前段时间,海底捞店长月薪15万的新闻“震惊“了不少餐饮人!
特意作出为此,有知名媒体人姓刘名春者,向名为张勇者进行求证,张勇给出如此回应,即店长的一年所获薪资,最高能够达到六百万!
天啊,一个店长的年薪竟然高到了那种程度,高到让人看了之后眼睛都瞪大,嘴巴不自觉张开,简直目瞪口呆!可是呢,张勇曾经讲过这样一番话:“我们拥有多少店长,那就开设多少家店!”对于一个服务性企业而言,人跟组织之间的匹配状况,是这个企业能够发展壮大起来的关键核心所在!海底捞成功实现上市,在半年的时间里营收超过了100亿,在全世界拥有超过600多家直营店。大家都仅仅知道它的服务很不错,然而,很少有人知道的是,它能够持续发展增长的驱动力,是一种类似另类阿米巴式的具备自我复制能力的强大组织力!
在名为《海底捞你学不会》的畅销书里面,存在着诸多跟 “快乐工作微笑服务” 相关的内容,所以众多餐饮人纷纷模拟仿效,然而最终却满心疑惑:自己员工的凝聚力挺好的,也存在微笑服务,可为啥顾客依旧不满意呢?实际上,这些统统都是海底捞处于表现层面的事物,真正发挥效用的是位于表现层之下的事物,也就是制度层,借助制度去构建约束,再借助制度去缔造机会!
海底捞在步入第16个年头之际,遭遇了组织层级繁杂且效率欠佳的棘手难题,随后在引入“阿米巴自我运转概念”后,开创了别具一格的另类阿米巴模式!
1. 复制——师徒制:
用师徒制复制人才,不接受“空降店长”
师徒制是海底捞朝着自下而上方向发展战略所具备的核心要点,属于海底捞达成裂变式增长的关键所在。每一位员工只要踏入到海底捞这个范畴之后,便会被分配一位师傅,这位师傅会为其给予培训、提供帮助,并且也掌控着这名员工的上升通道。海底捞差不多全部的店长都是通过内部员工进行晋升的,基本不会从外部去聘请,这并非是讲外面的人不优秀,而是一旦从外面聘请人员,就会把大家实现上升的通道给堵塞住。
海底捞的员工存在从初级、中级、高级,大店经理、店经理等逐级上升的机会,绝大多数店长曾在服务员、杂工或者 清洁工等多个非管理职位上任职, 一旦晋升为店长便具备享有门店业绩提成的机会。从初级服务员成长为高级服务员平均大概需要 6 个月左右,要是在此期间未达到要求就会被淘汰,淘汰率为 50%;成为高级员工之后,还须经历值班经理、大堂经理、后厨管理职务,之后成为预备店长,预备店长需要拜店长为师,而师傅都是自行挑选的。
有着大约月薪3000元的初级员工,工资约在6000元到15000元且不上封顶的高级员工,从高级员工到月薪约35000元起步且有相应激励的店长,又拉开了三倍左右的差距 ,有相应激励 !
2. 激励——分销制度:

1)店长年薪最高600万,薪酬制和师徒制捆绑
海底捞借助师徒制来进行复制,利用A级店长制开展考核,然而真正对众多餐饮人产生刺激的是,海底捞一名店长的年薪最高能够获取到600万!这究竟是怎样的一种概念!究竟是通过何种方式达成的呢?实际上,依靠的便是海底捞的三级分销制度。
海底捞店长,其固定月薪,大约在3.5万元,除此之外,还有激励,激励是通过培养徒弟的方式,在海底捞三级分销的模式之下,一个店长,最多能够拿到徒弟店以及徒孙店的净利润分成,算上提成部分,海底捞店长的月薪,大约能够达到10到12万元 。
就是说薪酬制度与师徒制呈绑定状态,达成了利益的捆绑,要是徒弟店长数量越多,那么他的收入明显会越高,也就是说在两种选项里,第一个选项是最低的,仅占2.8%,第二个选项中,除去他自身的门店,徒弟、徒孙加起来实际上能够获得5个点的利润提成。
此外,顾客于某些餐厅用餐时常常会碰到找不到人的状况,然而在海底捞,只要你略微举起一下杯子,就会有服务员立刻快速地冲上位来为你倒,好多人都满怀好奇,海底捞这般变态样式的服务究竟是怎样达成的呢?
2)把用餐体验中的“痛点”变成项目,鼓励底层创新
其实,有一套项目式的激励方式在它背后,用以鼓励底层创新。在前面门店的考核环节,店长、稽查、打卡领班、神秘顾客进行了评分,这个评分除用以考核和奖惩,还能作为用户体验的考核样本拿给品牌部。
品牌部会将用餐体验当作横轴,涵盖顾客从停车前往商场开始,历经等位,再到点餐,包括套餐、饮料、小吃、主菜,之后休息,直至离开等各个环节,把需求情绪、心理活动等作为纵轴,进而去总结顾客痛点,接着形成项目,挂在海底捞的网上。
由海底捞店长前去认领,实现具体落地,由创新小组、教练等开展审核,判断是否立项。把用户痛点转化为项目,交由店长,从门店现场探寻发现,实施底层创新,再应用于底层,这便是海底捞所倡导的底层创新机制。自1994年四川简阳的一家小店铺开始,直至如今成为中国餐饮行业的领军者、全球第五大餐饮企业,海底捞无疑是成功的!
于是,餐饮行业,甚至其他服务性行业,都开始学习海底捞的“变态式”服务,然而实际上,这些都只是表象,真正能够让海底捞作为一个组织,稳稳屹立不倒,而不是如同一盘散沙般松散存在的,依靠的是它那套与众不同的阿里巴复制模式,通过阿米巴达成自我运转,进而形成“餐企”的永动机!
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