长江商报消息 长江商报记者 那清 综合报道
内维尔·艾斯戴尔身为世界饮料巨头可口可乐公司的第12任董事长、首席执行官，在位仅3年，却止住了可口可乐市场影响力、品牌影响力双双下探的态势。更关键的是，艾斯戴尔在出任可口可乐“掌门人”之前，已任职于这家公司30多年，工作地点涵盖全球，从非洲的赞比亚、南非，到亚洲的菲律宾，再到拉美、欧洲，能深切领会公司战略需求与不同市场、不同文化适配的重要性，且寻得其切入点。
《长期价值》乃艾斯戴尔所著的回忆录，这本书对软饮行业之外诸多行业领域的从业人士而言，具备启发价值。艾斯戴尔觉得，一家公司的能量源于品牌本身，然而要让这一切呈现出来，包括渠道销售人员在内的一线员工是真正的幕后英雄，他不同于那些成长轨迹长期局限在公司总部，或者不断“跨界”从业却从未深入业务一线的企业家、经理人。那么，身为领导者，最为基础且关键的工作便是激发员工的积极性，防止一线员工的热忱、效能以及创意遭受搁置和忽视。本书讲述了艾斯戴尔于各异市场，怎样引领旗下销售人员同竞争对手激烈开展“渠道战”，像在酷热天气状况下，依旧能够快速地把可口可乐补货至市场的每一个具备实效的终端位置，并且完成必不可少的陈列布置，促使促销方案于终端全面得以落实 。
对于中国企业界那些人士而言，本书还存在着另外一种作用，那便是，能够较为不错地阐释清楚，在充斥着误会、利益纠葛这种状况的市场环境当中，怎样去寻觅到实用的应对办法，藉此推动问题得以解决，并且尽可能地消除矛盾。在最近过去的十多年时间里，中国企业于朝着非洲、南亚、西亚、欧洲、拉美、北美、日韩等这些国家以及地区的市场进军的进程之中，时常会出现文化方面的冲突，还有就是来自不同国家以及地区的员工之间因为薪资、管理方式等之类问题所引发的矛盾。可口可乐公司在这一领域所积攒的经验，对于中国企业来讲具备着较强的借鉴意义。
艾斯戴尔诞生于英国的北爱尔兰地区，这致使他自幼便能够学会分别从英国人以及基于民族成分的爱尔兰人的角度去看待事情。在1953年，艾斯戴尔10岁之际，他跟随自己的父母迁移到了赞比亚，随后进入南非的大学去读书。这段过往经历让艾斯戴尔懂得了与不同种族、文化群体的人进行相处，学会聆听。
艾斯戴尔的职业起点，是进入赞比亚当地的可口可乐装瓶厂工作。当时赞比亚这个新独立的民族国家，状况是百废待兴，可口可乐在当地要拓展市场，这对艾斯戴尔而言，是很宝贵的锻炼机会。也正是在这段时期因他有出色表现，所以他在可口可乐非洲业务区域获得了提升。
在此之后，艾斯戴尔被先后安排到可口可乐的澳大利亚分公司工作，还被安排到菲律宾分公司工作。在20世纪70年代末的时候，可口可乐出现了业务上的严重危机，到了80年代初，这种危机依然存在，竞争对手百事可乐表现得咄咄逼人。在这样的状况之下，可口可乐尝试通过多种举措来解除危机，最为重要的手段便是推出口感更甜的“新可口可乐”，然而，这么做却弄巧成拙了，引发了消费者极为强烈的不满。没有办法，可口可乐公司只能召回“新可口可乐”，重新推出具有原配方、采用原口味的产品。
艾斯戴尔于菲律宾工作之际，遭遇了更为巨大的工作压力，百事可乐公司在当地掌控着全部的装瓶公司，此前可口可乐的装瓶公司纷纷走向倒闭。书中讲述了艾斯戴尔怎样凭借摸透菲律宾国情、分辨社会与文化特性，雇佣本地化的管理团队，进而重新构建本地化的装瓶公司，使得其生产质量达成国际标准。菲律宾经马来化的本土文化，附加西班牙、美国殖民时期的文化作用，致使其民族文化极为丰富。艾斯戴尔为鼓舞自己所带领的销售人员的士气，每到周末便组织促销大会，借民族舞蹈以及舞台表演来振奋他们的精气神，并带着那批身着运动装的销售人员在场地处进行俯卧撑运动。于书中，艾斯戴尔发出感慨称，“渠道销售人员实属真正的幕后英雄”。他付出的努力，使得可口可乐在菲律宾由近乎被挤出市场的境地，再度赢回领先的优势。
这之后，艾斯戴尔前往德国的可口可乐分部执掌大权。他早就能够颇为熟练地去履行不同文化情形下的领导任务。需晓得他先前工作的菲律宾，乃是个热情似火的热带国度，而德国却是以理性闻名的温带国家。艾斯戴尔按部就班地达成了对德国可口可乐分部的领导团队调配，再度梳理了与装瓶厂的关系。
在那之后，艾斯戴尔开始出任领导，该领导涉及跨多个国家和地区的大区总部，他主导解决了可口可乐进入新市场，这些新市场包括前苏联（俄罗斯）、埃及等，还实现了可口可乐与印度监管部门的和解。
2004 年到 2007 年期间，艾斯戴尔担任可口可乐公司“掌门人”这一职位，这家公司再次遭遇了困境，企业内部就连广大员工对公司品牌也逐渐丧失了信心，并且外部资本机构对可口可乐也极为不看好，与此同时，可口可乐在全球的资源开发致使出现了较为突出的淡水资源过度消耗等问题，进而引发了环保组织的抗议。先是艾斯戴尔将公司领导层的认识理顺，接着经过深刻讨论，促使《发展宣言》得以出炉推出，并且重申可乐公司，也就是可口可乐公司的基本原则，还强调这家公司得重视员工，要对改善与厂家、客户之间的关系予以重视，同时应当积极履行社会责任。
在可口可乐于海外建厂的好些地方，赢回信任的头一步是投入资金，去支持当地公共部门开展保护水源的行动，建设水质处理站，并且调整装瓶厂的选址，尽量防止企业用水和居民用水间产生矛盾。艾斯戴尔有效疏通了先前看起来闭塞又混乱的渠道销售环节，平息了欧盟反垄断部门提出的指控，还促进公司整合全球的装瓶厂体系，把部分装瓶厂纳入直属直营。这些付出使可口可乐公司能够修复自身公众形象，再度焕发出活力。
（综合自中国证券报）
