以下内容为，2015年5月，人力资源管理师考试，也就是二级的历年真题和答案解析，其中属于专业能力部分，也就是卷册二，期望可以给所有报考人力资源管理师考试的朋友们带来一定的帮助。
注意事项：
第一，要依据要求，在试卷的标封之处，填写您的姓名，填写您的准考证号，填写您的身份证号，以及填写所在地区。
1. 请认真地去精读各类题目的作答要求，2. 并且要在限定好区域的位置处填写上您的答案。
3、 要维持卷面的整洁状态，不可以在试卷之上做出任何跟答题没有关联的标记，并且也不准在标封区域填与答题无关的内容。
一、简答题，本题共有三道小题，第一道小题是十六分，第二道小是十五分，第三大小题是十五分，总共是四十六分。
简述绩效考评标准量表的种类，且列举考评标准能够采用的评分方法。（16分）
简述，设计，企业员工，宽带薪酬，的，关键决策，以及，实施，宽带薪酬，的，过程，中，应当，关注，的，要点，（15分）
3、简述劳动争议调解委员会的调解程序。（15分）
二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）
某汽车工业公司自成立以来，各职能部门以及业务部门历经多次合并与分解，基本上已能达成公司生产经营的需求。然而在最近几年当中，鉴于生产规模持续不断地迈向扩涨态势，职业以及业务部门的层级数量持续递增，公司涌现出上下指挥欠缺顺畅、政令无法通达、横向协调出现困难等一系列的问题。近来，公司高层领导责令人力资源部，要在充分展开调研的地步上，提出公司组织结构的全面整改方案，还要求新方案要理清组织职能，削减公司现有的职能部门的数量以及层级，全面推动公司组织结构趋于合理化、科学化以及高效化。
请结合本案例，回答以下问题：
（1）分析说明企业组织职能设计的基本内容。（3分）
（2）分析说明组织职能设计的基本步骤和方法。（15分）
2、有这么一个知名的电网公司，在今年的时候，计划从那些全国闻名的工程类高校应届毕业的学生当中，选拔出一批作为后备管理人才的人员。公司的人力资源部决定，运用资格审核以及笔试这样的办法，依照一定的比例去进行人员的初步筛选，然后再采用无领导小组讨论的这种方式来进行细致筛选，最终从中挑选出契合岗位要求的候选人。
请结合本案例，回答以下问题：
在无领导小组讨论的前期准备阶段，需要做哪些具体工作呢，这占12分？
到了无领导小组讨论的评价以及总结阶段，需要特别着重去评估应聘者的哪些表现呢，这能给其打6分。
该国内这样一个家电生产企业，对企业里的营销人员开展了一回针对专业知识的培训，那帮受训的对象大多是才刚刚步入工作岗位的专科毕业生，培训结束之后，他们会被派遣到当地各个大商场，会成为常住商家那儿的推销员，要协助商家直接面对面给消费者去提供咨询服务，以此提升企业产品的知名度，公司的人力资源部以及营销部门，没有为这次为期2周的培训而指定培训内容，反而是由几位来自某高校的市场营销学教授，作为培训师从己方去进行安排。选用公司闲置的厂房当作培训教室，当前处于酷热夏季，教室里设有能协助凉爽的设备，致使在培训时人员精力难以聚集。教授讲解的内容，学员在学校已系统学过。起初培训吸引众人注意力，然而终究因“灌输式”教学方法无趣单调，令学员极度困倦。最终，公司专门的培训师讲述了公司重点产品的主要性能等内容。
培训完结之后，学员被派遣至各个大型商场，参与公司产品的促销活动。当顾客询问有关产品的性能以及特点之时，他们尚可进行回应，然而碰到更深层次的询问之际，这些刚上岗的推销员们常常无话可说，甚至在顾客面前，不断反复翻阅说明书以及宣传材料来给出答复。一个月过去，该公司主打产品的销售量以及市场占有率没有任何好转迹象。大家都纷纷埋怨此次的培训没有起到任何作用。人力资源部的负责人也自我反省称，没有制定清晰的培训计划是致使本次培训失败的原因之一。
请结合本案例，回答以下问题：
（1）本次培训没有达到预期效果的原因有哪些？（10分）
要是针对本公司去设计下一年度员工培训计划，这得依照哪些具体的步骤去开展呢，（8分）
参考答案及解析
卷册二：专业能力
一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题1 5分，共46分）
1、简述绩效考评标准量表的种类，并列举考评标准可采用的评分方法。（16分）
（2）考评标准的评分方法，包括：
①自然数法；（2分）
②系数法； （2分）
系数法又可以分为：
A、函数法；（2分）
B、常数法。（2分）
2、简述设计企业员工宽带薪酬的关键决策，以及实施宽带薪酬的过程中应当关注的要点。（15分）
评分标准：(参考教材P470-471)
（1）设计宽带薪酬体系应关注以下三个关键决策：
①宽带数量的确定；（2分）
②宽带薪酬的定价；（2分）
③员工薪酬的定位与调整。（3分）
（2）在实施宽带薪酬的这个过程当中，是应当去关注一些要点的，这些要点如下：(参考教材P472 - 473)。
①密切关注公司的文化、价值观和战略；（2分）
②注重加强非人力资源部门的人力资源管理能力；（2分）
③鼓励员工的参与，加强沟通；（2分）
④要有配套的员工培训和开发计划。（2分）
简述由劳动争议调解委员会所组织开展的调解工作的具体程序。（15分）(参考教材P555)。
评分标准：
劳动争议调解委员会进行调解的程序：
（1）申请和受理：（2分）
一旦劳动争议出现了，当事人双方之中的任何一方，都能够在自己分明知晓或者理应知晓自身权利遭受侵害的那一日开始计算的30日以内喽，用口头这种方式或者书面这种形式，朝着调解委员会去提出申请。（2分）
②调解委员会，在征询了对方当事人的意见之后，展开审查，进而做出受理或者不予受理的决定。（2分）
（2）调查和调解：（2分）
由调解委员会主任或者调解员去主持调解会议，按照法律、法规以及依法制定出来的企业规章制度还有劳动合同来进行调解，在开展调查以及调解的时候要制作相应的笔录。
（3）制作调查协议书或调解意见书：（2分）
调查达成协议，制作调解协议书。（2分）
调解委员会对调解不成的，制作调解意见书。（1分）
二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）
1、请结合本案例，回答以下问题：
（1）分析说明企业组织职能设计的基本内容。（3分）
（2）分析说明组织职能设计的基本步骤和方法。（15分）
职能设计过程涵盖着这样三个具体的相应步骤，当中职能分析属于其核心的关键内容。
①职能分析； （3分）
②职能调整； （3分）
③职能分解。 （3分）
2）组织职能设计的方法
职能设计是在职能分析的基础上进行的，包括：
①基本职能设计；（3分）
②关键职能设计。（3分）
2、请结合本案例，回答以下问题：
（1）在无领导小组讨论的前期准备阶段，应做好哪些具体工作？（12分）
（2）在无领导小组讨论的评价和总结阶段，应着重评估应聘者的哪些表现？（6分）
评分标准：
（1）在无领导小组讨论的前期准备阶段，应做好以下具体工作：
①编制讨论题目 （2分）
②设计评分表（2分）
③编制计时表 （2分）
④对考官进行培训（2分）
⑤选定场地 （2分）
⑥确定讨论小组 （2分）
(参考教材P180-182)
（2）应聘者的以下表现，是考官应该着重去进行评估的，(参考教材P183)。
对于参与程度，要去做观察并记录应聘者的发言次数，还要同时记录其发言时间，以此来衡量参与程度。 （2分）
对于②影响力，要去观测应聘者的发言，看其是否把小组成员们的注意给引起了，并且要关注对应达成意见是否起到了那种决定性的作用。（2分）
③决策程序：评估应聘者，在决策形成过程里，是否具备清晰的决策思路，决策的依据是不是充分，有没有考量到对小组其他成员的影响。（2分）
④任务完成状况：评判应聘者对于促使目标达成，有没有给出不错的提议。（2分）
⑤团队氛围以及成员共鸣感方面：对应聘者的团队合作精神予以评价，考量在构建一个可发挥有效作用团队的环节里，其是否发挥了积极的作用。（2分）
3、请结合本案例，回答以下问题：
（1）本次培训没有达到预期效果的原因有哪些？（10分）
（2）若为本公司设计下一年度员工培训计划，应按哪些具体步骤进行？（8分）
评分标准：(参考教材P283-285)
这次培训没能达成预先期望的成效，这家公司于下述方面存有问题，（每项两分，最高可获十分）
本次培训，在内容方面，存在明显缺陷与不足，在培训师方面，存在明显缺陷与不足，在培训方式方法方面，存在明显缺陷与不足，在培训场地方面，存在明显缺陷与不足，并且没有认真地进行设计。
②未曾针对培训过程展开全方位的跟踪以及监测，忽略了对于培训过程的管理。（2分）。
在诸多情况里存在这样一种状况，③它呈现为销售部门，并未针对本次培训，将其目标以及内容等方面，提出具体的要求（2分）。
④在没做培训需求分析之时，既没搞清楚业务部门对此次培训的要求，又没制订一份专项培训计划，针对培训的目标、内容、程序、时间、地点、费用等作出规定。
在本次培训中，既没有凭借依据去制定一个能够切实得以施行的教学计划，又没有针对培训的目标、进而针对培训的对象，包括教学形式、教学环节、以及教学的时间安排等诸多方面，做出相应规定。 （2分）
没有针对培训课程展开设计，未就课程目标与内容，教学模式跟策略，课程教材以及课程评价，教学组织，课程时间还有课程空间，以及培训教师乃至学员的条件等诸多方面作出规定。（2 分)。
（2）制定企业员工年度培训计划时，一般应按照以下步骤进行：
①培训需求的诊断分析；（1分）
②确定培训对象； （1分）
③确定培训目标； （1分）
④根据岗位特征确定培训项目和内容；（1分）
⑤确定培训方式和方法；（1分）
⑥做好培训经费预算与控制；（1分）
⑦预设培训评估项目和工具；（1分）
⑧年度培训计划，其确定方式所占分值为1分，且参考教材页数范围是P224 - 228。
要说明的是，这篇文章仅仅只是可以用来进行交流的用途。上面所给出的答案仅仅只是作为参考的答案，要是和教材之间存在不一样之处，那么就要以教材作为标准。
