就“开篇钩子”而言，“我们家员工都不积极，干活没有那股劲头，总是催一下才动一下……”，这是我听过次数最多的店长所发出的抱怨。然而，我向他们进行反问，你最近一次当着众人的面去表扬员工是在什么时候呢？得到的是沉默。
【正文】
真实案例
有一个快餐连锁品牌，张店长接管了一家所谓的＂老店＂，这里员工平均的工作年限是3年，每个人都自认为自己是很有资格且经验丰富的，可以说都是那种应付其事的态度，对待工作总是敷衍塞责，其服务评分长久以来一直在3.6至3.8这样的区间来回上下波动。张店长到任之后的第一个月，尝试了各种各样的办法，比如说开会想通过讲道理来解决问题，进行罚款的措施，张贴制定相关的制度办法等等，然而这些办法全部都没有起到任何作用。
后来他做了一件事，改变了一切。
一、找到员工的"内驱力密码"
激励员工，首先要知道他们要什么。不同的人，需求不同：
张店长所做的头一件事情是，针对每一位员工，逐个进行一对一交谈，时长为十分钟，交谈内容并非工作方面，仅仅询问“你认为于此处工作，最为畅快的事情是啥？最为厌烦的事情又是啥？”。
光是这个动作，就让员工觉得"店长在乎我"。
二、设计"即时激励"机制
人类的大脑，对于即时反馈会更加敏感，相较于等到月底去发放绩效奖金，不如去设计高频的即时激励。
那张名为“当日之星”的卡片，在每天高峰期结束以后，店长或者班长会在现场，给表现最为出色的员工一张手写的卡片，卡片上面会写上具体的事情，比如“今天你处理那桌催菜客人的方式特别棒！”，而这张卡片能够用来换取月底的小奖品，像是奶茶、购物券之类的。
设立“进步墙”，于员工休息室放置一面白板，每周更新三至五个员工的进步瞬间，且附上照片，以此让大家都能够看到彼此的成长。
打造“PK榜”，将员工划分成二至三个小组，于每周展开竞争，竞争内容涵盖顾客好评的数量，投诉率，以及出餐的速度等方面，获胜的小组在周五可额外获得一次享用下午茶的机会。
张店长于自己所在的门店推行了“当日之星”卡片后，员工们开始主动争抢着去表现，原因在于“被当众表扬”这样一件事情本身便是最大的激励。
三、让"好员工"看到未来
留住好员工，光靠钱不够，还得给他们"看得见的未来"。
张店长建立了一套"成长路径图"，贴在员工休息室：
这一套路径图，使得员工能够看到，只要自己努力，就明白自己能够抵达何处。一年之后，该门店员工的流失率，从百分之三十八降低到了百分之十九。
四、"零成本"的日常激励技巧
钱属于激励范畴，然而并非是仅有的激励方式。存在着一些“零成本”的办法，每一位店长均能够加以运用：
结果验证：
6个月后，张店长运用这套激励体系，门店服务评分从3.7提升至4.6，员工出勤率提高了15%，高峰期投诉率下降了60%。
【结尾金句】
在管理学当中，存在着此番话语，即“员工并非是懒惰的，他们仅仅是尚未寻觅至能够发光的缘由”，身为店长，你的工作内容里，有一项便是协助他们找寻到那个缘由。
