要点摘述: 不少人提及人效时, 所计算的是人均产值、人均利润。然而, 实际的“高人效”并非是一道单纯的算术题目, 却是一个类似飞轮的系统。该系统的关键所在, 乃是精英人才的密度。
有一个现象值得关注。
在过去的几年当中, “人效”变成了企业管理领域的热门词汇。人均产值、人均利润以及人事费用率等等各类指标, 被进行反复地计算, 还会被用于横向对比。然而要是认真仔细地去观察, 你就会发觉一个有意思的事实: 那些确实真正达成了高人效的企业, 很少是依靠“算”而得来的。
究竟是什么样的人, 偏偏决定了我们的价值创造能力呢? 它们往往是在此之前, 就已经想清楚了这样一个贯穿根本的问题。
从82原则到3/20原则
管理学当中存在着一个经典的帕累托法则, 此法则也还叫作80/20原则, 即20%的一些人创造了80%的价值；这个原则在AI时代没准是需要修正的, 是如此情形。
日渐地, AI接手越来越多程式化工作, 价值创造的集中度逐而正在进一步得以提升。有一些走在前列的企业已然观察到, 切实起决定性效用于组织能力上限的, 有可能不再是占比的20%骨干, 而是3%的精英再加上20%的优秀人才二者组合才有可能。这当中3%的那群人负责去定义整体方向, 动手搭建相应框架, 同时做出关键判断；而那占比20%的一群人才去把既定方向转化成可行方案, 将搭建好的框架变成实际成果。其余剩余的那些人, 则是在AI的协助匡扶之下, 完成执行层面的相关工作。
这便是3/20原则, 它揭示出一种残酷然而真实的趋势, 精英人才密度的重要性, 被大多数企业给低估了。
重点在于, 好多企业于谈论人效之际, 所关注的乃是“分母”, 即怎样削减人员、怎么样把控成本呢。然而, 真正对人效高低起决定性作用的, 却是“分子”, 也就是人才的质量、人才的密度以及人才的配置方式。
停留在算指标层面的困境
多数企业的人效管理，停留在指标层面。
人均产值一旦降低, 便会谋求办法提升效率。提升效率的方式不外乎优化流程, 引入手段, 精简人员。这些举措短期内的确能够察觉到数据出现变化, 但常常会陷入一则循环当中: 指标得到改善持续一段时间后, 等到一个阶段又会回落。
这样的状况究竟缘何而起? 原因在于根本性的问题尚未得到解决。人均产值出现了降低的情况, 那么, 究竟是流程方面出现了问题, 还是工具用不顺手, 亦或是人才密度不足? 倘若属于后者, 仅仅对流程以及工具加以优化是无法将问题解决掉的。
更深入的问题在于, 人效并非是单独的一种管理指标, 它展现的是整个组织体系产生出来的结果。那战略是不是清晰, 流程能不能顺畅运行, 人才梯队健不健康, 激励机制是否到位, 这些要素一道决定了人效所处的水平。只是单单盯紧指标去做减法, 仿若仅仅观察仪表盘便不顾发动机一般, 修修补补根本解决不了系统性的问题。
三高飞轮：人效的真正引擎
那些达成持续高人效的企业, 常常并非在某一个指标方面表现出色, 而是在于构建起一个能够自我强化的系统, 这个系统存在三个关键要素, 它们构成一个飞轮。
第一环：高效平台。
高效平台所表达的含义, 并非仅仅局限于流程能够快速进行、工具具备良好性能。其内在本质在于, 能够促使优秀的人员心甘情愿前来, 得以长久留存, 并且可以充分施展自身才能。
算得上高效的平台是怎样的呢? 至少有着这样几个特征, 其一, 战略方向清晰, 能让人明确知道应朝着哪个方向前行, 其二, 流程设计合理, 可减少那些无谓的内耗以及重复劳动；其三, 工具体系先进, 特别是AI能力已被系统性地嵌入到业务流程当中。
在此处能够引入这样一个概念, 流程重塑完毕之后, 每一个工作节点实际上是“人的技能与AI技能”的协同搭配组合, 高效平台, 其本质上是AI技能库的承载之物, 它将各类AI能力以结构化的方式嵌入至业务流程里, 使得人的精力聚焦于判断、设计、联结这些具备高价值的工作之上。
当存在一个平台, 这个平台能够达成这一要点时, 它针对优秀人才所具备的吸引力, 呈现出质的提升幅度。优秀的个体, 这类存在丝毫不惧怕吃苦, 亦不害怕面对挑战性的状况, 然而, 他们却极其抵触将时间耗费在从事那些价值含量偏低的事务之上。一个平台, 它能使得他们所拥有的判断力以及创造力得以淋漓尽致地施展发挥, 相较于薪酬自身而言, 此平台更具备吸引力。
第二环：高人均投入。
倘若没有高效平台, 企业便无法切实达成对人才的高投入。要明确的是, 此处的高人均并非意味着人人都处于均等状态——实际上, 真正进行高投入的对象, 乃是关键岗位上的精英人才。薪酬远超市场水准, 项目极具挑战性, 获得的资源支持最为优质, 这些均向他们倾斜。正是由于对少数人的投入足够高, 才使得整体的人均水平得以提升。故而, 高人均投入本质上是一个结构性概念, 是由3%精英人才的高投入带动的整体所处水位。
第三环：高人均产出。
有着高人均产出情况的逻辑也是同样的情形。所说的之中高人均 , 并非单单只是具有一个均字而已 , 实则是一种结构性的拉动。占据3%比例的精英人才 , 他们所具有的产出极有可能是普通员工产出量的数倍 , 甚至是达到数十倍之多 , 正是因为他们有着超高的产出 , 才把整体的人均水平给拉扯提升上去了。这样的一种产出依靠加班方式是堆积不出来的 , 依靠的是关键人才自身所显现的能力密度以及平台所具备的高效协同。
更重要的是, 高产出会回馈平台的升级呢, 也就是会有更多的资源被投入到流程的优化当中, 还有工具的迭代, 以及人才的发展方向上, 进而使得飞轮转动得更为快速。
如此三个环节构建起一个自我强化的循环, 即: 高效平台吸引精英志士, 高投入激发高产出, 高产出反哺平台升级。一旦飞轮运转起来, 人效的提升便是持续的、具有结构性的, 并非依靠某个单点动作达成的短期改善。
反过来说, 三高飞轮的实质, 是运用一套具有系统性的机制, 持续地抓住那相当一部分占比20%甚至低至3%的关键人才。处于AI时代, 这数量颇少的人变得前所未有的至关重要, 而人效管理真正起到作用的着力点, 便是使这个飞轮转动起来。
飞轮的关键：聚才为先
三高飞轮的关键内核, 是一种具有根本性的思维转变, 即人效管理的目的应该是汇聚人才, 降低成本并非其导向。
众多企业将“提人效”视作“减成本”。展开减人、控编以及压薪酬等行动, 这些举措的确能够在短期内让人均指标得以改善, 然而从长期进行观察, 组织的价值创造能力处于下降态势。你所减掉的极有可能恰好是未来将会挑大梁的人员。
真正的高手效, 是相反进行的。这种情况下。企业得先想清晰, 我们需求什么样的、精英类属的人才, 我们所拥有的平台, 是否能够吸引来了他们, 进而能够使得他们于此处创造出价值, 还能够促使他们获取到成长, 而这才是飞轮得以转动起来的前提条件。
这就涉及到两个机制的同步建设：
用来进行筛选的一种机制, 其筛选所指向的目标在于从优秀者当中挑选出更为优秀的, 从而汇聚精英, 它并非仅仅是去淘汰那些绩效表现差的人员, 还要构建起清晰明确的人才标准, 这其中包括哪些能力是在人工智能时代切实真正需要的能力, 哪些岗位对应需要什么样的人, 哪些人具备在高价值节点之处发挥作用的潜力, 只有当标准清晰明了了, 才能够将真正称得上优秀的人筛选出来并聚集起来。
成长的机制, 在集聚了精英以后, 还得要让他们持续地成长, AI时代当中的能力迭代速度是非常快的, 在今天够用的能力, 明年说不定就不够用了, 企业要给人才设计出清晰明了的成长路径, 使得他们能在实战里不断地提升判断力以及建构力, 还有联结力。
筛选和成长，一出一进，共同维护着精英人才密度的健康水平。
优秀企业实践印证
这种思路并非理论推演，已经有一些企业在实践中验证了它。
有一个在华为管理哲学里广为人知的说法, 那就是3个人拿4个人的钱, 干5个人的活。从表面看去这是薪酬策略, 但其背后实际上是一整套逻辑。也就是说要用高于市场的投入去吸引优秀人才, 让优秀的人于高效平台上充分发挥, 进而实现远超行业平均的人均产出。而多出来的产出会再反哺平台和人才, 以此形成正向循环。
这与具有高三高转速的飞轮采用的道理是相通的。华为展现出的独特之处在于, 它在预先就明晰了“魂”究竟是什么——具备精英特质人员的密集程度。所有涉及企业人力的资源相关政策, 以及关乎薪资报酬的策略, 包含对干部展开选拔任用的机制, 均是围绕着这个“魂”来进行规划设计的。
建设体系，先想清楚魂是什么
回到人效管理这个话题。
不少企业存在的问题, 并非是不清楚要去提升人效, 而是在于将“提升人效”视作一个单独的管理课题, 打算借助于优化某些指标、引入某些工具去解决。然而人效属于结果, 原因处在更上游的位置。它是战略、流程、人才、激励等多个要素共同发挥作用之后形成的输出。
要是你的战略并非清晰明确, 即便流程运行得颇为顺畅, 那产出的方向依旧会出现偏差。要是你的流程设计并不合理, 就算人足够优秀, 精力也会被耗费在没有意义的内耗里面。要是你所拥有的精英人才密度不足够, 哪怕工具以及流程再好, 也无法填补关键岗位存在的能力缺口。
建设体系之前，先想清楚"魂"是什么。
对于绝大多数企业而言，这个所谓的“魂”乃是精英人才密度, 即3%的精英人群再加上20%的优秀人才个体, 是他们确定了组织价值创造能力的上限所在。全部的战略设计环节、流程重塑行动、工具引入举措、激励机制办法, 均应当围绕“怎样去吸引、怎样去培养、怎样去留住这些人员”来予以开展。
AI的时代, 致使这个问题变得越发紧迫, 当AI承接了越发多的执行性工作时, 人的价值愈发集中于判断、建构及联结之上, 而这些能力, 天生便是稀缺的, 谁能够将这些稀缺人才聚拢起来, 使他们于一个高效的平台上得以充分施展, 谁便能够在接下来的一轮竞争里面占据优势。
写在最后
人效不是一个数字游戏，它是一个系统能力的体现。
由高效平台、高人均投入以及高人均产出, 这三者所构成的飞轮, 才是持续拥有高人效的真正引擎。那么, 这个飞轮是围绕着什么来进行转动的呢? 答案是精英人才密度。
