市民徐先生通过本报新闻热线3838110表示，他购买的宝马X7才行驶了500公里，主控屏突然黑屏，并出现其他故障。向销售公司反映后，被告知车辆主控板损坏。无法修复，需要更换主控板。徐先生认为自己的车只开了500公里，而且是新车，于是要求销售公司提供换车服务，但销售公司一直拒绝主动解决问题。 11月4日上午，记者陪同徐先生来到芜湖中国宝宏汽车销售服务有限公司（以下简称“宝宏公司”）了解详情。
消费者很生气
新车出现各种故障
徐先生提供的车辆销售合同显示，2019年9月3日，他以约108万元从宝宏公司购买了一辆宝马X7，该车辆为国外生产。
徐先生说，他很少开新车，因为没有安装导航。 9月25日，他在领取车牌途中，主控屏显示“轮胎气压监测系统故障”； 10月3日，仪表盘再次显示“轮胎压力监测系统故障”； 10月15日，仪表板黑屏。 10月20日，他将车送到宝宏公司维修。当时，宝红的客服说：“重建一下系统就可以了。”一天后，他说：“主控板坏了，无法修复，需要更换。”
徐先生认为，“仪表盘是汽车的心脏，如果心脏出现问题，就意味着车辆存在严重的质量问题。”他明确表示不能接受宝宏公司的意见，不同意更换主控板。他要么换车，要么退车。
11月4日，记者在宝宏公司见到了这辆被搁置10多天的宝马X7。徐先生当场启动车辆，但仪表盘上确实没有任何反应（如图）。
徐先生多次联系宝马中国售后服务，售后服务部门表示“宝宏公司会联系他处理此事”。然而，到目前为止，他们都没有理睬他。徐先生无奈，只好向媒体寻求帮助。
经销商回应
三天内提供解决方案
记者当天在宝宏公司联系到了宝宏公司售后经理胡剑锋。胡剑锋首先表示，基本上他每天都在与厂家联系，讨论如何解决此事，一定会给徐先生一个满意的答复。
徐先生的宝马在购买前是否经过实际测试？胡经理表示，所有新车在销售前都经过详细的质量安全检查，并有合格的出厂证明文件。
当新车出现质量问题时，宝宏公司应该承担什么责任？胡经理表示，得知车辆仪表盘黑屏问题后，他们立即联系了厂家。可能是电子配件有问题。当时给出的解决方案是对主控板重新编程。第一次编程没能取得成果，第二次编程也失败了。后来厂家发现仪表板部件有问题，必须更换。
胡经理表示，考虑到这是一辆新车，徐先生肯定很难接受这样的情况。他们也完全理解徐先生的心情，但徐先生的要求和他们提出的解决方案之间存在差距。后来他们不断与厂家沟通，但结果是仪表板还是要更换。因为根据《三包法》，即使想退车、换车，也是有相关规定的。 “当然，我们公司愿意承担徐先生的一些心理损失。”
在现场，徐先生仍无法认同宝宏公司的解决方案。双方没有达成统一意见，执意要换车。对此，胡经理表示，如果出现影响汽车行驶安全的问题，如刹车、转向等，或者发动机或变速箱出现问题，修复后无法成功修复等，只要符合《三包法》规定的车辆置换情况，均可免费置换。 “现在还不能答应徐先生的换车要求，这不是我们经销商单方面就能做出的决定，必须有一个过程。现在我们正在和厂家沟通，三个左右就会有解决方案。”天。”
本报将持续关注徐先生能否换车。
记者 王新文/摄
