牛年新春的阳光温暖地洒落，人们迎来了春节假期后的首个工作日。人们不禁好奇，“假期综合征”是否对窗口单位的服务质量产生了影响？2月18日的上午9点30分，记者踏上了西洋湖畔，来到了镜湖区市民服务中心，展开了一次实地探访。
大厅入口处不断播放着防疫相关提醒，只有通过扫描安康码并正确佩戴口罩，人们才能进入。一进入大厅，就能看到四五名工作人员正在对办事人员进行引导。整个大厅内部整洁、井然有序，空间宽敞且光线充足。记者观察到，每位服务人员都戴着口罩，服务台上的防疫物资也一应俱全。
老人带着小孙女前来咨询，询问如何更新孩子的身份证信息。原来是在春节期间，孩子的压岁钱存入银行时，银行提醒需更新孩子的身份证信息。工作人员在得知老人的来意后，耐心细致地为其指引办理流程，“服务态度真的很好。”老人笑着对记者说。
记者观察到，在交警、社保以及户籍等窗口前，前来办事的市民络绎不绝。众人佩戴口罩，保持适当间距，依次排队按号办理，整个办事流程高效有序。户籍窗口的民警马淑莲向记者透露，上午8点50分她就准时上岗，短短不到一个小时，户籍窗口已为众多市民办理了出生登记和户口迁移等业务。
记者实地探访发现，镜湖区市民服务中心的一楼是市民办理事务的地方，而二楼则是企业办理事务的区域。为了更有效地保障办事人员的隐私，民政部门将结婚登记等业务转移到了辅助楼进行办理。在辅助楼一层的结婚登记窗口，几对新人在工作人员的引导下认真填写表格，记者注意到，工作人员们戴着粉色的口罩，给整个场景增添了几分喜庆的氛围。夫妻二人前来咨询如何办理离婚事宜，窗口的职员细致地向他们阐释了关于离婚冷静期的相关法规，并诚恳地建议他们再深思熟虑一番。在旁边一个独立的结婚宣誓厅里，一面鲜红的墙壁上高挂国徽，两旁点缀着粉色的花朵，营造出既庄严又充满浪漫的氛围。二楼设有免费的婚前检查服务，工作人员已经做好了充分准备，期待着新人的到来。
记者在走访过程中，发现镜湖区市民服务中心的相关负责人正在对各服务窗口进行检查。他们表示，为了确保节后服务工作的顺利进行，中心提前两天便开始了卫生清洁和叫号系统的调试工作，力求节后第一天各项工作能够井然有序。此外，他们还在前一天通过工作群向所有窗口工作人员发出了提醒，要求大家调整状态，确保全员按时到岗，以最佳的精神面貌迎接新的一天的到来。
大江晚报记者 顾娅 文/摄
窗口工作人员正在为市民办理业务
