防范措施，从而提高市民的安全感。
市消防救援支队将遵循全市统一的工作安排，对全市各小区消防安全中存在的突出问题进行专项治理。针对各小区的消防设施、消防通道以及电动自行车消防安全等方面的问题，市消防救援支队也对物业公司提出了整改的具体要求，强调要实施小区消防安全管理的专人负责制度，增强自身的消防安全管理水平，并全面开展消防安全问题的排查与整改工作。
市城市管理局的相关负责人表示，他们计划与相关部门及物业服务的主体单位携手合作，设立日常巡查无问题报告制度，强化物业巡查的职责，并构建一套完备的投诉举报体系，以便对小区内的违法建筑、侵占绿地等违规行为进行有效整治。同时，市市场管理局也对物业公司就小区电梯的安全维护保养问题提出了明确的整改期限要求。
今日参与此次约谈性质的办公会议，我深感肩负的责任与压力沉重。我们积极将这份压力转化为前进的动力，对媒体所披露的物业管理问题进行逐一梳理，一件件予以解决。同时，对照问题清单，我们按计划、按时间节点推进整改工作，力求在服务质量上实现飞跃，并着力增强业主的满意度。小区物业管理工作中存在的一些关键问题，必须加强员工的服务理念，加强内部管理措施，识别不足，弥补缺陷，对发现的问题进行自我审查，从一例推广到多例，迅速进行纠正！在约谈会上，六家物业公司依次发表了自己的立场，一致承诺将针对存在的问题迅速而彻底地进行整改。他们强调，将全面增强服务意识，改善服务态度，并致力于提升物业服务的整体水平。他们承诺，此次整改不会流于形式，而是力求在物业服务管理工作中取得实质性进展，实现问题的显著改善，以赢得群众的满意。
大江资讯将不断跟踪、留意物业服务整改与提升的相关事宜。我们衷心感谢市民朋友的积极参与和监督。在此，也希望大家能够理智地提出建议，公正地指出具体问题，携手保护我们居住环境的美丽、整洁与有序。
市物业管理处综合管理科
在工作日，如需电话咨询，请拨打3015709或3015716，咨询时间为上午8点至12点，下午14点30分至17点30分。
县市区物业管理部门
无为市：2538953
南陵县：6821250
镜湖区：3873912
鸠江区：5865830
弋江区：4831682
湾沚区：8791351
繁昌区：7877029
经开区：5840358
三山经开区：3918129
▍记者：周一平
