一、单项选择题，本大题总共是15个小题，每一个小题是1分，共计15分，须知在每一个小题所列出的备选项里，仅仅只有一项是极其符合题目要求的，请把它推选出来。
1.一般来说，部门经理、科室主任属于组织的（ ）。
A．高层管理者
B．中层管理者
C．基层管理者
D．执行人员
【答案】B
要注意啦，这里所说的管理人员，按照层次来划分的话，是分为这样几种，一为高层管理者，二是中层管理者，三乃基层管理者。
【考点】管理人员层次的划分
2.【题干】最早提出管理十四条原则的是（ ）。
【选项】
A．西蒙
B．泰勒
C．法约尔
D．韦伯
【答案】C
【解析】一般管理理论：法约尔，被称为一般管理之父。
1、经营与管理的区别
活动有经营，其中包括技术方面的活动，还有商业范畴的活动，以及财务领域的活动，再者安全相关的活动，另外会计类的活动，还有管理性质的活动。
2、管理五要素
计划、组织、指挥、协调、控制
3、管理的十四条原则
人们进行劳动时会有分工，存在权力以及责任，还有规定的纪律，要遵守统一指挥，遵循统一领导，个人利益得从属于整体利益，人员所获报酬应当公正，有集中与分散的情况，存在等级链，得维持秩序，要做到公平，人员需稳定，要有首创精神，具备集体精神。
【考点】法约尔的思想
3. 有着如下情况，标准挂衣架制造商所处空间变化相对来讲比较小，不确定性相应也是低的，这般环境属于当中所提到具体品类（）。
【选项】
A．简单和稳定的环境
B．复杂和稳定的环境
C．复杂和动态的环境
D．简单和动态的环境
【答案】A
按照关于环境里各个构成要素的数量以及变动程度，能够划分成四种形式，这四种形式分别是，简单且稳定的形式，简单但动态变化的形式，复杂却稳定的形式，复杂且呈现动态变化的形式。
【考点】 组织环境
4.【题干】当人们的生活水平持续取得不断提升的时候，家庭收入里头储蓄所占的比例持续呈现出不断增长的态势，这归属于外部环境的（）。
【选项】
A．政治因素
B．经济因素
C 社会因素
D 技术因素
【答案】B．
【解析】一般环境分析
主要是对一般环境展开分析，借助政治、经济、社会、技术这四个方面的因素来进行剖析，从整体上把控宏观环境，通常把这样的称作PEST分析法。
1、政治因素：存在对组织经营活动有着具体的、实际的以及潜在影响的政治力量，还有与之关联的法律等等。
2、经济因素：分为宏观和微观两类因素
3、社会因素，是指组织所在社会成员的民族特征，文化传统，价值观念，这之中涵盖宗教信仰，教育水平以及风俗习惯等方面的因素，主要包括人口规模，年龄结构，种族结构，收入分布，消费结构和水平，还有人口流动性等。
4、技术因素，涵盖那些致使产生革命性改变的发明，另外还有于企业生产关联的新技术，以及新工艺，新材料的出现状况和发展趋向，以及应用方面的前景。
【考点】组织环境
这道题的题干表明，所有组织的管理活动，都应该遵守管理道德的原则以及要求，而这所体现出来的，就是管理道德的（）。
【选项】
A．普遍性
B．特殊性
C．强制性
D．变动性
【答案】A
【解析】管理道德有着这样一些原则，它具有普遍性，它具有特殊性，它具有非强制性，它具有变动性，还有社会教化性。
【考点】管理道德
决策方法是，具有采用背对背通信方式，经过多轮征询，而可以使意见趋于集中这点的那种方法是（）。
【选项】
A．名义群体法
B．头脑风暴法
C．德尔菲法
D．风险性决策法
【答案】C
【解析】德尔菲法定义
【考点】德尔菲法
在年初时，某公司所召开的工作会议之上，提出了要力争在本年度达成利润2000万元的目标，就此构成，这属于计划层次里的（）。
【选项】
A．程序
B．宗旨
C．规划
D．目标
【答案】D
【解析】目标的含义
【考点】目标
8.【题干】计划工作程序的第一步是（ ）。
【选项】
A．确定目标
B．评估机会
C．编制预算
D．制订派生计划
【答案】B
【解析】评估机会
【考点】计划工作程序
一间超市设有用于放置日用品的部门，设有用于摆放食品的部门，设有用于陈列服装的部门等，其部门划分所依据的是（）。
【选项】
A．职能
B．产品
C．区域
D．顾客
【答案】B
下面来解析，组织设计之中存在部门化，其按照职能划分，按照产品划分，按照地区划分，按照顾客划分，按照流程划分。
【考点】
10.【题干】原本在公司营销部担当主管一职的王鹏，而后又分别去到市场部、生产部担任主管。从培训这个角度来讲这属于管理者的（）。
【选项】
A．提升
B．脱产培训
C．工作轮换
D．岗前培训
【答案】C
1.岗前培训，也被叫做职前引导，这种培训能让员工去学习、掌握基本的工作方法以及程序，能助力员工构建工作里的合作关系，还能使员工尽快调整自我，尽早适应工作环境。
2.在职训练。工作轮换和实习是最常见的两种在职培训。
3.有一种培训叫脱产培训，它还被称作离职培训、脱岗培训，意思是致使员工脱离工作岗位，将时间集中起来，把精力集中起来，去参与培训活动。
【考点】培训
老李在专业技术方面具备过硬的能力，从而获得了大家给予的认可，基于此有了一定程度的影响力，可问这种影响力是从哪里产生的，也就是来源于（）。
【选项】
A．奖赏权
B．强制权
C．专长权
D．法定权
【答案】C
【解析】专长权是通过自己的技能和知识得到认可。
【考点】领导者的权力
12.【题干】依据下属的成熟度选择领导方式的理论是（ ）。
【选项】
A．领导特质理论
B．菲德勒的权变理论
C．领导方式理论
D．领导生命周期理论
【答案】D
【解析】领导生命周期的定义，它是由三个因素所决定的，其中一个因素是工作行为，另一个因素是关系行为，还有一个因素是下属的成熟度。
【考点】领导生命周期理论
小林在参加工作之后，展现出非常出色的表现，没过多久就被赋予了重要的任务，进而成为了项目的负责人，按照双因素理论的那些观点来看，这样的激励属于激励因素当中的（）。
【选项】
A．工作条件
B．工资福利
C．监督方式
D．提升
【答案】D
【予以解析】双因子理论涵盖，保健因素则有，公司政策与行政管理，监督方式具备，关系存在，工资福利拥有，安全得以保障，工作条件呈现，个人生活展现，地位具备，激励因素包含，工作上的成就发生，才能得到认可达成，工作本身的性质具备，个人发展机会拥有，提升得以实现，责任感存在，奖金拥有。
【考点】激励
14.【题干】传递信息最快的沟通形态是（ ）。
【选项】
A．链式沟通
B．轮式沟通
C．Y式沟通
D．环式沟通
【答案】A
【解析】链式沟通的定义
【考点】沟通
这道题，它问的是，工人每天都必须要生产出100个零件，并且废品率要低于1%，这样的情况，它是属于控制过程当中的哪一个类别呢？
【选项】
A．确立标准
B．衡量绩效
C．差异分析
D．纠正偏差
【答案】A
【解析】确立标准的定义
【考点】确立标准.衡量绩效 差异分析 和纠正偏差的区别
二、多项选择题，本大题一共有5个小题，每一个小题是2分，所以总共是10分。在每一个小题列出来的备选项当中，至少需要有两项是符合题目要求的，得把它们选出来，若是错选、多选，或者少选，都是没有分数的。
应用盈亏平衡分析法，在进行企业经营分析期间，所依据的变量存在着（）。
【选项】
A．产品数量
B．生产成本
C．销售利润
D．资金
E．税收
【答案】ABC
这是对盈亏平衡分析的解析，它也被称作损益平衡分析，或者量 - 本 - 利分析，它是用于对项目的生产规模，包括成本以及销售收入，进行一种综合分析的方法。
【考点】盈亏平衡分析
17.【题干】企业的基本战略类型包括（ ）。
【选项】
A 一体化战略
B．多元化战略
C．总成成本领先战略
D．差别化战略
E．集中战略
【答案】CDE
【解析】战略选择
1.总成本领先战略：以低成本取得行业中的领先地位；
2.差别化战略：让企业在行业中别具一格，具有独特性；
3.集中战略：主攻某个特殊的细分市场货某一特殊的产品。
【考点】基本战略类型
18.【题干】下列属于营利性组织的有（ ）。
【选项】
A．军队
B．工厂
C．商店
D．银行
E．酒店
【答案】BCDE
【解析】组织的分类
【考点】
19.【题干】推动组织变革的外部动因有（ ）。
【选项】
A．经济政策的调整
B．市场需求的变化
C．科技的发展
D．竞争观念的改变
E.全球化的竞争
【答案】ABCE
进行解析，其一，外部动因包含，知识经济，其二，包含信息技术革命，其三，还包含经济全球化。
二、内部动因，其一为企业战略发生变化，其二是企业规模得以扩大，其三乃组织结构自身。
【考点】组织变革
20.【题干】以下属于口头沟通的有（ ）。
A．讲座
B．信件
C．讨论会方能脱颖而出
D．演讲重点方能脱颖而出
E．打电话
【答案】ACDE
据解析所知，在语言沟通实践里，于组织范畴极为广泛运用的语言沟通方法存在口头沟通，存在着书面沟通，还存在电子媒介沟通。其一，口头沟通，于人与人之间，极为常见的交流办法是交谈，准确来讲就是口头沟通，其展现的形式特别灵活且种类丰富多样。其二，书面沟通，是那种以各种各样文字当作媒介实现的信息互相顺畅交换。其三，电子媒介沟通，电子沟通所具备的形式仅仅是在工业革命发生之后才出现的，是指把涵盖图表、图像、声音、文字等在内的具备书面语言特性的信息运用电子信息技术转变成为电子数据进而开展信息传递的一种沟通办法或者形式。
【考点】沟通的分类
三、判断说明题，本大题可是一共有5个小题，每个小题都是3分，总共加起来有15分。要去判断到底正确还是不正确，而且要在答题纸相应的位置去做标记，如果是正确的就要打“J”，这里不需要去说明理由，要是错误的话就要打“x”，并且还要说明理由。
21.【题干】一般来说，高层管理者更强调技术技能。
【答案】X
对不同层次管理者而言，在概念技能方面的比例情况，人际技能方面的比例情况，技术技能方面的比例情况，进行了解析。
【考点】管理者的技能
亚当，斯密这位古典政治经济学的创始人，提出了“分工协作原理”。
【答案】J
【解析】亚当·斯密：资本主义古典政治经济的创始人。
主要理论：1、分工协作原理和生产合理化的概念。
2、提出“经济人” 的观点。
【考点】亚当·斯密的管理学理论
23.【题干】对顾客的责任是企业社会责任的表现之一。
【答案】J
对雇员而言，社会责任有其具体体现，对顾客来说，亦是如此，对竞争对手来讲，社会责任存在具体体现，对环境而言，社会责任同样有具体体现，有社会责任。
【考点】管理道德与社会责任——道德管理
24.【题干】因人设岗是人员配备的原则。
【答案】X
【解析】人员配备的原则
1.因事择人，根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。
由于要根据人的特点来安排工作，所以要做到因才适用，进而使人的潜能能够得到充分发挥。
3. 存在着一种情况是动态平衡，需要用那种具备发展特性的眼光去看待人跟事之间的配合关系，并且要持续地依据变化去做出相应调整，最终达成人与工作之间的动态平衡状态。
【考点】人员配备的原则
25.【题干】领导者的影响力来源于正式权力。
【答案】X
【解析】领导者权力来源1正式权力2 非正式权力
【考点】领导者权力来源
四、简答题: 本大题共4 小题，每小题5 分，共20 分。
26.【题干】简述泰勒科学管理的主要内容。
【答案】 科学管理理论：
1、工作定额原理
2、标准化原理
3、科学地挑选工人并使之成为“一流工人”
4、实行差别计件工资制
5、管理工作专业化原理
【考点】科学管理理论
27.【题干】简述组织环境的特点。
【答案】 一、客观性，组织环境是一种客观的存在，它有着自身的运行规律，它有着自身的发展趋势。
二、复杂性：组织所处环境存在复杂性，这种复杂性具体体现在环境因素有着一定数量，并且呈现出多样化的态势。
三、关联性，处于组织环境之中的各类因素，以及那些力量，它们彼此处于相互联系的状态，同时也是相互依赖的存在。
四、不确定性：外部环境变化引起的不确定性和不可预测性。
五、层次性：组织环境因素是个多层次的集合
【考点】 组织环境
28.【题干】简述西蒙提出的决策标准及原因。
答案是，其一，突出了决策于管理里的重要意义，其二，决策贯穿于管理活动的整个过程。
提出了决策的标准，西蒙认为，管理中，不可能按照最优准则进行决策，在大多数。
在特定情形之下，仅能够获取这样的决策结果，即“满意的”或者是“足够好的”，鉴于此状况，西蒙采用了一种准则，这种准则是令员南意的市则，以此来替代传统决策理论所秉持的“最优化原则”。
（3）决策的程序被明确了。西蒙觉得决策涵盖四个主要阶段，一是找出制定决策的理由也就是搜集情报，二是拟定出各种能够供选择的方案，三是从各个备择方案里进行筛选，四是对已经进行的抉择予以评价。这四个阶段是相互交织着的，在循环里大圆套着小圈，小圈之中还有圈。西蒙首次提出了程序化决策和非程序化决策的概念，还对两类决策的传统技术以及现代技术做了总结与比较。
原因是在二战之后，经济以及科技出现了大幅度的发展，企业之间于时间和空间方面面临的竞争达到了空前激烈的程度，生产管理越来越有必要将注意力着重集聚于经营环境前景的预测之上，并且依据这个预测做出正确无误的经营决策，尤其是高层所做出的决策。
【考点】西蒙的思想
29.【题干】简述控制的适度性原则。
【答案】 二、适度性原则
适度性原则所指的是，控制的范围恰到好处，控制的程度恰到好处，控制的频度也恰到好处，以此来防止出现控制过多或者控制不足的情况。这是因为，若存在过多的控制，那么就会对员工行为产生过多的限制，进而扼杀他们所具有的积极性，扼杀他们所具备的主动性，还将扼杀他们所拥有的创造性。而要是控制过少，那就将无法使组织活动有序地开展进行，无法保证各部门活动能够协调发展，进而有可能会造成资源的浪费。
一些因素会对控制程度适当与否产生影响，判断控制程度或频度是否适当的标准，常常会依据活动性质、管理层次以及下属受培训程度等因素而发生变化。
【考点】控制的适度性原则
五、论述题: 本题10 分。
30. 【题干】领导属于一门艺术，这门艺术的艺术性呈现于多个不同方面，那么请结合实际例子来阐述关于领导的授权艺术。
存在这样一种答案，管理具备很强的科学性，同时也有着很强的艺术性，而掌握一定的授权艺术，乃是做好管理工作的重要条件。
（1）因事择人，视能授权。
（2）权责同授，交代明确。
（3）逐级授权，不授权力之外之权。
(4)授权要有恰当的限度，既不可以过小，也不可以过大，过小这种情况压制了下级人员的积极性，无法起到应有的作用，过大则可能致使失控，命令、指示将难以执行。
（5）授权形式要合理。淡体机所提权力的大小，重要性程度。
（6）授权后要放手。“用人不疑，疑人不用”。授权就要信任，
（7）掌握有效的控制方法，没有可控性的授权就是放权。
（依据以上的原则进行阐述，就可得分，仅供参考）
六、案例分析题，本大题一共有2个小题，每个小题是15分，总共是30分。
31.某工厂开工没多久，紧接着就碰到了设备停工频率高、废品率高、人工成本高等状况。为了弄清楚某些业务主管缺失与职责相关问题的缘由，经理在工厂里展开了调查。调查获得的结果表明：部分业务主管缺乏相称的职权，面对工作里的问题没办法及时做出决策；一些员工对自身每天的任务不清楚，并且很少能够从上级主管那里获取工作所需的必要信息，偶尔还会收到不同领导下达的不同命令，致使员工不知如何是好；工厂内部还存在人员过多、工作效率低下的现象。为此种情形，经理讲道：“我们尽管构建了明晰的组织架构，然而出现这般问题表明组织管理仍存有欠缺，要进一步完备管理。”。
问题:
（1）【题干】什么是职权? 其含义是什么?
【答案】 职权是指组织设计中赋予某一管理职位的权力。
职权的来源是组织，它是组织赋予的。
职权的基础是职位，获得职权必须获得职位。
职权是以履行职责为前提的，职权的大小取决于职责范围的大小
【考点】 组织设计中职权
（2）【题干】请针对案例里的调查结果，运用组织设计的相关原则来展开分析。
答案是，组织设计原则涵盖这样一些原则，有目标统一的原则，存在专业化分工的原则，具备统一指挥的原则，包含责权对等的原则，拥有优先管理幅度的原则，含有集权和分权的原则，具有稳定性和适应性的原则，还有精简高效的原则。
2.结合上面的原则进行分析，即可。
【考点】组织设计原则。
32.李伟大学毕业之后，去到一家计算机软件公司上班。在刚开始工作的那三年当中，他工作之时极为积极，收获了一定成果，其收入差不多能够满足衣、食，还有住这些方面的需求，无论是工作层面，还是生活方面，一概都获得了保障。鉴于工作比较忙的缘故，他很难得和朋友进行联系，偶尔间会感觉到颇为孤独。近日，他身为某项目小组成员，跟大伙一道奋力拼搏了三个月时间，成功开发出一套系统软件，完美地完成了公司交付的任务，公司领导对此相当满意，李伟获得了重奖，领取到一笔数目可观的奖金，工作的积极性变得更高了。同事闲聊在不久后发生了一次，在那次闲聊当中，李伟知道了，项目组里其余成员的奖金，大体上和他自己的是一样的，这样一来，他的心情产生了变化，他工作的热情，受到了极大的负面作用，他的积极性，突然间就降低了。
问题:
（1）【题干】依据需要层次理论对李伟的需要进行分析。
【答案】其一，马斯洛层次需求涵盖五个方面，其中一个方面是生理需求，另一个方面是安全需求，再有一个方面是社交需求，还有一个方面是尊重需求，最后一个方面是自我实现需求。
二、1；生理需求得以满足，安全需求也得以满足，这一情况体现于他工作积极向上，并且取得了一定程度的成绩，其收入基本上满足了衣、食、住这些方面的需要，在工作以及生活方面均获得了相应的保障。2社交方面的需求，并未获得满足，这具体体现在，因工作比较忙碌，他极少与朋友进行联系，有时会感觉到颇为孤独，3与此同时，他正在追求自我实现的需要，这体现为，最近他身为某项目的小组成员，跟大家一块儿拼搏奋战了三个月，成功地研发出了一套系统软件，圆满地达成了公司交付的任务，公司领导对此相当满意，李伟得到了优厚的奖励，领到了一笔数目可观的奖金，工作的积极性变得更高了。
【考点】 激励中马斯洛层次需求
（2）【题干】依据公平理论对李伟领取奖金后的表现做出解释。
在管理学里，存在一个公平理论 ，它认为呢，员工会先去思索自身收入跟付出的比率 ，而后把自己的收入付出比，与他人的进行比较 ，要是两者不一样，就会产生不公平感。其可用公式这样表示：个人所得的报酬除以个人的贡献 ，等于他人所得报酬除以他人的贡献。这里所说的报酬 ，涵盖了物质以及精神方面，像薪酬 、名誉地位 、领导的赏识 、晋升等等 ；而贡献呢 ，包含了体力与脑力的消耗 ，比如贡献出自己的时间 、经验 、努力 、知识 、智慧 、负责精神 、工作态度等。于此处而言，参照对象同样具备相当重要性，参照对象惯常所示，乃是个人身处组织里的某些群体，又或者是组织外部的相近群体。亚当斯密持有这样的观点，人们借助于寻求人与人之间的社会公平，从而获得激励。
凭借这个理论，我们能够瞧见，李伟觉得自身付出相较于同事们更多，因而理应获得比同事们更多的认可，然而，当其知晓同事们的奖金与众人相近时，便痛感自身付出与所得未达内心预期，感觉存在不公平现象，还觉得自己未被重视，所以心情才出现了变化。
【考点】激励中的公平理论
