《绩效管理》试题及答案
一、填空题
1.我们持有这样的认知, 那就是绩效被划分成两个层级, 这两个层级涵盖了两方面内容, 一方面是（组织）绩效, 另一方面是员工个人绩效。
2.一个员工绩效究竟是优还是劣, 并非由单一因素所决定, 而是受到主观以及客观的多种因素的限制, 这句话所表达的便是绩效的（多因性）。
3.包含在影响员工个人绩效里头的主要因素有, （技能）, （激励）, 环境情形, 还有机会状况。
4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。
5.涵盖四个环节的绩效管理系统, 其中一个环节是绩效计划, 另外还有绩效监控, 以及绩效考核, 并且包括绩效反馈。
6.对绩效管理系统进行评价时所依据的标准, 涵盖了战略一致性, 还有明确性, 以及可接受性, 并且包括效度, 也包括信度。
7.绩效考核计划, 乃是管理者跟员工基于已确立好的绩效标准, 一同去制定并且修正绩效目标以及达成目标的步骤这么一个历程。这里面的绩效标准, 是针对员工那工作或者职位而制定的, 至于绩效目标, 是针对个人去设定的。
8.将绩效标准按照内容去划分的话, 会是分为职务标准以及职能标准这两种, 而其中呢, 确定职务标准的首要步骤是去找出来每个职务那种（工作要项）。
9.展开制订相关绩效计划期间, 最为关键的部分具体而言便是去谋划设定绩效之目标。其中一方面这个目标务必得是真实切实且能够顺利施行的, 而另一方面又得尽量朝着可以被量化的方向发展, 从而能够达成用以开展评价以及进行反馈的目的。
10.在绩效管理里, 通常我们觉得绩效所指的是那些经由评价的, 工作, 或者行为, 以及方式，还有其结果。
11.处于绩效管理的那段时期之内, 专门负责管理的人员跟员工之间所开展的, 持续不断的那种绩效沟通, 它是使绩效管理能够发挥出相应作用的, 最为直接明显的一个环节呀。
12.绩效考核评估指标涵盖四个组成要素, 分别是, （（指标）称谓）、释义、标识以及尺度。
13.绩效评价其范畴涵盖这些方面, 具体有工作业绩评价, 还有工作态度评价, 以及工作能力评价。
14.通常状况下, 对选择哪一种绩效考核方法产生影响的首要要素乃是工作特征, 也就是工作的独立程度, 以及程序化程度, 还有工作环境的变动程度。
15.把薪酬发放, 与员工的有效行为建立联系, 再与无效行为建立联系, 用这种方式, 不断刺激员工行为, 还引导员工行为, 所依据的是, 强化理论。 依据的是什么理论呢? 是强化理论。
16.绩效评价之中, 主体一般涵盖、上级, 下级, 本人, 并且除此之外, 还常包含、同事, 或者是同级, 也可以说是平级, 另外就是顾客, 以及供应商等。
17.评价者针对评价对象所进行的评价, 经常会比该评价对象实际所取得的成绩要高, 而这样的一种现象, 被称作是（宽大化）倾向。
18.计件工资报酬制度, 它是最早的那种绩效薪酬制度的雏形呢, 是被管理学家叫泰勒的给创造出来了的。
二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）：
1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。
A) B)之中的绩效管理, C)里的绩效计划, D)涵盖的绩效沟通, 都与绩效考核有所关联。
2、通常, 我们能够将绩效管理体系的发展划分成三个阶段, 依次是, 以（C）为导向的绩效管理体系, 是以发展为导向的, 是以经营为导向的绩效管理体系。
3、一位身为航空公司的飞行员, 若想要取得驾驶资格, 那就得掌握诸多常识, 还有飞行专业知识, 以及其他方面的要求, 而这实际上是针对飞行员工作岗位的（ B）要求。
A) 能力, B项, 任职资格, C项, 素质模型, D项, 经验。
4、关于目标管理，以下说法不正确的是：（ C ）。
A) 积极促成主管跟下属之间的沟通以及彼此的相互认识；但却存在难以拟定目标的状况。
C) 有着偏向 X 理论的趋向, D 的情形是, 有着聚焦于短期目标的倾向。
5、规定在绩效考核时, 将员工强行分成这样三类, 一类是A类（优秀）员工, 一类是B类（一般）员工, 还有一类是C类（后进）员工, 执行这种绩效考评规定的公司是位于选项中A位置的公司。
A) 以下这则内容包含着: A选项为通用, B选项是佳能, C选项为海尔, D选项乃是施乐。
6、平衡记分卡属于一种具备系统性的绩效考核技术, 需从财务层面、（A）方面、内部流程范畴以及学习与发展语境这四个维度对企业的经营绩效开展考核。
A) 选项B所提及的外部流程里的客户，选项C所涉及的员工个人, 以及选项D所关乎的职业发展。
7、行为锚定量表法的缺陷包括（ D ）
A) 行为引导的方向性欠佳, B) 工作考核准绳含混不清。行为指引的导向性不足, B) 工作考评标准模棱两可。
C) 绩效, 其要素相互之间, 独立性呈现出较差的状况, 另外存在这样一种情况, 即设计成本相对较高。
8、绩效管理的最终目的是（ D ）
C) 分辨出培训的合适人选, 促使其接受培训, 进而达成提升员工绩效的目标。
9、企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（ D ）。
A) 这并不是一个完整的句子, 请你提供让改写的具体句子内容。你所给的“CEO 人力资源管理部门主管”这样的表述不太明确改写需求, 比如是要描述二者关系、基于此进行场景设置之类的, 请补充完整准确的内容以便我能按要求改写。
10、于绩效面谈里头, 考评者所反馈出来的种种信息, 理应指向员工的某种行为类别, 此即所谓绩效反馈的( B ), 这是一种阐述 , 这是一种说明句子 , 这是一种表达。
A）关于选项, 有真实性, 它是一种特性, 有针对性, 是另一种特性，有及时性, 还是一种特性, 有能动性, 同样是一种特性。
三、名词解释（共5题，每题3分，共15分）：
1、进行绩效管理, 遵循SMART原则, 运用强制分布法, 实施360度考核, 开展目标管理。
四、简答题（共4题，共25分）：
1、画出绩效管理流程简图。（6分）
2、简述绩效反馈与面谈的目的。（6分）
3、简要解释如何理解关键绩效指标的含义。（6分）
4、绩效评价结果可运用于哪些方面?。（7分）
五、论述题（共2题，每题10分，共20分）
1、与传统考核方法相比，平衡记分卡的“平衡”的含义是什么？
2、倘若要去设计那种针对学生的绩效考核指标体系, 对于学习主动性此项行为考核标准而言, 如果采用行为锚定量表法, 那么要设计出4个等级的情况会是怎样呢?
参考答案和评分标准
一、填空题（每空1分，共20分）：
1. 组织, 存在多因性, 有技能、激励方面, 管理有着特定目的, 具备绩效计划, 呈现出明确性。
7. （员工）所从事的工作, 或者所处的职位范畴, 个人方面, 存在着工作要项, 有着量化的要求, 还有工作（行为）表现这一情况, 以及绩效沟通事宜。
12. 名为13的指标, 在于工作态度于评价方面的体现方式, 呈现出一种14所描述的程序化模样之处, 有着15这样的强化状况, 涉及到16所提及的同事或者同级或者平级范畴, 存在着17这种宽大化的（倾向）情况。
18. 关于泰勒的二、选择题, 一共有10道题, 每一道题是2分, 总体共20分, 这里是:
1、写出的内容为选项序号, 分别是, D, 2、C, 3、B, 4、C, 5、A, 6、A, 7、D, 8、D, 9、D, 10、B。
三、名词解释, 有5题, 每题3 分, 总分是15分 , 评分标准为, 每个概念, 只要能够把概念阐述清楚, 就可获得满分。
1、绩效管理
绩效管理, 是管理者所用的手段, 是管理者所操控的过程, 借此使得员工的工作活动, 以及员工的产出成果, 能够与组织的目标达成一致。
2、SMART原则
——制定绩效目标时应遵循的原则: S明确具体, 要在既定绩效目标基础上更明晰、更具具体性；M可衡量, 是说绩效目标衡量具备可操作性；A行为导向, 即绩效目标理应能引导员工行为；R切实可行, 目标需适度、契合实际, 既不能过高也不能过低；T受时间和资源限制, 意味着绩效目标要有时间期限, 还有资源消耗限定。
3、强制分布法
——预先确定每一绩效水平于整体的绩效水平构成里所占据的比例之际, 接着针对所有被评价者以某一指标来开展评价行动, 进而确定其所处的绩效管理程度等级的考核方法这种。
4、360度考核
——又叫全方位绩效考核法或者多源绩效考核法 这当中所谓的是 从跟被考核者产生工作关系的多方主体那儿 获取被考核者的信息 依靠这个来对被考核者开展全方位 多维度的绩效评估的进程 这些信息的来源涵盖 来自上级监督者的自上而下的反馈 此为上级 来自下属的自下而上的反馈 这是下属 来自平级同事的反馈 也就是同事 来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈 这是支持者 来自公司内部和外部的客户的反馈 此为服务对象 以及来自本人的反馈。
5、目标管理
这是一种过程, 或者是一种程序, 它能让组织里的上级与下级一同进行协商, 依据组织的使命来确定在一定时期之内组织的总目标, 凭借这个总目标进而决定上级与下级各自的责任以及分目标, 并且将这些目标当作组织绩效考核的标准, 同时视为考核每个部门以及个人绩效产出对于组织贡献的准则。
四、简答题（共4题，共25分）：
得分
阅卷人
1.把绩效管理流程的简图绘制出来 , （评分的标准是: 图形所占分数为2分 , 每一个要点各自所占分数为1分）。
2.怎样简略地叙述绩效反馈跟上与面谈的目的呢, （这里每一个要点占据1分, 适当作出展开相应的是2分)。
1）使员工知晓自身状态, 包括业绩是否达到标准, 行为态度是不是合乎要求, 能力成长处于何种水平, 并且促使双方就评估所获结果形成一致意见。
2）探讨不合格的原因，制定改进计划；
3）传递组织期望
4）形成下周期绩效计划。
3.简要解释如何理解关键绩效指标的含义。
关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核体系。（1分）
1）能用于考核以及管理被考核者绩效的这么一种标准体系, 它是关键绩效指标, 是那种可量化的或者行为化的。评分1分。
2）关键绩效指标的设计, 是基于组织的战略目标的, 它还基于层层分解到各部门的目标系统体系, 这种分解直至员工个人, 关键绩效指标是用来实现组织目标系统体系的工具 （4分）。
4.从哪些方面能够运用绩效评价结果。（每一个要点占据1分, 要是展开阐述的话则占位2分呢）。
1）员工的薪酬发放
2）招聘录用决策
3）人员调配
4）培训开发
5）员工个人发展或工作分析
五、论述题（共2题，每题10分，共20分）：
1、与传统考核方法相比，平衡记分卡的“平衡”的含义是什么？
答案的关键要点在于, （评分所依据的标准是）以下的这5个要点, 答对其中3个就能获得3乘以3等于9分, 要是能进行适当的展开还可以额外加1分。
1）、长期的目标与短期目标的平衡
平衡记分卡既关注组织的短期目标，同时关注组织的长期目标。
2）、财务性指标与非财务指标的平衡
平衡记分卡, 它会对组织的财务指标展开考核, 与此同时, 它还会去关注客户、流程等方面的非财务指标。
3）、驱动指标与结果指标的平衡
平衡记分卡不但要核计组织所获取的生产后的成果, 而且还得考量促使生产与成果得以达成的各项指标。
4）、内部外部
平衡记分卡, 把那原本侧重内部展开评价的范围, 予以了扩大, 怎么个扩大法儿, 它扩展到了企业外部的范畴, 这里面包含着股东, 还有顾客等等这些。
5）、果因
成果是所要求的那种, 存在着这些成果的执行动因, 二者达成了平衡, 是按照因果关系构建起来的, 并且同时结合了指标间相关性。
2、假如设计针对学生的绩效考核指标体系，请针对学习主动性这一行为考核标准，设计行为锚定量表法（4个等级）？
（评分标准: 这会儿并无标准的答案。仅只要考生进行作答能够契合量表的格式, 存在4个尺度、等级, 并且等级这之间存在区分度。就能够得到4乘以2等于8分, 等级的描述用词精准无误, 顺畅自然得2分）
习题及答案二
一、单项选择题
1、绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（B）
A．B项所说的绩效管理方面是程序设计, C项所对应的绩效管理部分是方法设计, D项所指的即为绩效管理目标的设计而还谈到了绩效管理内容设计, 这儿各项所涉及的绩效管理中多个不同样态的板块体现有所不同。
2、这是一种方法, 它是以考评期之内员工的实际工作表现作为对照依据, 针对这期间员工业绩设定的目标, 来进行两者的比对衡量, 最终从中探寻发掘出工作绩效方面所存在的差距以及不足之处。
A．不是那种横向比较的方法, 而是纵向比较的那种方法，又或者是目标比较的那种方法, 还可能是水平比较的那种方法。
3、参与面谈的人, 被要求在事先准备一些问题, 并且要把控好实施提问以及聆听的时机, 这里所描述的是双向倾听式, 还有综合式、单向劝导式以及解决问题式这几种类型, 其中A选项为双向倾听式。
4、品质导向型的绩效考评，以考评员工的（D）为主
A．品德 B．知识 C．行为 D．潜质
5、加权选择量表法所具有的具体形式, 乃是运用一系列的形容词, 或者运用描述性的语句, 去指明员工的各种（A）。
A．工作方面的行为表现, B选项所涉及的工作具备的能力, C选项呈现出的从事工作时的态度, D选项展现出的不一样的工作风格。
6、关键事件法的缺点是（B）
A．无法为考评者提供客观依据 B．不能做定量分析
C．持续没有办法贯穿考评全期的始终, D选项, 没办法知道下属将会怎样去消除自身非良好绩效情况发生。
7、强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（C）分布
A．偏态 B．正偏态 C．正态 D．负正态
8、对各种绩效拉开差距的缘由进行精细剖析之际, “计划安排工作缺乏周全考量”归属于（A）缘由。
A．个人 B．外部 C．组织 D．管理
9、于绩效面谈期间, 所反馈的信息理应做到去除虚假留存真实, 这般情形展现出构成有效信息反馈所具备的该项（D）
A．针对性 B．及时性 C．主动性 D．真实性
10、先是在本次执行绩效管理一项专门活动之后, 接着把考评之后所得到是结果以及与之有关联的相关信息反馈给员工他本人, 并且最终为下一期开展绩效管理活动去创造相应条件的这样一种面谈, 被称作为（C）
A．绩效计划面谈 B．绩效考评面谈
C．绩效总结面谈 D．绩效指导面谈
二、多项选择题
1、绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（ACDE）
A．选出考评方法, 收集考评之时的资料, 弄明绩效管理所针对的对象。
D．提出用于评估考核的要素以及标准体系, E, 针对运行的程序、实施的步骤给出具体的要求。
2、公司员工申诉系统的主要功能有（BCE）
A．使考评者了解员工意愿 B．减少矛盾和冲突
C．员工被允许针对绩效考评结果提出异议, 这样做的目的在于提高员工的工作积极性。
E．使考评者重视信息的采集和证据获取
3、从绩效面谈所具备的具体过程以及其呈现出的特点来看, 绩效面谈能够被划分成（ABCD）。
A．单向劝导式面谈 B．双向倾听式面谈
C．解决问题式面谈 D．综合式面谈 E．分析问题式面谈
4、欲确保绩效面谈之质量, 有效的信息反馈应当具备（ABCDE）。
A．真性, 实性, B项针对性, C项及时性, D项主动性, E项适应性。
5、属于分析工作绩效差距的具体办法有（ABD）
A．目标比较法 B．水平比较法 C．纵向比较法
D．横向比较法 E．组合比较法
6、为了保障激励策略的有效性，应当体现（BCDE）
A．明确性原则 B．及时性原则 C．同一性原则
D．预告性原则 E．开发性原则
D．组织目标矛盾 E．主管自我矛盾
8、基于所采用的效标存在差异, 针对绩效管理的考评内容而言, 绩效考评方法能够被划分成（ACE）
A．品质导向型 B．目标导向型
C．行为导向型 D．过程导向型 E．结果导向型
9、目标管理法的优点包括（ABCD）
A．结果易于观测 B．适合对员工提供建议
C．直接反映员工工作内容 D．适合对员工进行反馈和辅导
E．使得对于不同部门之间的绩效去进行横向比较变得便利 ；并且, 基于去检查以及评估企业绩效管理系统的有效性这点考量, 通常而言能够运用的是（BCDE）
A．系统分析法 B．座谈会 C．问卷调查法
D．查看工作记录法 E．总体评价法
答案
一、单项选择题
1、B二、C三、A四、D五、A六、B七、C八、A九、D十、C。
绩效管理习题及答案一
选择题：
1、(单项选择)（那）考评因为并非太过了解被考评者的能力、行为以及实际工作的情形, 其考评结果的准确性跟 reliability 大幅衰减标点符号。
A 同级考评B 自我考评C 外部人员考评D 下级考评
2、（单选）对于一项意在知晓员工绩效提升程度的、针对操作工人所开展的考评而言, 是以（）作为信息的主要来源的。
A 主管B 同事C 员工D 客户
3、（进行解答是单项选择题目）要是企业所处的人文环境呈现出良好的状态, 员工个人所具备的素养处于较高的水平, 并且同事相互之间的人际关系是融洽和谐的, 那么应当采取（将某些方式进行）相结合（的方式）为主呢（）
将A选项中的上级考评的同时还有同事考评, B选项里的外人考评以及同事考评, C选项的自我考评并且是同事考评, D选项的下级考评加上同事考评。
4、（进行多项选择时）, 于选取具体的考评方法之际, 应当充分考量）（三个因素）, （而且需注意这三个因素）（是不可忽视的）。
将其改写成: 特殊性的 A 考评对象, 管理成本, 具备工作实用性的, 工作适用性。
5、要确保考评具备公开公正性而采取些举措, 企业里负责相关事务的人力资源部门, 需要去建立两种系统（）。
分别有, 一个是 A 绩效评审系统, 一个是 B 考评结果反馈系统, 还有一个是 C 考评表格的检验系统, 另外还有 D 员工申诉系统。
6、（单选）, “在一个工时之内达成二十件合格产品”相较于“以快速且及时的状态完成本道工序制作任务”那（什么）会更高一些呢。
A 相关性B 准确性C 简易性D 公正性
7、在本期已进行完毕的绩效管理各种活动结束之后 将本次考评之后所得到的结果以及与之有关联的各类信息反馈给员工自身 并且还要为下一期即将开启的绩效管理各项活动创造出相应条件的那种面谈 被称作（）。
这是A绩效计划面谈, 这是B绩效指导面谈, 这是C绩效考评面谈, 这是D绩效总结面谈。
8、（多项选择）依据绩效面谈所具备的具体过程, 以及它自身呈现出的特点, 将绩效面谈区分为（）"
有A这种单向劝导式, 还有B这种双向倾听式, 另外存在C这种解决问题式, 以及D这种综合式, 再有是E这种指导式。
9、(单项选择)某一下属所拥有的绩效计划的目标乃是在本期范围之内达成销售额一百万元, 然而实际达成的额度仅仅是八十万元, 实际达成的情况与计划所设定的情况相差二十万元, 这样的一种比较被称作（）。
A 横向比较B 水平比较C 目标比较D 纵向比较
10、单一选择, 凭借人事政策像是奖励、晋级、升职、提拔以及鼓励员工工作的策略, 被称作（）。
A 负向激励B 正向激励C 人事调整激励D 预防性激励
11、依照被考评对象的性质以及特点, 可运用（）郊标, 针对考评对象展开全面的考评。
A 品质主导型B 行为主导型C 态度主导型D 效果主导型
12、（单选）（那种）考评需要将忠诚、、、可靠、、、主动等定性的形容词予以运用, 所以其操作性属于较差的那种情况, 信度也处于较差的情形, 效度同样是较差的状况。
A 品质主导型B 行为主导型C 态度主导型D 效果主导型
13、（单选）, （）考评具备滞后性特质, 有着短期性特性, 呈现表现性特点, 它更适宜于生产操作人员, 对于事务工作岗位人员而言不太适配, 不太适合, 不太适宜。
A 品质主导型B 行为主导型C 态度主导型D 效果主导型
14、（单选）借助人们易于发觉极端、难以发觉中间的心理状况, 于所有员工里挑选出最为出色的与最为恶劣的，把它们排列在第一名与最后一名, 接着在剩余的员工当中挑选出最好的与最差的, 将其排列在第二名和倒数第二名, 持续这般排列下去, 这种方式被称作（）。
A 排列法B 成对比较法C 强制分布法D 选择排列法
15、（单选）, （）方法, 只能把员工分为有限的几种类型, （这种方法）, 难以具体比较员工差别, （它）, 也不能在诊断工作时提供准确可靠的信息。
A 排列法B 成对比较法C 强制分布法D 选择排列法
16、（单项选择）比较适宜于从事科研教学工作的人士, 每天所开展工作的具体内容存在差异, 根本没有办法运用固定不变的衡量指标去进行考量, 这样的考核评价方法就被称作（）。
A 目标管理法B 绩效标准法C 直接指标法D 成绩记录法
17、（多选）关于目标管理法，下面正确的说法是（）。
A能够于不一样的部门、不一样的员工之间去设立统一的目标, B目标是由管理层和员工一同制定的, C目标是不可以进行修正的, D这是领导者与下属之间带有双向性互动性质的过程。
18、（多选）用于行为导向型客观考评方法是（）。
A 行为主导型B 排列法C 关键事件法D 行为观察法
19、(单选)关于关键事件法，以下说法错误的是（）。
不是针对人, 而是针对事情的 A 关键事件法, 有着较大的时间跨度, 不但要重视对行为自身的评价, 而且要考量行为所处的情境, 它考核评定的是下属的特定行动, 以及品质、个性。
20、(单项选择)为了去检查以及评估企业绩效管理系统的有效性, 能够聘请企业内部以及外部的专家, 从而组成评价小组, 进而运用多项检测手段, 这般方法称作（）。
A 总体评价法B 座谈法C 查看工作记录法D 问卷调查法
21、(单选)影响员工个人行为和工作表现的内部因素是（）。
A 能力B 机遇C 人力资源制度D 价值观
22、在绩效考评里的总结阶段, 各个单位的主管需要履行职责，这些职责是（多选）所涉及的职责（句号不能缺失）。
A 召开月度或季度绩效管理总结会B 写出考评分析报告
C 召开年度绩效管理总结会D制定出下一期员工培训与开发计划
23、（单项选择）用以员工晋升进入新级别阶段的绩效考评, 那考评的时间能够被确定在（）。
在员工提出申请的时候, 或者是发现员工绩效降低的时候, 又或者是职位出现空缺的时候, 在A进行六个月以及B到年终的情况下。
24、（多选）对考评使用表格的再检验，是通过（）来检验的。
A 相关性B 准确性C 有效性D 复杂简易程度
25、(单选)低层次的一般员工通常采用（）。
名为C的, 是按照行为或者特征作为导向制定的考评方法, 名为该是以结果作为导向的考评方式。名为B方法, 为用产出当作导向的考评办法。
D 以行为为导向的考评方法
答案
二、多项选择题
1、（ACDE）, 有这样一组；（BCE）, 是另一组；（ABCD）, 又为一组；（ABCDE）, 再是一组。
5、（ABD）, 6、即为（BCDE）。7、又是（CDE） 8 、还有（ACE）9、另外一个是（ABCD）。
